Analiza kluczowych
czynników sukcesu
Agnieszka Wolf
Magdalena Ślusarczyk
Klaudia Romanik
Beata Witek
Plan Prezentacji
1. Definicja sukcesu oraz etymologia słowa sukces
2. Geneza metody
3. Definicja kluczowych czynników sukcesu
4. Założenia metody analizy kluczowych czynników sukcesu
5. Lista kluczowych czynników sukcesu
6. KCS a fazy życia sektora
7. Procedura analizy kluczowych czynników sukcesu
8. Profil semantyczny
9. Przykład analizy
10. Zalety i wady metody
11.Podsumowanie
12.Bibliografia oraz netografia
Definicja sukcesu
„Sukces to: śmiać się często i szczerze, zyskać szacunek
inteligentnych ludzi i podziw dzieci, zasługiwać na dobrą ocenę
uczciwych krytyków i cierpliwie znosić zdradę fałszywych
przyjaciół, doceniać piękno, znajdować w bliźnich to, co
najbardziej wartościowe, pozostawić po sobie świat nieco
lepszym i mieć świadomość, że choćby jedna istota ludzka
odetchnęła lżej dzięki temu, że my istnieliśmy na tym świecie”.
Emerson
Etymologia
Słowo "sukces" pochodzi z łaciny od słowa successus, co
oznacza pomyślny wynik, udanie się czegoś, triumf,
osiągnięcie, powodzenie. W wielu językach termin ten jest
bardzo podobny, ponieważ zawiera w sobie rdzeń
pochodzący z języka łacińskiego. Znajduje poświadczenia
źródłowe w tekstach od pierwszej połowy XVII stulecia.
10 cech, które pomagają w
osiągnięciu sukcesu w biznesie
1. Wizja
2. Szybkość działania
3. Zarządzanie finansami
4. Umiejętności społeczne
5. Dyscyplina
6. Determinacja
7. Zdolność adaptacji do zmian
8. Umiejętność pozyskiwania funduszy
9. Niezachwiana wiara w powodzenie
10. Umiejętne zarządzanie czasem
Geneza
Metoda analizy kluczowych czynników sukcesu (KCS) opiera
się na koncepcji kluczowych zdolności stworzonej przez
Georga Stalka, Jr. Philipa Evansa i Lawrence E. Shulmana w
latach 90. XX w. W swoim artykule umieszczonym w Harvard
Business Review w 1992 roku przytaczają przykład Wal-
Marta, który dzięki zastosowaniu tej metody odniósł sukces i
osiągnął pozycję nr 1 na rynku amerykańskim.
Kluczowe czynniki
sukcesu
Istotne zasoby, kompetencje i umiejętności organizacji, które
tworzą jej przewagę konkurencyjną na danym rynku w
określonym czasie i mogą zdecydować o możliwości
osiągnięcia przez nią sukcesu w przyszłości.
Metoda analizy kluczowych
czynników sukcesu
Analiza kluczowych czynników sukcesu to analiza
zasobów i umiejętności przedsiębiorstwa oraz analiza
mocnych i słabych stron za pomocą listy kluczowych
czynników sukcesu.
Sprowadza się do ograniczenia badań do grupy kryteriów
najważniejszych, które przyczyniają się do rozwoju
przedsiębiorstwa i konkurencyjności względem innych
organizacji.
Metoda analizy Kluczowych
Czynników Sukcesu
Analiza kluczowych czynników sukcesu leży u podstaw reguły
„80-20”
na 80% rezultatów przypada 20% nakładów
Z zasady tej wynika, że nie ma potrzeby badać wszystkich
czynników sukcesu, a należy wybrać jedynie 20% czynników,
bo tylko te będą w decydujący sposób (bo aż 80%)
odpowiadać za sukces lub porażkę.
Metoda Analizy Kluczowych
Czynników Sukcesu
Analiza kluczowych czynników sukcesu ma na celu znalezienie
odpowiedzi na następujące pytania:
1. Które z potencjalnych KCS są mocnymi stronami badanej
firmy, a które jej słabościami?
2. Jak są zobiektywizowane wagi rozpatrywanych KCS?
3. Jak kształtuje się profil mocnych i słabych stron
przedsiębiorstwa w stosunku do lidera?
