A

S Y S T A

D

E N T Y S T Y C Z N A

42

K O M U N I K A C J A

I N T E R P E R S O N A L N A

Umiejętności na cztery pory roku

Wiosna to czas, w którym wszystko

budzi się do życia. Przyroda stroi się
w różne kolory i pokazuje z jak naj-
lepszej strony. My także w tym okre-
sie wzmacniajmy swój wizerunek.
Zadbajmy o to, aby bardzo mocno
wybrzmiewały wobec pacjenta na-
sze wartości i powinności zawodowe.
Zwrot: „Jestem tutaj po to, aby Ci po-
móc” wywiera wiosną szczególnie
mocny wpływ na innych. Jeśli w ślad
za tymi słowami idzie stosowne po-
stępowanie, troska o dobro drugiego
człowieka, to bardzo łatwo zaskarbić
sobie wdzięczność pacjentów i być
przez nich szanowanym. Z wiosną,
kiedy wszystko budzi się do życia,
warto obudzić w sobie pragnienia
służenia pomocą tym, którzy jej fak-
tycznie potrzebują i dawać temu wy-
raz poprzez wzmocnienie swojego
wizerunku. Można to zrobić, wyko-
rzystując efekt pierwszego wrażenia.
Jest to krótki czas, w którym pacjent
zapamiętuje jak na kliszy fotogra-
ficznej, co i jak powiedzieliśmy, jak
wyglądaliśmy, jaka była nasza ge-
stykulacja. Pierwsze wrażenie robi
się tylko raz i dlatego tak ważny jest
sposób, w jaki jesteśmy zapamięty-
wani przez pacjentów. Pochłonięci
wieloma czynnościami czasem nie
utrwalamy się zbyt dobrze w oczach
innych, bo nie jesteśmy w pełni skon-
centrowani na rozmówcy i naszą
postawą nie demonstrujemy rzeczy-
wistej troski o jego zdrowie. Wiosen-
na okazja do wzmocnienia efektu
pierwszego wrażenia jest umiejętno-
ścią do przećwiczenia z każdym pa-
cjentem. Skupiamy na nim, w chwili
rozpoczęcia kontaktu, swoją uwagę,

Nie wystarczy bazować na tym, co wy-
niosło się ze szkoły, koniecznym jest,
aby cały czas być na bieżąco i śledzić
wszelkie zachodzące zmiany. Dotyczy
to zarówno wiedzy medycznej, jak i tej
związanej z organizacją pracy, a także
z profesjonalnym wzmacnianiem wi-
zerunku praktyki stomatologicznej.
Może niektórzy z Państwa czytając
te słowa stwierdzą, że jest to truizm
i nie ma potrzeby o tym więcej mó-
wić. Jednak zwykle tak bywa, że to,
co jest oczywiste, jest w mniemaniu
własnym oraz innych tak znane i po-
wszechne, że nie ma potrzeby o tym
więcej przypominać. W takiej sytuacji
najczęściej się o tym zapomina.

A

UTOPREZENTACJA

Tym najbardziej oczywistym, a przez
to często nie w pełni uświadamianym
faktem jest to, że powołaniem lekarza
i asysty stomatologicznej jest niesie-
nie pomocy drugiemu człowiekowi.
Każdy z nas w swoim życiu jest lub
będzie pacjentem innego lekarza i do-
świadczy wpływu jego kompetencji
interpersonalnych na swoje samopo-
czucie oraz zachowanie w procesie
leczenia. Im częściej słyszymy o tym,
że powinnością białego personelu
jest pomoc cierpiącemu człowiekowi,
to tym bardziej rośnie w nas poczucie
wartości, a zarazem odpowiedzialno-
ści za zdrowie innych. To duże wy-
zwanie i nie każdy jest w stanie podo-
łać mu w odpowiednio dobrym stylu.
Stąd ważna umiejętność na pierwszą
porę roku, wiosnę – autoprezentacja,
czyli demonstrowanie wartości zawo-
du wobec pacjenta − nabiera szcze-
gólnego znaczenia.

SŁOWA KLUCZOWE



autoprezentacja, aktywne słuchanie,
radzenie sobie z konfliktem

STRESZCZENIE



Każdy z nas

w swoim życiu jest lub będzie pacjentem
innego lekarza i doświadczy wpływu
jego kompetencji interpersonalnych
na swoje samopoczucie oraz
zachowanie w procesie leczenia.
Im częściej słyszymy o tym,
że powinnością białego personelu
jest pomoc cierpiącemu człowiekowi,
to tym bardziej rośnie w nas poczucie
wartości, a zarazem odpowiedzialności
za zdrowie innych.

