4508486

11

nie tylko dlatego, że pozwala wyłapać ewentualne błędy i marnotrawstwa, ale pozwala ulepszyć wzór przed multiplikowaniem go w dużych ilościach (przykładem może być nowy formularz).

Zasada powyższa została w lean nazwaną zasadą „idź i zobacz” (jap. Genchi Genbut-su) i oznacza udanie się na miejsce, w celu zobaczenia faktów na własne oczy, u źródła.

„Przypadki, w których proces rozwiązywania problemów zakończył się niepowodzeniem, są spowodowane najczęściej niewłaściwie przeprowadzonym „idź i zobacz”: nie poświęciliśmy wystarczająco dużo czasu na obserwację procesu, żeby stwierdzić, co jest nie tak”²⁰. Zasada ta może mieć swoje zastosowanie zarówno w instytucjach bezpośrednio wspierających klientów pomocy społecznej (np. ośrodki pomocy społecznej, domy pomocy społecznej), jak i koordynujących pracę instytucji (np. regionalne ośrodki polityki społecznej, Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej^-).

Eksperci podkreślają ważność tej zasady. Na pytanie, jak działać, co zmieniać, aby instytucja dobrze funkcjonowała, a pracownicy czerpali satysfakcję z pracy, odpowiadają «przejdźmy się». „Dyrektorzy chcą najczęściej prowadzić rozmowy na ten temat w sali konferencyjnej lub w zaciszu swojego gabinetu. Wiemy jednak z doświadczenia, że wartość wytwarzana jest tylko w miejscu, gdzie personel wykonuje swoją codzienną, podstawową pracę [...]. Upieramy się zatem zawsze, aby wizyta [...] rozpoczęła się właśnie tam, bo tylko w ten sposób przekonamy się, jak wygląda rzeczywista sytuacja”²¹.

Restrukturyzacja według idei lean management to także zmiany w sposobie myślenia pracowników i kadry zarządzającej. Wartością jest praca zespołowa, wspólne podejmowanie decyzji, pełne zaangażowanie w pracę oraz stałe podnoszenie kwalifikacji zawodowych. Priorytetem w zarządzaniu jest informacja i bezpośredni dostęp do niej dla wszystkich pracowników²². Zgodnie że słowami mentora Lean, Michaela Balie, oprócz systemów lean, należy stworzyć kulturę lean. „Po pierwsze, jest to kultura, w której zarząd nieustannie odwiedza zakłady pracy i bezpośrednio słucha swoich pracowników. Po drugie, jest to kultura, w której narzędzia lean są codziennie wykorzystywane do wizualizacji potencjalnych problemów, po to, aby każdy mógł pytać «dlaczego?» tak długo, aż nie zostanie zidentyfikowana zasadnicza przyczyna i nie zostaną wdrożone środki zaradcze. Następnie wszystko sprawdza się tak długo, aż nie uzyska się pewności, że jest to właściwy sposób rozwiązania konkretnego problemu. Po trzecie, jest to kultura, w której «problemy mają pierwszeństwo)) [...]. Pracownikom dziękuje się za ujawnienie problemu, zamiast mówić, że mają siedzieć cicho i robić swoje.”²³. Dziękując za ujawnienie problemu, nie tylko działa się na rzecz instytucji, ale też okazuje szacunek pracownikom.

20    Informacja z Portalu Lean: http-//lean.org.pl/lang/pl/co-to-jest-lean-management-fragmenty-ksiazki-lean-manag-er/2,15.05.2013.

21    Informacja z Portalu Lean:httpS/lean.org.pl/lang/pl/nauczmy-się-widziec-konsumpęje, 15.05.2013.

22    Informacja z Portalu Lean: www.lean.org.pl, 15.05.2013.

23    Informacja z Portalu Lean: http-//lean.org.pl/lang/pl/co-to-jest-lean-management-fragmenty-ksiazki-lean-manag-er/5,15.05.2013.

koordynacja

-Y'»

aktywnej

integracji