8658358991

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ USŁUG BIBLIOTECZNYCH 355

nienie struktur organizacyjnych, wprowadzając np. struktury macierzowe, kształtuje również — uzależnioną od sytuacji i rozwiązywanego problemu — zmienność ról pracowników w organizacji. WTQM stosuje się sporo metod i technik statystycznych i heurystycznych zarówno w badaniach, jak i w rozwiązywaniu problemów oraz wprowadzania innowacji. W miarę upływu czasu oba podejścia coraz bardziej się przenikają i wzajemnie uzupełniają. Jest to korzystne i w dużej mierze oczywiste — służą bowiem podobnym celom.

EWA GŁOWACKA

LIBRARY MARKETING AND TOTAL Q U ALITY MANAGEMENT IN LIBRARIES

The Total Quality Management (TQM) directs all the library activities towards perfectioning of fulfillment of needs and reąuests of library patrons and of the broader community. To achieve these ends the library should continuously monitor user needs and the degree of their satisfaction, organize collective work, increase responsibility of each staff member for the library work, allow for continuous training and professional education, adopt correct management attitudes unleashing Staff initiatives, determine ąuality indica-tors and continuous use of these indicators in library work.

Wpłynęło do redakcji 15 stycznia 2001 r.