Podstawy ZarzÄ…dzania
mgr Marcin Darecki
TiMO (Zakład Teorii i Metod Organizacji)
Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego
[e-mail]
© Marcin Darecki WydziaÅ‚ ZarzÄ…dzania UW
Marketing
© Marcin Darecki WydziaÅ‚ ZarzÄ…dzania UW
Marketing&
żð& to coÅ› wiÄ™cej niż reklama,
żðto swego rodzaju proces spoÅ‚eczno-
gospodarczy polegajÄ…cy na zrozumieniu,
kształtowaniu i dostarczeniu wartości
pozwalającej zaspokajać potrzeby określonej
grupy nabywców w sposób tworzący
wzajemnÄ… satysfakcjÄ™.
y
ródło: Karasiewicz, G., Marketing  Podstawa orientacji na klienta w: red. Bogdanienko, J., Piotrowski, W. Zarządzanie. Tradycja i Nowoczesność, Warszawa: PWE 2013, s. 143
© Marcin Darecki WydziaÅ‚ ZarzÄ…dzania UW
Wartość dla klienta
Korzyści
produktowe
Korzyści
usługowe
Wartość
oferty
Korzyści
pracowników
Korzyści
Wartość dla
wizerunkowe
klienta
Cena
Kosz oferty Koszt zakupu
Koszt
użytkowania
y
ródło: Karasiewicz, G., Marketing  Podstawa orientacji na klienta w: red. Bogdanienko, J., Piotrowski, W. Zarządzanie. Tradycja i Nowoczesność, Warszawa: PWE 2013, s. 144
© Marcin Darecki WydziaÅ‚ ZarzÄ…dzania UW
Strategia obsługi rynku
żðZwiÄ…zana jest z trzema etapami analityczno-
decyzyjnymi:
 segmentacja rynku,
 wybór rynku docelowego,
 pozycjonowanie oferty.
© Marcin Darecki WydziaÅ‚ ZarzÄ…dzania UW
Segmentacja rynku
Rynek konsumpcyjny Rynek instytucjonalny
płeć, wiek, wielkość rodziny, cykl życia wielkość org., zakres działalności
rodziny geograficznej, sfera działalności, forma
demograficzne podstawowe
własności, lokalizacja
klimat, miasto/wieś, jednostka technologia, skala zużycia produktu,
administracyjna wlk., przeciętnego zamówienia,
geograficzne operacyjne
zastosowanie produktu, wydolność
płatnicza
wykształcenie, zawód, grupa społeczna, struktura władzy w przedsiębiorstwie,
wyznanie, rasa, narodowość, dochody, związane z organizacja funkcji zaopatrzenia, sposób
ekonomiczno-
wydatki przeprowadzenia transakcji
podejściem do
społeczne
zakupu
typ osobowości, styl życia, podobieństwo sprzedawcy i kupującego,
zwiÄ…zane z
innowacyjność, skłonność do ryzyka lojalność wobec dostawców, postawa
psychograficzne
wobec ryzyka
osobowością
status, poziom konsumpcji, lojalność
wobec marki/produktu, gotowość do
behawioralne
zakupu
rodzaj preferowanych korzyści, rodzaj preferowanych korzyści, sposób
preferowane miejsce zakupu, przyczyny pozyskania produktu, długość kontraktu
preferencyjne preferencyjne
zakupu
© Marcin Darecki WydziaÅ‚ ZarzÄ…dzania UW
Produkt
" usługi przedsprzedażowe
" alternatywny sposób pozyskania
Produkt
produktu
" usługi przysprzedażowe
wzbogacony
" usługi posprzedażowe
" opakowanie
Produkt
" projekt
" jakość
formalny
" marka
Produkt
" podstawowe i uzupełniające korzyści
podstawowy
© Marcin Darecki WydziaÅ‚ ZarzÄ…dzania UW
Formy promocji
żð Reklama
żð Promocja osobista
żð Public Relations (PR)
żð Promocja sprzedaży
żð Marketing bezpoÅ›redni
żð Promocja wystawiennicza
żð Sponsoring
żð Promocja wkomponowana (product placement)
żð Promocja internetowa
żð Programy lojalnoÅ›ciowe
żð Promocja spektakularnych wydarzeÅ„
© Marcin Darecki WydziaÅ‚ ZarzÄ…dzania UW
Zadowolenie i lojalność
Lojalność
Niska Wysoka
Wysokie  Wyrachowani  Wyznawcy
Zadowolenie
 Osoby rezygnujÄ…ce
Niskie  Zakładnicy
i terroryści
© Marcin Darecki WydziaÅ‚ ZarzÄ…dzania UW
Zadanie
© Marcin Darecki WydziaÅ‚ ZarzÄ…dzania UW