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Pour des raisons de rentabilite, la FNAC a ete, quant a elle, contrainte de revoir serieusement sa politique de prix dans le domaine du livre. La remise originelle de 20 % pratiquee sur Pensemble des livres a ainsi ete reduite a moins de 10 %, avec des exceptions ęa et la, image de marque oblige, sur quelques best-sellers. La persistance de resul-tats negatifs (pertes s'elevant a 82 millions de francs belges en 1987 et a 116 millions en 1988, malgre un chiffre daffaires en hausse de32%) Ta obligee la encore a revoir sa politique en matiere de prix.

1.3 La baisse de qua\ite

des prestations de seruice

Consequence du discount et de la baisse des prix de vente, la diminution de la marge brute des libraires entraine une reduction des prestations de service destinees aux consommateurs.

a) Lassortiment

Une etude sectorielle effectuee en 1989 aux Pays-Bas par 1’Institut economique des PME (EIMK) montre que sur un echantillon de 484 librairies le nombre moyen de titres en stock depasse les 9 000. Deux librairies sur dix ont indique une extension de leur fonds, plus de six librairies sur dix ont travaille avec un assortiment equivalent, et 10% seulement des detaillants ont signale une reduction du nombre de titres.

II n’existe aucune etude analogue pour les librairies flamandes. Selon une typologie utilisee en Flandre, Papproximation suivante peut neanmoins etre donnee:

•    Librairies de type A

(plus de 10 000 titres en stock) = ± 40

•    Librairies de type B

(de 2 000 a 10 000 titres en stock = + 90

•    Points de vente de type C

(moins de 2 000 titres en stock) = ± 220 (pour les membres agrees par l’AVBB)

Si Ton tient compte des detaillants non membres de PAVBB, on peut evaluer le nombre moyen de titres en Flandre a 3 100 pour un total de 500 points de vente.

Les fournisseurs ont constate une nette regression du nombre de titres disponibles dans les librairies,

ce qui se traduit par une augmentation des commandes a Punite et une diminution du nombre d’exemplaires par ligne de commande. Une analyse des achats effectues par les librairies Standaard Boekhandel (52 points de vente) au cours de la periode septembre-novembre 1989 donnę les resultats suivants :

—    620 000 livres au total ont ete achetes, repartis entre 32 800 titres (en moyenne 19 exemplai-res par titre, soit 0,4 exemplaire par librairie !); encore ce chiffre est-il surevalue compte tenu des commandes groupees de livres scolaires au cours de cette periode;

—    40% des titres ont ete achetes en un seul exemplaire;

—    5,5% des titres seulement ont ete vendus a plus de 50 exemplaires.

Ces chiffres refletent non seulement la tres grandę diversite de la demande des consommateurs, mais aussi Pimpossibilite pour le libraire de maitriser 1’ensemble de son stock. Pour des questions de rentabilite, lassortiment est progressivement reduit, tant en largeur qu en profondeur. Le corol-laire en est un alourdissement de la gestion des commandes.

b)    Les commandes

La pratique des rabais diminue la marge brute du libraire. II doit reduire ses couts s’il veut conserver un resultat d’exploitation positif.

Pour une partie croissante des libraires qui desi-rent continuer a assurer le service de commande, les couts directs et indirects lies a cette prestation constituent une limite au-dela de laquelle ils deci-dent soit de supprimer ce seivice, soit d’en reper-cuter les frais aupres du consommateur.

c)    Lmformation

Le libraire souffre de Pabsence de formation de base et de possibilites de formation permanente (cf. 4. Les consequences pour 1'interprofession), ainsi que de Pabsence de moyens professionnels lui permettant de se tenir informe des parutions. Lmformation bibliographique est trop dispersee (des dizaines de sources), trop ancienne (deux mises a jour par an), difficile a obtenir (necessite de connaitre le titre ou Pauteur ou Pediteur) et inuti-lisable (absence d’indications relatives a la dispo-

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