Agnieszka Wolf

Magdalena Ślusarczyk

Klaudia Romanik

Beata Witek

ANALIZA KLUCZOWYCH

CZYNNIKÓW SUKCESU

PLAN PREZENTACJI

1.

Definicja sukcesu oraz etymologia

słowa sukces

2.

Geneza metody

3.

Definicja kluczowych czynników sukcesu

4.

Założenia metody analizy kluczowych czynników sukcesu

5.

Lista kluczowych czynników sukcesu

6.

KCS a fazy życia sektora

7.

Procedura analizy kluczowych czynników sukcesu

8.

Profil semantyczny

9.

Przykład analizy

10.

Zalety i wady metody

11.

Podsumowanie

12.

Bibliografia oraz netografia

DEFINICJA SUKCESU

„Sukces to: śmiać się często i szczerze, zyskać szacunek inteligentnych

ludzi i podziw dzieci, zasługiwać na dobrą ocenę uczciwych krytyków

i cierpliwie znosić zdradę fałszywych przyjaciół, doceniać piękno,

znajdować w bliźnich to, co najbardziej wartościowe, pozostawić po

sobie świat nieco lepszym i mieć świadomość, że choćby jedna istota

ludzka odetchnęła lżej dzięki temu, że my istnieliśmy na tym świecie”.

Emerson

ETYMOLOGIA

Słowo "sukces" pochodzi z łaciny od słowa successus, co oznacza

pomyślny wynik, udanie się czegoś, triumf, osiągnięcie, powodzenie.

W wielu językach termin ten jest bardzo podobny, ponieważ zawiera

w sobie rdzeń pochodzący z języka łacińskiego. Znajduje

poświadczenia źródłowe w tekstach od pierwszej połowy XVII

stulecia.

10 CECH, KTÓRE POMAGAJĄ W
OSIĄGNIĘCIU SUKCESU W BIZNESIE

1. Wizja

2. Szybkość działania

3. Zarządzanie finansami

4. Umiejętności społeczne

5. Dyscyplina

6. Determinacja

7. Zdolność adaptacji do zmian

8. Umiejętność pozyskiwania funduszy

9. Niezachwiana wiara w powodzenie

10. Umiejętne zarządzanie czasem

GENEZA

Metoda analizy kluczowych czynników sukcesu (KCS) opiera się

na koncepcji kluczowych zdolności stworzonej przez Georga

Stalka, Jr. Philipa Evansa i Lawrence E. Shulmana w latach 90. XX

w. W swoim artykule umieszczonym w Harvard Business Review

w 1992 roku przytaczają przykład Wal-Marta, który dzięki

zastosowaniu tej metody odniósł sukces i osiągnął pozycję nr 1

na rynku amerykańskim.

KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU

Istotne zasoby, kompetencje i

umiejętności organizacji, które

tworzą jej przewagę konkurencyjną na danym rynku w określonym
czasie i

mogą zdecydować o możliwości osiągnięcia przez nią

sukcesu w

przyszłości.

METODA ANALIZY KLUCZOWYCH
CZYNNIKÓW SUKCESU

Analiza

kluczowych czynników sukcesu to analiza zasobów

i

umiejętności przedsiębiorstwa oraz analiza mocnych i słabych

stron za pomocą listy kluczowych czynników sukcesu.
Sprowadza

się do ograniczenia badań do grupy kryteriów

najważniejszych, które przyczyniają się do rozwoju
przedsiębiorstwa i konkurencyjności względem innych organizacji.

METODA ANALIZY KLUCZOWYCH
CZYNNIKÓW SUKCESU

Analiza kluczowych czynników
sukcesu

leży u podstaw reguły

„80-20”

na

80% rezultatów przypada

20%

nakładów

Z

zasady tej wynika, że nie ma

potrzeby badać wszystkich
czynników sukcesu, a należy
wybrać jedynie 20% czynników,
bo tylko te będą w decydujący
sposób (bo aż 80%) odpowiadać
za sukces lub porażkę.

METODA ANALIZY KLUCZOWYCH
CZYNNIKÓW SUKCESU

Analiza kluczowych czynników sukcesu ma na celu znalezienie
odpowiedzi na następujące pytania:

1.

K

tóre z potencjalnych KCS są mocnymi stronami badanej firmy,

a które jej słabościami?

2.

Jak

są zobiektywizowane wagi rozpatrywanych KCS?

3.

Jak kształtuje się profil mocnych i słabych stron
przedsiębiorstwa w stosunku do lidera?

