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de plus en ] is interessee par :s avis et les experiences vecues par d’autres voyageurs (Cox et al., 2008). Les commentaires des touristes sur :s medias sociaux ont une influence considerable sur la prise de decision des consommateurs. En effet, 1’etude de Nielson Global Online, realisee aupres de 25 000 interna es dans 50 pays, montre que 70% des consommateurs font confiance aux recommandations en ligne et 90% a celles emises par les gens qu’ils connaissent (Levasseur, 2009, p. 1). Ainsi, plus de 63% des DMOs americaines permettent aux touristes d’afficher les commentaires sur leurs sites Web (Peloquin, 2009, p. 4). Plus les usagers des reseaux sociaux sont nombreux, plus le marketing des medias sociaux, notamment la communication marketing prend de 1’importance.
En se rendant compte que les clients potentiels peuvent lirę des commentaires positifs sur TripAvisor, Agoda, Expedia, etc. voir des videos sur YouTube ou tomber sur les experiences vecues de leurs amis sur Facebook, les DMOs investissent davantage au Web 2.0. L’etude de PhoCusWright menee en 2009 montre que 77% des MOs americaines accordent le budget deux fois de plus aux medias sociaux qu’a la television (Peloquin, 2009, p. 4).
Le Web social permet aux DMOs de changer la faęon de communiquer et de distribuer leurs produits et services. Avec le Web social, les agences de tourisme et les hótels disposent d’outils interactifs pour se faire connaitre, informer leurs clients, connaitre les besoins de ces demiers, tisser des liens avec la clientele et les partenaires, etc. De plus, les reseaux sociaux ne sont pas seulement un canal de communication, mais encore un canal de vente. Par exemple, 1’ITS, un voyagiste allemand, a mis en place 1’outil de reservation sur acebook en 2012 : les touristes qui font la reservation en ligne a travers ce mćdia beneficient d’un rabais (Chehimi, 2014, p. 30). Cela montre que le Web social devient une partie integrante de la communication marketing.
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