1869525369

.JAKOŚĆ USŁUG BIBLIOTECZNYCH W SPOŁECZEŃSTWIE INFORMACYJNYM” 245

Sesję plenarną, prezentującą główne nurty badawcze i aktualne tendencje w badaniach jakości prowadziła Irena Socha (IBilN, US). Pierwszą prelegentką była Ewa Głowacka (IINiB, Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu), która wygłosiła referat Ocena wpływu usług biblioteczno-informacyjnych na środowisko społeczne w badaniach jakości bibliotek, przedstawiając główne cele i płaszczyzny badań i ocen jakości, podstawowe standardy wskaźników funkcjonalności bibliotek oraz metody badania jakości usług bibliotecznych. Szczególnie interesującą kwestią były zaprezentowane przez nią wyniki badań dotyczące wpływu bibliotek na otoczenie w aspektach: ekonomicznym, dydaktycznym, badawczym, oraz możliwości oceny na ich podstawie rezultatów pośrednich i długotrwałych działań biblioteki, a także ich wpływu na funkcjonowanie społeczeństwa i zachodzące w nim zmiany. W następnym wystąpieniu Usługi biblioteczne, kilka uwag w kontekście współczesnego podejścia jakościowego Stanisława Kurek-Kokocińska (Katedra Bibliotekoznawstwa i Informacji Naukowej, UŁ) zwróciła uwagę na problem rozbieżności między nazewnictwem wykorzystywanym w literaturze z zakresu badań jakości pracy bibliotek, a tym, które stosowane jest w praktyce przez biblioteki do opisywania swojej działalności i wachlarza świadczonych usług. Prelegentka zaznaczyła konieczność dotarcia do szerszej niż dotychczas liczby użytkowników z informacją

0    wszechstronności usług bibliotecznych, co z pewnością wpłynęłoby korzystnie na ocenę jakości pracy bibliotek w oczach czytelników.

Kolejna sesja prowadzona przez Anetę Satławę (Kierownik Działu Promocji Biblioteki Śląskiej) była poświęcona problematyce usług bibliotecznych dla młodego odbiorcy. Jako pierwsza wystąpiła Milada Piskova (Śląski Uniwersytet w Opawie, Czechy), która w referacie Poznamky k psychologii soudobeho ćtenare (Uwagi o psychologii współczesnego czytelnika) odniosła się do aktualnych problemów związanych z obsługą różnych grup odbiorców usług bibliotecznych oraz podkreśliła konieczność znajomości i wykorzystywania przez bibliotekarzy zasad psychologii w swojej pracy, gdyż ogromne zróżnicowanie społeczeństwa

1    związane z tym trudności, np. wykluczenie społeczne pewnych grup, stawiają przed bibliotekarzami zupełnie nowe wyzwania. O konieczności sprostania wymaganiom młodych odbiorców mówiła także w swoim wystąpieniu Standardy jakości obsługi i oferty we współczesnych bibliotekach na przykładzie Mediate-ki we Wrocławiu Anna Janus (Miejska Biblioteka Publiczna we Wrocławiu). Kierownik Mediateki zaprezentowała kolejne etapy zrealizowanego przez Miasto Wrocław, Fundację Bertelsmanna i MBP we Wrocławiu projektu, którego celem było stworzenie biblioteki dla młodych klientów. Swój sukces, potwierdzony aktualnymi wynikami badań zadowolenia czytelników, Mediateka zawdzięcza przede wszystkim temu, że już na etapie planowania różnego typu rozwiązań brano pod uwagę opinie grupy docelowej, tj. młodzieży między 13 a 25 rokiem życia, którą zapytano o oczekiwania względem nowoczesnej biblioteki, ich zainteresowania i formy spędzania wolnego czasu. Na tej podstawie zaproponowano wnętrza o nowoczesnej aranżacji, ofertę dostępu do różnego typu mediów w dogodnych godzinach. Podnoszenie jakości usług bibliotecznych w Me-diatece to także nieustające badania opinii młodych czytelników i zbieranie wszelkich informacji o ich potrzebach. Jerzy Kumiega (Dolnośląska Biblioteka Publiczna we Wrocławiu) w referacie Akcja „Z książką na walizkach "jako masowa forma animacji czytelniczej przedstawił ideę akcji kontynuowanej od 2004 r. Celem akcji jest dotarcie z książką i jej twórcami do najodleglejszych zakątków Dolnego Śląska. Co roku na przełomie maja i czerwca pisarze spotykają się z dziećmi i młodzieżą w wyznaczonych miejscowościach, gdzie w czytelniach, domach kultury, w klasach i na boiskach szkolnych, w salach teatralnych, na miejskich i wiejskich placach czy w parkach młodzież ma okazję porozmawiać z pisarzami, ilustratorami oraz wydawcami. Z myślą o młodych czytelnikach powołano w 2008 r. Centrum Literatury Dziecięcej, o którym mówiła w swoim wystąpieniu Stanisława Niedziela (Miejska Biblioteka Publiczna w Oświęcimiu).