4. Które czynniki muszą ulec zmianie, aby firma osiągnęła
znaczącą pozycję konkurencyjną?
Lista Kluczowych Czynników
Sukcesu
Metody postępowania przy tworzeniu listy KCS:
1. dwuetapowa:
– pierwszy etap to analiza przedsiębiorstwa według
pełnej listy kryteriów (we wszystkich obszarach),
następnie sporządzenie listy słabych i moc nych stron
firmy;
– drugi etap to skoncentrowanie uwagi na kluczowych
czynnikach sukcesu i poddaniu ich wnikliwej analizie;
2. jednoetapowa - określenie tylko listy KCS (lista musi być w
miarę kompletna – uwzględnia najważniejsze czynniki z
głównych obsza rów działania firmy).
Lista Kluczowych Czynników
Sukcesu
Lista kluczowych czynników powinna zawierać następujące
grupy kryteriów:
• pozycja na rynku
• pozycja w dziedzinie kosztów
• wizerunek firmy i jej obecność na rynku
• umiejętności techniczne i poziom technologii
• rentowność i potencjał finansowy
• poziom organizacji i zarządzania
Kluczowe Czynniki Sukcesu a fazy
życia sektora
Bardzo duży wpływ na wagę poszczególnych czynników
sukcesu ma wiek sektora
Faza
Narodziny
Rozwój
Dojrzałość
Schyłek
KCS
technologia
zakorzenienie
na rynku
produktywność
koszty
Źródło: Strategor, Zarządzanie firmą. Strategie, struktury, decyzje, tożsamość. PWE, Warszawa 2001, s.
69.
Procedura analizy KCS:
1. ułożenie listy kluczowych czynników
sukcesu dla badanego sektora,
2. określenie wag poszczególnych
rozpatrywanych czynników sukcesu,
3. zbadanie, czy w analizowanym
przedsiębiorstwie każdy z kluczo wych
czynników sukcesu jest słabą, czy mocną
stroną, i wyrażenia tej oceny w sposób
liczbowy,
Procedura analizy KSC
c.d.
4. ocena wartości KCS w firmie i u konkurentów,
5. porównanie sumy ważonych ocen dla badanej firmy z oceną
maksymalną i (lub) z ocenami innych przedsiębiorstw z grupy
strategicznej lub sektora,
6. stworzenie profili strategicznych.
Analiza KCS dla przedsiębiorstwa...
Kluczowe
czynniki
sukcesu
Waga (0-1)
Nasza firma
Firma XYZ
Ocena (1-5)
Ocena ważona
Ocena (1-5)
Ocena ważona
1. Poziom cen
2. Wizerunek
przedsiębiorst
wa
3. Zakres
usług
4. Poziom
usług
5. Poziom
technologiczny
6.
Efektywność
promocji i
reklamy
7. Kwalifikacje
kadry
Suma
0,15
3
0,2
4
1
X
0,45
0,8
3,9
3
0,1
5
5
2
5
0,15
0,1
0,15
0,15
5
4
0,6
0,75
0,5
0,3
0,5
0,2
0,3
0,6
0,3
0,75
3
3
4
1
4
3,2
0,45
0,6
0,15
Źródło: opracowanie własne
Wyznaczenie profilu
semantycznego
Kluczowe
czynniki
sukcesu
OCENA
1
2
3
4
5
1. Poziom cen
2. Wizerunek
przedsiębiorstw
a
3. Zakres usług
4. Poziom usług
5. Poziom
technologiczny
6. Efektywność
promocji i
reklamy
7. Kwalifikacje
kadry
Źródło: opracowanie własne
nasza firma
firma XYZ
Przykład analizy KCS dla firmy
LOT Catering Sp. Z o.o.
L.p.
Kluczowe czynniki
sukcesu
Waga
czynni
ka (0-
1)
Ocena
czynnik
a w
firmie
(1-5)
Wartość
ważona
1
Jakość produktów
0,17
5
0,50
2
Poziom spełnienia
wymogów sanitarnych
0,15
5
0,65
3
Jakość wykonywania
usług
0,10
5
0,75
4
Poziom cen
0,08
3
0,24
5
Różnorodność
produktów
0,08
4
0,40
6
Koszt jednostkowy
0,07
2
0,08
7
Lojalność klientów
0,07
3
0,18
…
…
…
…
…
SUMA
1
4,21
Źródło: opracowanie własne na podstawie G. Gierszewska, B. Olszewska, J. Skonieczny, Zarządzanie
strategiczne dla inżynierów, PWE , Warszawa 2013, s. 157.