4.

Które czynniki muszą ulec zmianie, aby firma osiągnęła
znaczącą pozycję konkurencyjną?

LISTA KLUCZOWYCH CZYNNIKÓW
SUKCESU

Metody postępowania przy tworzeniu listy KCS:

1.

dwuetapowa:

•

pierwszy etap

to analiza przedsiębiorstwa według pełnej

listy kryteriów (we wszystkich obszarach), następnie
sporządzenie listy słabych i mocnych stron firmy;

•

drugi etap to skoncentrowanie uwagi na kluczowych
czynnikach sukcesu i poddaniu ich wnikliwej analizie;

2.

jednoetapowa -

określenie tylko listy KCS (lista musi być

w

miarę kompletna – uwzględnia najważniejsze czynniki

z

głównych obszarów działania firmy).

LISTA KLUCZOWYCH CZYNNIKÓW
SUKCESU

Lista kluczowych czynników powinna zawierać następujące grupy
kryteriów:

•

pozycja na rynku

•

pozycja w dziedzinie kosztów

•

wizerunek firmy i jej obecność na rynku

•

umiejętności techniczne i poziom technologii

•

rentowność i potencjał finansowy

•

poziom organizacji i zarządzania

KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU A FAZY
ŻYCIA SEKTORA

Bardzo duży wpływ na wagę poszczególnych czynników sukcesu
ma wiek sektora

Faza

Narodziny

Rozwój

Dojrzałość

Schyłek

KCS

technologia

zakorzenienie na

rynku

produktywność

koszty

Źródło: Strategor, Zarządzanie firmą. Strategie, struktury, decyzje, tożsamość. PWE, Warszawa 2001, s. 69.

PROCEDURA ANALIZY KCS:

1.

ułożenie listy kluczowych czynników sukcesu
dla badanego sektora,

2.

określenie wag poszczególnych rozpatrywanych
czynników sukcesu,

3.

zbadanie, czy w analizowanym
przedsiębiorstwie każdy z kluczowych
czynników sukcesu jest słabą, czy mocną
stroną, i wyrażenia tej oceny w sposób liczbowy,

PROCEDURA ANALIZY KSC

c.d.

4.

ocena

wartości KCS w firmie i u konkurentów,

5.

porównanie sumy ważonych ocen dla badanej firmy z oceną
maksymalną i (lub) z ocenami innych przedsiębiorstw z grupy
strategicznej lub sektora,

6.

stworzenie profili strategicznych.

ANALIZA KCS DLA PRZEDSIĘBIORSTWA...

Kluczowe

czynniki

sukcesu

Waga (0-1)

Nasza firma

Firma XYZ

Ocena (1-5)

Ocena ważona

Ocena (1-5)

Ocena ważona

1. Poziom cen

2. Wizerunek

przedsiębiorstwa

3. Zakres usług

4. Poziom usług

5. Poziom

technologiczny

6. Efektywność

promocji i

reklamy

7. Kwalifikacje

kadry

Suma

0,15

3

0,2

4

1

X

0,45

0,8

3,9

3

0,1

5

5

2

5

0,15

0,1

0,15

0,15

5

4

0,6

0,75

0,5

0,3

0,5

0,2

0,3

0,6

0,3

0,75

3

3

4

1

4

3,2

0,45

0,6

0,15

Źródło: opracowanie własne

WYZNACZENIE PROFILU

SEMANTYCZNEGO

Kluczowe

czynniki sukcesu

OCENA

1

2

3

4

5

1. Poziom cen

2. Wizerunek

przedsiębiorstwa

3. Zakres usług

4. Poziom usług

5. Poziom

technologiczny

6. Efektywność

promocji i reklamy

7. Kwalifikacje

kadry

Źródło: opracowanie własne

nasza firma

firma XYZ

PRZYKŁAD ANALIZY KCS DLA FIRMY

LOT CATERING SP. Z O.O.

L.p.

Kluczowe czynniki
sukcesu

Waga
czynnika
(0-1)

Ocena
czynnika
w firmie
(1-5)

Wartość
ważona

1

Jakość produktów

0,17

5

0,50

2

Poziom spełnienia
wymogów sanitarnych

0,15

5

0,65

3

Jakość wykonywania usług 0,10

5

0,75

4

Poziom cen

0,08

3

0,24

5

Różnorodność produktów

0,08

4

0,40

6

Koszt jednostkowy

0,07

2

0,08

7

Lojalność klientów

0,07

3

0,18

…

…

…

…

…

SUMA

1

4,21

Źródło: opracowanie własne na podstawie G. Gierszewska, B. Olszewska, J. Skonieczny, Zarządzanie strategiczne dla
inżynierów, PWE , Warszawa 2013, s. 157.

