Agnieszka Wolf

Magdalena Ślusarczyk

Klaudia Romanik

Beata Witek

ANALIZA KLUCZOWYCH

CZYNNIKÓW SUKCESU

PLAN PREZENTACJI

1.

Definicja sukcesu oraz etymologia słowa sukces

2.

Geneza metody

3.

Definicja kluczowych czynników sukcesu

4.

Założenia metody analizy kluczowych czynników sukcesu

5.

Lista kluczowych czynników sukcesu

6.

KCS a fazy życia sektora

7.

Profil semantyczny

8.

Procedura analizy kluczowych czynników sukcesu

9.

Przykład analizy

10.

Zalety i wady metody

11.

Podsumowanie

12.

Bibliografia oraz netografia

DEFINICJA SUKCESU

„Sukces to: śmiać się często i szczerze, zyskać szacunek

inteligentnych ludzi i podziw dzieci, zasługiwać na dobrą ocenę

uczciwych krytyków i cierpliwie znosić zdradę fałszywych

przyjaciół, doceniać piękno, znajdować w bliźnich to, co

najbardziej wartościowe, pozostawić po sobie świat nieco

lepszym i mieć świadomość, że choćby jedna istota ludzka

odetchnęła lżej dzięki temu, że my istnieliśmy na tym świecie”.

Emerson

ETYMOLOGIA

Słowo "sukces" pochodzi z łaciny od słowa successus, co

oznacza pomyślny wynik, udanie się czegoś, triumf,

osiągnięcie, powodzenie. W wielu językach termin ten jest

bardzo podobny, ponieważ zawiera w sobie rdzeń pochodzący

z języka łacińskiego. Znajduje poświadczenia źródłowe w

tekstach od pierwszej połowy XVII stulecia.

10 CECH, KTÓRE POMAGAJĄ W
OSIĄGNIĘCIU SUKCESU W BIZNESIE

1. Wizja
2. Szybkość działania
3. Zarządzanie finansami
4. Umiejętności społeczne
5. Dyscyplina
6. Determinacja
7. Zdolność adaptacji do zmian
8. Umiejętność pozyskiwania funduszy
9. Niezachwiana wiara w powodzenie
10. Umiejętne zarządzanie czasem

GENEZA

Metoda analizy kluczowych czynników sukcesu (KCS)

opiera się na koncepcji kluczowych zdolności stworzonej

przez Georga Stalka, Jr. Philipa Evansa i Lawrence E.

Shulmana w latach 90. XX w. W swoim artykule

umieszczonym w Harvard Business Review w 1992 roku

przytaczają przykład Wal-Marta, który dzięki zastosowaniu

tej metody odniósł sukces i osiągnął pozycję nr 1 na

rynku amerykańskim.

KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU

Istotne zasoby, kompetencje i umiejętności organizacji,
które tworzą jej przewagę konkurencyjną na danym rynku
w określonym czasie i mogą zdecydować o możliwości
osiągnięcia przez nią sukcesu w przyszłości.

METODA ANALIZY KLUCZOWYCH
CZYNNIKÓW SUKCESU

Analiza kluczowych czynników sukcesu to analiza
zasobów i umiejętności przedsiębiorstwa oraz analiza
mocnych i słabych stron za pomocą listy kluczowych
czynników sukcesu.
Sprowadza się do ograniczenia badań do grupy kryteriów
najważniejszych, które przyczyniają się do rozwoju
przedsiębiorstwa i konkurencyjności względem innych
organizacji.

METODA ANALIZY KLUCZOWYCH
CZYNNIKÓW SUKCESU

Analiza kluczowych czynników sukcesu leży u podstaw
reguły „80-20”
na 80% rezultatów przypada 20% nakładów
Z zasady tej wynika, że nie ma potrzeby badać wszystkich
czynników sukcesu, a należy wybrać jedynie 20%
czynników, bo tylko te będą w decydujący sposób (bo aż
80%) odpowiadać za sukces lub porażkę.

METODA ANALIZY KLUCZOWYCH
CZYNNIKÓW SUKCESU

Analiza kluczowych czynników sukcesu ma na celu
znalezienie odpowiedzi na następujące pytania:

1.

Które z potencjalnych KCS są mocnymi stronami
badanej firmy, a które jej słabościami?

2.

Jak są zobiektywizowane wagi rozpatrywanych KCS?

3.

Jak kształtuje się profil mocnych i słabych stron
przedsiębiorstwa w stosunku do lidera?

4.

