5169915636

10 Karina Fedynyszyn

analizują jakość usług bibliotecznych w zakresie nauki, dydaktyki, pracy zawodowej oraz służących rozwojowi zainteresowań poznawczych. Badania satysfakcji użytkowników należy przeprowadzać zgodnie ze znormalizowanymi metodami statystycznymi na próbie reprezentatywnej, czyli dobranej w sposób losowy. Metodę postępowania przy projektowaniu i przeprowadzaniu takich badań określa Norma PN-ISO 11620: 2006. Informacja i dokumentacja: wskaźniki funkcjonalności bibliotek. Niezbędnym narzędziem przeprowadzania badań statystycznych w bibliotekach jest norma PN-EN ISO 2789: 2005. Informacja i dokumentacja: międzynarodowa statystyka biblioteczna, zawierająca wskazówki dla służb bibliotecznych i informacyjnych, dotyczące gromadzenia danych statystycznych i sprawozdawczości statystycznej.

W badaniach sondażowych użytkownicy odpowiadają wyłącznie na pytania dotyczące tych obszarów działalności, z którymi mają bezpośredni kontakt podczas swoich wizyt w bibliotece oraz odwiedzin na stronie internetowej. Ocenie podlega działalność biblioteki w zakresie: godzin otwarcia, wyposażenia technicznego, usług informacyjnych i szkolenia użytkowników oraz promocji biblioteki w środowisku. Pytania ankietowe mogą dotyczyć również pozostałych aspektów funkcjonowania biblioteki, w tym dostępności dokumentów, aktualności księgozbioru, czasu oczekiwania na zamówione pozycje, wypożyczeń międzybibliotecznych, tytułów czasopism prenumerowanych przez bibliotekę, zbiorów specjalnych, wydawnictw informacyjnych, elektronicznych usług informacyjnych (dostęp do Internetu, internetowa strona biblioteczna, elektroniczne bazy danych, czasopisma elektroniczne zarówno polskie, jak i zagraniczne, dokumenty cyfrowe, katalog OPAC umieszczony na serwerze biblioteki i dostępny przez Internet).

Najcenniejszym źródłem informacji dla zarządzających biblioteką są pytania otwarte, dające respondentom możliwość indywidualnej wypowiedzi. Czytelnik, zapytany o dodatkowe oczekiwania i uwagi w zakresie proponowanych usług, poczuje się osobą wyjątkową i znaczącą dla biblioteki - tym chętniej szczerze się wypowie. Indywidualne wypowiedzi są niejednokrotnie wskazówką przy wprowadzaniu zmian zmierzających do modernizacji i udoskonalania działalności bibliotek. Mogą przyczynić się do podniesienia standardów obsługi czytelników, wzbogacenia księgozbioru, polepszenia wyposażenia i warunków pracy.

Promocja biblioteki

Aby zapoznać czytelników ze swoimi możliwościami oraz nakłonić ich do korzystania z proponowanych usług, biblioteki angażują się w działalność promocyjną. Promują usługi biblioteczne w środowisku wewnętrznym i zewnętrznym, dbają o dobry wizerunek poprzez działalność popularyzatorską i wystawienniczą, angażują się w różnego rodzaju programy i inicjatywy lokalne.

Jak stwierdza S. Kubów, „Celem działań promocyjnych jest uświadomienie środowiska o istnieniu biblioteki, jej lokalizacji oraz stworzenie i utrwalenie jej