•

zmniejszenie

negatywnego wpływu czynników sukcesu na

organizację

•

Zmniejszenie ryzyka finansowego

•

Zwiększenie kontroli jakości

•

Zagwarantowanie celów budżetowych

•

Koncentruje uwagę na najważniejszych aspektach dla firmy

•

Niewielka pracochłonność i prostota – mniejszy koszt

•

Badamy wyłącznie kluczowe zasoby i umiejętności

•

Tańsza niż metoda analizy bilansu strategicznego

•

Ułatwia analizę konkurencyjności firmy

ZALETY STOSOWANIA METODY

ANALIZY KCS

WADY STOSOWANIA METODY ANALIZY

KCS

•

uzależnienie wyników symulacji od: trafności doboru danych,
jakości zbudowanego modelu i stopnia jego wiarygodności
w

porównaniu z sytuacją rzeczywistą,

•

trudność odwzorowywania w postaci modelu systemów
szczególnie złożonych,

•

posługiwanie się listą KCS do oceny pozycji strategicznej firmy
stwarza wiele trudności metodologicznych np. związanych
z ustaleniem charakterystycznej dla danego sektora listy KCS

PODSUMOWANIE

•

Kluczowe czynniki sukcesu to istotne zasoby
i kompetencje, które tworzą jej przewagę konkurencyjną
i umożliwiają odniesienie sukcesu

•

Analiza KCS opiera się na analizie mocnych i słabych
stron

•

20% czynników generuje 80% efektów – to one
determinują sukces lub porażkę

•

Tworząc liste KCS należy mieć na uwadzę nie tylko
rodzaj czynnika, ale również wiek analizowanego
sektora

PODSUMOWANIE

•

Analiza

kluczowych czynników sukcesu ocenia w dobry sposób

potencjał strategiczny przedsiębiorstwa, co w dużej mierze przyczyni
się do prawidłowego sformułowania celów strategicznych badanej
organizacji

•

Omawiana

metoda pozwala wyjaśnić powody różnego tempa rozwoju

organizacji, ponadto wyznaczenie KCS wskazuje kadrze
zarządzającej kierunek racjonalnego działania.

•

Identyfikacja mocnych stron umożliwia zdobycie przewagi
konkurencyjnej i osiągnięcie sukcesu

BIBLIOGRAFIA

•

Gierszewska G., Romanowska M.,

„ Analiza strategiczna

przedsiębiorstwa”, PWE, Warszawa 1995, s. 159-162

•

G. Gierszewska, B. Olszewska, J. Skonieczny,

„Zarządzanie strategiczne

dla inżynierów”, PWE , Warszawa 2013, s. 156-160.

•

Liśiński M., „Metody planowania strategicznego”, Polskie Wydawnictwo
Ekonomiczne, Warszawa 2004, s. 179-183

•

Stabryła A., „Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce firmy”,
Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000, s. 163-164

•

Strategor. Zarządzanie Firmą. Strategie, struktury, decyzje, tożsamość.
PWE, Warszawa 2001, s. 69.

NETOGRAFIA

•

G. Stalk, P. Evans, L.E. Shulman,

„Competing on Capabilities: The Ner Rules of

Corporate Strategy”, Harvard Business Review, 1992. Dostępny pod adresem:

https://hbr.org/1992/03/competing-on-capabilities-the-new-rules-of-corporate-strategy#

[dostęp 16.04.2016r.]

•

M. Kotas, „Koncepcja kluczowych czynników sukcesu a podejście zasobowe w
zarządzaniu”, „Zarządzanie innowacyjne w gospodarce i biznesie”, 1, (14)/2012, s. 47-52,
s. 51. Dostępny online pod adresem:

http://www.ziwgib.ahe.lodz.pl/sites/default/files/ZIwGiBnr1-14-2012.pdf#page=46

[dostęp

17.04.2016r.]

•

J. Bednarz, „Klasyczne a nowe teorie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw”, w:
„Problemy współczesnej gospodarki światowej”, red. H. Treder, Prace i Materiały Instytutu
Handlu Zagranicznego UG nr 30, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2011,
s. 116-

121. Dostępny online pod adresem:

http://ekonom.ug.edu.pl/ihz/index.html?lang=pl&ao=publikacje

[dostęp 17.04.2016r.]

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