Które czynniki muszą ulec zmianie, aby firma osiągnęła
znaczącą pozycję konkurencyjną?

LISTA KLUCZOWYCH CZYNNIKÓW
SUKCESU

Metody postępowania przy tworzeniu listy KCS:

1.

dwuetapowa:

•

pierwszy etap to analiza przedsiębiorstwa według
pełnej listy kryteriów (we wszystkich obszarach),
następnie sporządzenie listy słabych i moc nych stron
firmy;

•

drugi etap to skoncentrowanie uwagi na kluczowych
czynnikach sukcesu i poddaniu ich wnikliwej analizie; 

2.

jednoetapowa - określenie tylko listy KCS (lista musi
być w miarę kompletna – uwzględnia najważniejsze
czynniki z głównych obsza rów działania firmy).

LISTA KLUCZOWYCH CZYNNIKÓW
SUKCESU

Lista kluczowych czynników powinna zawierać
następujące grupy kryteriów:

•

pozycja na rynku

•

pozycja w dziedzinie kosztów

•

wizerunek firmy i jej obecność na rynku

•

umiejętności techniczne i poziom technologii

•

rentowność i potencjał finansowy

•

poziom organizacji i zarządzania

KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU A FAZY
ŻYCIA SEKTORA

Bardzo duży wpływ na wagę poszczególnych czynników
sukcesu ma wiek sektora

Faza

Narodziny

Rozwój

Dojrzałość

Schyłek

KCS

technologia

zakorzenienie

na rynku

produktywność

koszty

Źródło: Strategor, Zarządzanie firmą. Strategie, struktury, decyzje, tożsamość. PWE, Warszawa 2001, s.
69.

PROCEDURA ANALIZY KCS:

1.

ułożenie listy kluczowych czynników
sukcesu dla badanego sektora,

2.

określenie wag poszczególnych
rozpatrywanych czynników sukcesu,

3.

zbadanie, czy w analizowanym
przedsiębiorstwie każdy z kluczo wych
czynników sukcesu jest słabą, czy mocną
stroną, i wyrażenia tej oceny w sposób
liczbowy,

PROCEDURA ANALIZY KSC

c.d.

4.

ocena wartości KCS w firmie i u konkurentów,

5.

porównanie sumy ważonych ocen dla badanej firmy z oceną
maksymalną i (lub) z ocenami innych przedsiębiorstw z grupy
strategicznej lub sektora,

6.

stworzenie profili strategicznych.

WYZNACZENIE PROFILU

SEMANTYCZNEGO

Kluczowe

czynniki
sukcesu

OCENA

1

2

3

4

5

1. Poziom cen

2. Wizerunek

przedsiębiorstw

a

3. Zakres usług

4. Poziom usług

5. Poziom

technologiczny

6. Efektywność

promocji i

reklamy

7. Kwalifikacje

kadry

Źródło: opracowanie własne

nasza firma

firma XYZ

ANALIZA KCS DLA
PRZEDSIĘBIORSTWA...

Kluczowe

czynniki
sukcesu

Waga (0-1)

Nasza firma

Firma XYZ

Ocena (1-5)

Ocena ważona

Ocena (1-5)

Ocena ważona

1. Poziom cen

2. Wizerunek

przedsiębiorst

wa

3. Zakres

usług

4. Poziom

usług

5. Poziom

technologiczny

6.

Efektywność

promocji i

reklamy

7. Kwalifikacje

kadry

Suma

0,15

3

0,2

4

1

X

0,45

0,8

3,9

3

0,1

5

5
2
5

0,15

0,1

0,15

0,15

5

4

0,6

0,75

0,5

0,3

0,5

0,2

0,3

0,6

0,3

0,75

3

3

4

1

4

3,2

0,45

0,6

0,15

Źródło: opracowanie własne

PRZYKŁAD ANALIZY KCS DLA

FIRMY LOT CATERING SP. Z O.O.

L.p.

Kluczowe czynniki

sukcesu

Waga

czynni

ka (0-

1)

Ocena

czynnik

a w

firmie

(1-5)

Wartość

ważona

1

Jakość produktów

0,17

5

0,50

2

Poziom spełnienia

wymogów sanitarnych

0,15

5

0,65

3

Jakość wykonywania

usług

0,10

5

0,75

4

Poziom cen

0,08

3

0,24

5

Różnorodność

produktów

0,08

4

0,40

6

Koszt jednostkowy

0,07

2

0,08

7

Lojalność klientów

0,07

3

0,18

…

…

…

…

…

SUMA

1

4,21

Źródło: opracowanie własne na podstawie G. Gierszewska, B. Olszewska, J. Skonieczny, Zarządzanie
strategiczne dla inżynierów, PWE , Warszawa 2013, s. 157.

