FORMULARZ

NawiÄ…zywanie kontaktu -

pytania efektywne

Ćwiczenie to jest okazją do sformułowania kilku efektywnych pytań, które można wykorzystywać w rozmowach z klientami.

Zadanie

Zapisz niżej trzy efektywne pytania, które możesz zadać wybranemu klientowi. Pamiętaj, że mają one być tak sformułowane, by odpowiedź na nie najlepiej ujawniała potrzeby rozmówcy, określała stopień jego zadowolenia z produktów lub usług twojej organizacji lub wyjaśniała jakąś inną ważną kwestię.

Pytanie efektywne nr 1:

Pytanie efektywne nr 2:

Pytanie efektywne nr 3:

© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---