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la coordination de toutes les activites du vendeur en vue d’etablir des circuits d'information et de persuasion qui serviront a vendre des produits et des services ou a promouvoir une idee (B< :h et al., 2013, p. 5).

Cette definition signifie que la communication marketing de P hotel consiste a transmettre des messages sur ses offres, produits et services aux touristes, aux voyageurs, aux agents de tourisme, etc. par divers canaux de communication pour faire acheter ces produits et services, developper la marque ou fideliser la clientele parmi d'autres objectifs de communication.

2.1.2 Les changements du paysage de la communication marketing

Ces demieres annees, rhótellerie comme tout autre secteur connait des changements concemant la communication marketing, dus a quelques facteurs majeurs (Kotler et al., 2014, p. 363). En premier lieu, le statut du consommateur change. En preparant leur prochain sćjour, les touristes, en plus d’aller chez les agences de voyages pour demander de 1’information, utilisent Internet et d’autres medias numeriques pour se renseigner (Duguay et al., 2015, . 4). D’ailleurs, ils sont de plus en plus connectes sur la Toile ou ils echangent et partagent des informations, des avis, des conseils avec d’autres voyageurs.

En deuxieme lieu, les strategies de marketing changent: les marches de masse sont fragmentes, les entreprises se focalisent sur les marches de niche avec differents programmes. Le changement des strategies de marketing entraine celui de communication: les etablissements touristiques construisent des relations plus etroites avec leur clientele en vue de la fideliser.

En demier eu, Pexplosion des NTIC modifie la faęon de communiquer des entreprises et de leur clientele. Les touristes sposent de differents outils et medias numeriques comme le telephone intelligent, la tablette, le reseau sans fil a haut debit,