•

zmniejszenie negatywnego wpływu czynników sukcesu na
organizację

•

Zmniejszenie ryzyka finansowego

•

Zwiększenie kontroli jakości

•

Zagwarantowanie celów budżetowych

•

Koncentruje uwagę na najważniejszych aspektach dla firmy

•

Niewielka pracochłonność i prostota – mniejszy koszt

•

Badamy wyłącznie kluczowe zasoby i umiejętności

•

Tańsza niż metoda analizy bilansu strategicznego

•

Ułatwia analizę konkurencyjności firmy

ZALETY STOSOWANIA METODY

ANALIZY KCS

WADY STOSOWANIA METODY

ANALIZY KCS

•

uzależnienie wyników symulacji od: trafności doboru
danych, jakości zbudowanego modelu i stopnia jego
wiarygodności w porównaniu z sytuacją
rzeczywistą,

•

trudność odwzorowywania w postaci modelu systemów
szczególnie złożonych,

•

posługiwanie się listą KCS do oceny pozycji
strategicznej firmy stwarza wiele trudności
metodologicznych np. związanych z ustaleniem
charakterystycznej dla danego sektora listy KCS

PODSUMOWANIE

•

Kluczowe czynniki sukcesu to istotne zasoby
i kompetencje, które tworzą jej przewagę
konkurencyjną i umożliwiają odniesienie sukcesu

•

Analiza KCS opiera się na analizie mocnych i
słabych stron

•

20% czynników generuje 80% efektów – to one
determinują sukces lub porażkę

•

Tworząc liste KCS należy mieć na uwadzę nie
tylko rodzaj czynnika, ale również wiek
analizowanego sektora

PODSUMOWANIE

•

Analiza kluczowych czynników sukcesu ocenia w dobry
sposób potencjał strategiczny przedsiębiorstwa, co w dużej
mierze przyczyni się do prawidłowego sformułowania celów
strategicznych badanej organizacji

•

Omawiana metoda pozwala wyjaśnić powody różnego tempa
rozwoju organizacji, ponadto wyznaczenie KCS wskazuje
kadrze zarządzającej kierunek racjonalnego działania.

•

Identyfikacja mocnych stron umożliwia zdobycie przewagi
konkurencyjnej i osiągnięcie sukcesu

BIBLIOGRAFIA

•

Gierszewska G., Romanowska M.,  „ Analiza strategiczna
przedsiębiorstwa”, PWE, Warszawa 1995, s. 159-162

•

G. Gierszewska, B. Olszewska, J. Skonieczny, „Zarządzanie
strategiczne dla inżynierów”, PWE , Warszawa 2013, s. 156-160.

•

Liśiński M., „Metody planowania strategicznego”, Polskie
Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004, s. 179-183

•

Stabryła A., „Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce firmy”,
Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000, s. 163-164

•

Strategor. Zarządzanie Firmą. Strategie, struktury, decyzje,
tożsamość. PWE, Warszawa 2001, s. 69.

NETOGRAFIA

•

G. Stalk, P. Evans, L.E. Shulman, „Competing on Capabilities: The Ner Rules of
Corporate Strategy”, Harvard Business Review, 1992. Dostępny pod adresem:

https://hbr.org/1992/03/competing-on-capabilities-the-new-rules-of-corporate-strategy
#

[dostęp 16.04.2016r.]

•

M. Kotas, „Koncepcja kluczowych czynników sukcesu a podejście zasobowe w
zarządzaniu”, „Zarządzanie innowacyjne w gospodarce i biznesie”, 1, (14)/2012, s.
47-52, s. 51. Dostępny online pod adresem:

http://www.ziwgib.ahe.lodz.pl/sites/default/files/ZIwGiBnr1-14-2012.pdf#page=46

[dostęp 17.04.2016r.]

•

J. Bednarz, „Klasyczne a nowe teorie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw”, w:
„Problemy współczesnej gospodarki światowej”, red. H. Treder, Prace i Materiały
Instytutu Handlu Zagranicznego UG nr 30, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego,
Gdańsk 2011, s. 116-121. Dostępny online pod adresem:

http://ekonom.ug.edu.pl/ihz/index.html?lang=pl&ao=publikacje

[dostęp 17.04.2016r.]

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