Zalety stosowania metody
analizy KCS
• Zmniejszenie negatywnego wpływu czynników sukcesu na
organizację
• Zmniejszenie ryzyka finansowego
• Zwiększenie kontroli jakości
• Zagwarantowanie celów budżetowych
• Koncentruje uwagę na najważniejszych aspektach dla firmy
• Niewielka pracochłonność i prostota – mniejszy koszt
• Badamy wyłącznie kluczowe zasoby i umiejętności
• Tańsza niż metoda analizy bilansu strategicznego
• Ułatwia analizę konkurencyjności firmy
Wady stosowania metody
analizy KCS
• uzależnienie wyników symulacji od: trafności doboru
danych, jakości zbudowanego modelu i stopnia jego
wiarygodności w porównaniu z sytuacją
rzeczywistą,
• trudność odwzorowywania w postaci modelu systemów
szczególnie złożonych,
• posługiwanie się listą KCS do oceny pozycji strategicznej
firmy stwarza wiele trudności metodologicznych np.
związanych z ustaleniem charakterystycznej dla
danego sektora listy KCS
Podsumowanie
• Kluczowe czynniki sukcesu to istotne zasoby
i kompetencje, które tworzą jej przewagę
konkurencyjną i umożliwiają odniesienie sukcesu
• Analiza KCS opiera się na analizie mocnych i
słabych stron
• 20% czynników generuje 80% efektów – to one
determinują sukces lub porażkę
• Tworząc liste KCS należy mieć na uwadzę nie tylko
rodzaj czynnika, ale również wiek analizowanego
sektora
Podsumowanie
• Analiza kluczowych czynników sukcesu ocenia w dobry sposób
potencjał strategiczny przedsiębiorstwa, co w dużej mierze
przyczyni się do prawidłowego sformułowania celów
strategicznych badanej organizacji
• Omawiana metoda pozwala wyjaśnić powody różnego tempa
rozwoju organizacji, ponadto wyznaczenie KCS wskazuje kadrze
zarządzającej kierunek racjonalnego działania.
• Identyfikacja mocnych stron umożliwia zdobycie przewagi
konkurencyjnej i osiągnięcie sukcesu
Bibliografia
• Gierszewska G., Romanowska M., „ Analiza strategiczna
przedsiębiorstwa”, PWE, Warszawa 1995, s. 159-162
• G. Gierszewska, B. Olszewska, J. Skonieczny, „Zarządzanie
strategiczne dla inżynierów”, PWE , Warszawa 2013, s. 156-160.
• Liśiński M., „Metody planowania strategicznego”, Polskie
Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004, s. 179-183
• Stabryła A., „Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce firmy”,
Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000, s. 163-164
• Strategor. Zarządzanie Firmą. Strategie, struktury, decyzje,
tożsamość. PWE, Warszawa 2001, s. 69.
Netografia
• G. Stalk, P. Evans, L.E. Shulman, „Competing on Capabilities: The Ner Rules of
Corporate Strategy”, Harvard Business Review, 1992. Dostępny pod adresem:
https://hbr.org/1992/03/competing-on-capabilities-the-new-rules-of-corporate-strat
egy#
[dostęp 16.04.2016r.]
• M. Kotas, „Koncepcja kluczowych czynników sukcesu a podejście zasobowe w
zarządzaniu”, „Zarządzanie innowacyjne w gospodarce i biznesie”, 1, (14)/2012, s.
47-52, s. 51. Dostępny online pod adresem:
http://www.ziwgib.ahe.lodz.pl/sites/default/files/ZIwGiBnr1-14-2012.pdf#page=46
[dostęp 17.04.2016r.]
• J. Bednarz, „Klasyczne a nowe teorie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw”, w:
„Problemy współczesnej gospodarki światowej”, red. H. Treder, Prace i Materiały
Instytutu Handlu Zagranicznego UG nr 30, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego,
Gdańsk 2011, s. 116-121. Dostępny online pod adresem:
http://ekonom.ug.edu.pl/ihz/index.html?lang=pl&ao=publikacje
17.04.2016r.]
Dziękujemy za uwagę