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suit: augmenter la notoriete de Vhotel de 20% aupres des touristes en un an ; faire connaitre un nouveau produit touristiąue au marche intemational; donner de Pinformation sur 1’hótel. Les ol rctifs affectifs peuvent etre : augmenter s taux des voyageurs potentiels qui prćfórent 1’hótel a d’autres concurrents de 10% en six mois ; developper la marque, 1’image de Vhotel; provoquer une attitude favorable pour rhótel. Et les objectifs conatifs : augmenter le taux d’occupation de 10% en basse saison; favoriser un essai des produits touristiques; montrer que la reservation des chambres est facile ; faire vendre :s produits et services de Thotel aux voyagistes ou aux agences de voyages en ligne.

Les objectifs ne sont pas determines separement de ridentification des cibles de communication : ils ont une influence mutuelle (Frochot et Legohćrel, 2014, p. 283). Dans la partie qui suit, nous dev« >pperons la notion de « cible de communication » dans le tourisme et 1 ótellerie.

2.2.2 Les cii ;s : communication

« La cible de communication est le groupe de personnes a qui s’adresse la communication marketing » (Decaudin et Bouguerra, 2011, p. 107). II existe une di irence entre la cible marketing et la cible de communication (Tocquer et al., 1999; Decaudin et Bouguerra, 2011). En effet, la cible marketing correspond aux consommateurs le Fentreprise veut satisfaire en leur offrant ses produits et services tandis que la cii ; de communication peut comprendre des consommateurs, des non-consommateurs, des citoyens, des leaders d’opinion, des professionnels, des distributeurs, des foumisseurs, des partenaires publics et prives, etc.

Dans 1’hófc erie, la cible de communication du marche de congres des hótels correspond aux organisateurs que sont le prćsident, le vice-prćsident, le secretaire genćral, le directeur gćnćral, le directeur de service, etc. de Fetablissement-