FORMULARZ
Ustalanie oczekiwań -
możliwości a oczekiwania
Klient:
Obsługujący:
Sytuacja:
Specyficzne wymagania i priorytety klienta |
Informacje (o twoich produktach lub usługach) |
Możliwości (związane z potrzebami klienta) |
|
|
|
Możliwości a oczekiwania
Co możesz zrobić |
Czego nie możesz zrobić |
|
|
Podsumowanie: ustalanie oczekiwań
Udzielanie informacji i zaproponowanie różnych możliwości zwiększa zaangażowanie klienta i stopień jego zadowolenia.
Określanie oczekiwań w sposób realistyczny zwiększa szansę ich spełnienia lub nawet przewyższenia.
Osiągnięcie porozumienia tworzy podstawę kolejnych działań obsługującego i klienta.
© Copyright by Graham Roberts-Phelps 2000. Authorized translation from the English language edition published by Gower Publishing Limited
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003