Wojciech Krówczyński

A

by coraz lepiej
sprawdzać się w swoim

zawodzie i cieszyć się
zaufaniem pacjentów, trzeba
cały czas doskonalić swoje

umiejętności zawodowe.

2

/ 2 0 1 3

43

K O M U N I K A C J A

I N T E R P E R S O N A L N A

wyłączamy wewnętrzny głos podpo-
wiadający nam, co za chwilę mamy
zrobić, dostrajamy swoją postawę,
ton głosu do rozmówcy i czekamy
na pozytywny oddźwięk. Pacjent
jak zwierciadło oddaje nasze emo-
cje i dzięki temu wiemy, jaki mamy
na niego wpływ i jak to spotkanie za-
procentuje w przyszłości. To pierwsze
ćwiczenie umiejętności na wiosnę.
Wymaga jedynie koncentracji myśli
i emocji w kontakcie z drugim czło-
wiekiem Czy jest to łatwe? Osądźcie
Państwo sami.

A

KTYWNE

SŁUCHANIE

Po tych pierwszych wiosennych
wprawkach przychodzi czas na do-
skonalenie umiejętności aktywnego
słuchania. Zapewne każdy z nas do-
świadcza takiej sytuacji, kiedy sły-
szy gwar lub szum czyichś rozmów
czy dialogi podczas wyświetlanego
w telewizji filmu i nie słyszy, o czym
jest faktycznie mowa. Niekiedy nie
zwracamy uwagi na głos spikera ra-
diowego. Słyszymy, że mówi, ale nie
dociera do nas treść, czyli to, o czym
mówi. Właśnie wtedy mamy do czy-

nienia ze słyszeniem, a nie słucha-
niem.

Jeśli przychodzimy do lekarza,

a on pochylony nad monitorem kom-
putera stuka w klawiaturę nie pa-
trząc na nas, to nie wiemy czy słucha,
co do niego mówimy czy jedynie sły-
szy, że mówimy. Aktywne słuchanie
to informacja do pacjenta: rozumiem
co mówisz, widzę jak się zachowu-
jesz, czuję Twoje emocje. To ważna
umiejętność do przećwiczenia latem,
kiedy żar lejący się z nieba spowalnia
tempo naszych działań i mamy nieco
więcej czasu, aby zainteresować się
drugim człowiekiem, a w pracy pa-
cjentem. Jesień to czas zmiany tem-
peratur, zwiększonych dolegliwości
zdrowotnych − szczególnie krtani,
gardła − a także częste przeziębienia.

Z

ACHOWANIA

ASERTYWNE

Jesteśmy przed zimą bardziej nie-
spokojni, niekiedy nadmiernie zde-
nerwowani. Zaczyna nam dokuczać
uciekający dzień i coraz niższe tem-
peratury. Wzmagają się w tym czasie
agresywne zachowania pacjentów.
Jest to więc dobry okres na ćwiczenie

zachowań asertywnych, czyli takich,
które chronią nasze prawa w kontak-
cie z pacjentem i równocześnie sza-
nują jego punkt widzenia.

R

ADZENIE

SOBIE

Z

KONFLIKTEM

Krytyczna ocena zachowania, a nie
osoby, jest punktem wyjścia do aser-
tywnej relacji z rozmówcą. Ćwiczmy
tę umiejętność aż do nastania zimy.
Potem pozostają nam już tylko spo-
soby radzenia sobie z konfliktem
W długie zimowe wieczory o konflikt
raczej nietrudno. W tym przypadku
kierujemy się strategią szukania tego
co nas łączy, a nie co dzieli. Bogatsi
o umiejętności wiosenne, letnie i je-
sienne z tym większym zaangażowa-
niem rozwiążemy typowe konflikty
na styku z pacjentem lub lekarzem.
A zatem byle do następnej wiosny.
Życzę wszystkim doskonałych rezul-
tatów rozwijania umiejętności wywie-
rania pierwszego wrażenia, aktyw-
nego słuchania, asertywnej postawy
oraz twórczego rozwiązywania kon-
fliktów.



KONTAKT

[e-mail]

Pierwsze wrażenie
robi się tylko raz
i dlatego tak ważny jest
sposób, w jaki jesteśmy

zapamiętywani przez
pacjentów

. Pochłonięci

wieloma czynnościami
czasem nie utrwalamy
się zbyt dobrze w oczach
innych, bo nie jesteśmy
w pełni skoncentrowani
na rozmówcy

fot. Thinks

tock