ZINTEGROWANE SYSTEMY
ZARZ
DZANIA NA
PRZYKA
ADZIE SKLEPU /
SIECI SKLEPÓW
Instytut Informatyki
Katedra Modelowania i Projektowania Systemów Informatycznych
Zagadnienia
üð Kreowanie zintegrowanego systemu sklepu
üð Zmiana otoczenia biznesowego poprzez zintegrowane systemy
Narzędzia do kreowania sklepu internetowego
- przykład The Bitrix Site Manager
Phone\Fax
1-888-5BITRIX (1-888-524-8749)
Toll Free (US only)
EMail
Sales Department: [e-mail]
Marketing Department: [e-mail]
Development Department: [e-mail]
Technical Support: [e-mail]
Address
PO Box 5966
Vernon Hills, IL 60061-5966, USA
3
Najważniesze cechy
" Pełne zarządzanie zawarto cią
witryny WWW
" Edycja witryny poprzez
Interneret
" Tworzenie hierarchicznych
katalogów
" Tworzenie forów i ankiety on-
line
" Analiza statystyk witryny
" Analiza kampanii
reklamowych
" ZarzÄ…dzanie pomocÄ… dla
4
klientów
" ZarzÄ…dzanie grupami
Moduły
" Moduł główny
" Formularze
Webowe
" ZarzÄ…dzanie
strukturÄ… " Fora
" Bloki " Reklamy
informacyjne
" Gazetki firmowe
" Katalog firmowy
" wyszukiwanie
" Karty zakupowe
" Ankiety i
" Workflow badania opinii
" statystyki " kompresja
5
" Helpdesk " lokalizacja
Publikacja wiadomo ci
( darmowa gazetka firmowa )
" Publikacja gazetek w minimalnym
czasie
" Tworzenie hierarchicznych katalogów
" Każdy element katalogu można
przypisać kilku sekcjom katalogu
" Każdy katalog może mieć swe
indywidualne własno ci
" Tworzenie galerii fotogtrafii, także
prywatnych, z ograniczonym
diostępem
" Umieszczanie  fotografrii dnia i
zapowiedzi wiadomo ci na głównej
stronie sklepu
" Zarządzanie ogłoszeniami o
zatrudfnieniu
6
" Zbieranie wiadomo ci z innych witryn
workflow
" Zróżnicowanie praw użytkowników do zmian w
systemie (tworzenia, usuwania, edycji itd.. Stron)
" Blokowanie dostępu do edytowanych dokumentów
" Kontrola przygotowywanych dokumentów
(ortografia, gramatyka, kontrola tre ci przez
szefostwo)
" PodglÄ…d zawarto ci przed umieszczeniem w
serwisie (opublikowaniem)
" Log historii zmian w serwisie
" Zawiadomienie użytkowników o zmianie w serwisie
7
Katalog firmowwy
" A
adowanie danych w formatach XML, CSV i
innych
" Ceny w wielu walutach
" Zróżnicowanie cen na ten sam produkt wg
odbiorców (wholesale, retail, dealer);
" Prawa dostępu do każdego rodzaju ceny
" System obniżek i dodatkowych opłat
(discounts, additional charges)
8
Karta zakupów
" ZarzÄ…dzanie upustami
" Automatyczne obliczanie kewoty do zapłaty
" Integracja z różnymi systemami pobierania opłat
" Obliczanie kosztów dostawy
" Kontrola aktualno ci ceny i stanów magazynu
" Ustawianie kursów wymiany walut
" Konwersja walut w zależno ci od języka
interfejsu
" Powiadomienia przez e-mail
9
Analiza cieżek na witrynie
" często współwystepujące pary, trójki itd.. stron w
ogóle i w ramach okre lonej kampanii
reklamowej podczas jednej wizyty klienta
" Punkty wej cia na cieżki, punkty wyj cia
" Liczba różnych cieżek, jakimi podążali klienci
" Liczba różnych segmentów cieżek, którymi
podążali klienci 
" Liczba kliknięć w tych wyróżnionych grupach
stron
10
ZarzÄ…dzanie reklamÄ…
" Ustalanie
 rotacji reklamy,
 wymiany reklamy,
 zliczanie kliknięć na reklamę
" Szczególne traktowanie
 nowych klientów,
 powracających klientów,
 klientów reagujących na okre lone kampanie
reklamowe (teraz i w przeszło ci),
 specyfiki kraju pochodzenia klienta
11
 ledzenie na bieżąco klientów
Ważną funkcją systemu jest ledzenie na bieżąco
działań klientów odwiedzających witrynę sklepowa
ledzenie obejmujeÅš neÅš
" zarejestrowanÄ… nazwe uzytkownika
" Statystyki odwiedzin
" kraj
" kampanie reklamowe, które przyciągneły klienta
" zdarzenia inicjowane przez klienta
" liczba kliknięć itp.
