FORMULARZ 12.2

ANALIZA EFEKTYWNOŚCI KOSZTÓW
(szkolenie wprowadzające
dla nowo przyjętych pracowników)

Sieć Happy Hotels składa się z 72 hoteli. Wszyscy nowo przyjęci pracownicy uczestniczą
w dwudniowym szkoleniu wprowadzającym, które ma formę zajęć w sali seminaryjnej prowadzonych przez trenerów wewnętrznych. Koszt takiego szkolenia kształtował się na poziomie 4000 GBP. Corocznie do pracy przyjmuje się około 2000 nowych pracowników. Postanowiono zbadać, czy zastosowanie technologii informacyjnej byłoby bardziej efektywnym, pod względem kosztów, sposobem zaspokojenia potrzeb szkoleniowych nowych członków personelu. Opracowano interaktywny pakiet multimedialny, który wdrożono w sześciu hotelach. Koszty tego przedsięwzięcia wyniosły 75 000 GBP. Rezultaty porównano z wynikami grupy kontrolnej składającej się z sześciu podobnych hoteli - pod względem wielkości, obrotów i poziomu zadowolenia klientów - w których szkolenie wprowadzające odbywało się na dotychczasowych zasadach.

Przyjęto następujące wskaźniki efektywności:

1) ogólny poziom zadowolenia klientów,

2) fluktuacja kadr w ciągu pierwszego roku zatrudnienia,

3) dochody z organizowania konferencji.

Rezultaty badania przedstawiono w tabeli:

Wskaźnik	Szkolenie z zastosowaniem IT	Szkolenie w dotychczasowej formie (grupa kontrolna)	Różnice
Zadowolenie klientów	Wzrost poziomu o 70-86%	Wzrost poziomu o 70-75%	Poziom zadowolenia wyższy o 11%
Fluktuacja kadr	Spadek o 7%, oszczędności rzędu 14 000 GBP w pierwszym roku	Spadek o 2%, oszczędności rzędu 2000 GBP w pierwszym roku	Oszczędności rzędu 12 000 GBP w pierwszym roku
Koszty realizacji programu	30 GBP na jedną osobę	80 GBP na jedną osobę	Oszczędności 50 GBP na jedną osobę. Przeszkolono ogółem 200 nowych pracowników, zaoszczędzono zatem 10 000 GBP

Jeżeli porówna się te dwa podejścia, biorąc pod uwagę wyłącznie koszty przy 2000 nowych osób przyjmowanych do pracy w ciągu roku, zestawienie dla całej sieci

w odniesieniu do pierwszego roku wygląda następująco:

Koszty	Szkolenie z zastosowaniem IT	Szkolenie w dotychczasowej formie
Koszty opracowania programu	75 000 GBP	4000 GBP
Koszty realizacji programu	30 GBP × 2000 = 60 000 GBP	80 GBP × 2000 = 160 000 GBP
Koszty ogółem	135 000 GBP	164 000 GBP

Koszty poniesione na szkolenie z wykorzystaniem technologii informacyjnej zwrócą się
w czasie krótszym niż rok.

Z powyższych wyliczeń wynika, że jest to rozwiązanie bardziej efektywne.

© Copyright by Frances and Roland Bee 2000. Authorised translation from the English language edition published by arrangement with the Chartered Institute of Personnel and Development

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2004

---