Pożądana możliwo ć blokowania działań danego
12
klienta (dodanie do stop-listy)
Wyszukiwarki
Analiza ruchu
wyszukiwarek (termy
indeksujÄ…ce, generowany
ruch na stronie)
ledzenie termów w
kwerendach do
wyszukiwarek
Ocenia się, że ok.
ledzenie stron
60% ruchu witryny
indeksowanych przez
jest generowanych
wyszukiwarki zewnętrzne
przez wyszukiwarki
13
Pomoc
" Administrator może przydzielić osobę
odpowiedzialną za każde zapytanie
klienta
" Klient może oceniać jako ć odpowiedzi
" System może wysyłać e-mailowe
potwierdzenia akcji
" Zapytania do personelu technicznego sÄ…
dostępne tylko dla upoważnionych osób
14
Inne funkcje
" Ankietowanie klientów
" Planowanie kampanii reklamowych
" Próbne kampanie reklamowe
" Ocena skuteczno ci kampanii
reklamowych
" Analiza strumienia klientów
" ZarzÄ…dzanie wydarzeniami na
witrynie
15
Wpływ integracji na otoczenie biznesowe
16
Ogólna koncepcja e-sklepu
" Publicznie dostępne urządzenie
" Podłączone do internetu
" Stworzony serwer obsługujący
" Sprzedaż przez system komputerowy E-
Shop
Sensor display
Visa card
Internet
Mouse
Keybord
17
Ogólna koncepcja e-sklepu
" Klient robi  zakupy  (wybiera towar)
" PÅ‚aci kartÄ… kredytowÄ…
" Podaje adres dostawy
" Otrzymuje pokwitowanie
18
Ogólna koncepcja e-sklepu
]ð  ObsÅ‚uga dziaÅ‚a na serwerze
]ð Serwer przesyÅ‚a zamówienie do
domu towarowego (lub hurtowni)
najbliżej miejsca zamieszkania
klienta
]ð Goniec dostarcza towar
Internet
19
Rodzaje e-sklepów
" E-stoisko pojedynczej firmy w sklepie
branżowym
" Specjalizowany e-sklep  wiele stoisk
różnych firm w sklepie branżowym lub
sklepie wyłącznie z takimi e-stoiskami
" E-supermarket  stoiska wielobranżowe
" Globalny e-sklep  firma ustawia swe e-
stoiska w wielu krajach
20
Handel elektroniczny a naturalne
środowisko człowieka
21
E-sklep - Korzyść dla klienta
" Zapewniona poufno ć danych
osobowych i numeru karty kredytowej
" Nie trzeba kupować drogich PeCetów
ani płacić za dostęp do Internetu
" 24 godziny otwarcia sklepu
" Dostęp do informacji o nowych
towarach na czas
" Ciągło ć technicznej obsługi
22
E-sklep - Korzy ć dla
sprzedajÄ…cego
" Nie trzeba utrzymywać drogich powierzchni
sklepowych
" Można tam zainstalować e-stoisko, gdzie normalnie
nie można było stworzyć sklepu, np.. W halach czy
na klatkach schodowych bloków mieszkalnych
" Mobilno ć e-stoiska pozwala przemieszczać je w
inne, dogodniejsze miejsce
" 24godzinne wsparcie poprzez pliki i sterowniki
" Możliwo ci natychmiastowych akcji marketingowych
" Natychmiastowa informacja o nowych towarach.
23
E-sklep - Korzy ci dla innych
organizacji
" Redukcja zapotrzebowania na duże powierzchnie
sklepowe  stąd możliwo ć ich wynajmowania
jednocze nie większej liczbie kontrahentów
" Wielkie magazyny będą zlokalizowane poza miastem, co
zredukuje ruch TIRów przez centra miast
" Nowe, inteligenckie stanowiska pracy dla utrzymania e-
sklepów i dostaw towarów na całym wiecie
" Możliwo ć łatwiejszej sprzedaży towarów zagranicą 
trzeba tylko instalować niedrogie e-stoiska na ulicach
miast i wsi w innych krajach
24
Literatura
" Virtual dematerialisation:
ebusiness and factor X, prezentacja Michael
Kuhndt, Wuppertal Institute,
" Bitrix Site Manager Enterprise  prezentacja
" E-shop  J. Szmelew, Moskwa,  prezentacja
" E-tailor  prezentacja
" Web design - Nichola Hayes CWIS Officer,
Learning Technology Section Computer Centre -
prezentacja
25
DZI
KUJ
ZA
UWAG
!