Turystyka biznesowa 2i3


2 wykład

najlepszy klient- taki, który nam daje stały dochód

NAJWAŻNIEJSZE:

10 REGUŁ UTRZYMANIA KLIENTA KORPORACYJNEGO:

  1. Prowadzić “ Company Profile” ( charakterystykę firmy, zbiór informacji, które dla wykonawców są niezbędne by je realizować np. adres firmy, siedzibę...Zapisy wynikające z umowy, pełna informacja dotycząca struktury firmy- ilozakładowa..., gdzie ma oddziały)

  2. Uwzględniać “ politykę”( metoda osiągania celów) podróży klienta.

  3. Słuchać uważnie wszystkich życzeń: uwag klienta

  4. Zapisywać przyzwyczajenia i życzenia klientów

  5. Najpóźniej po drugim dzwonku odbierać telefon

  6. Nigdy nie pytać dwa razy o to samo

  7. Przy każdej zmianie rezerwacji powtarzać, że dokonujemy jej z największą przyjemnością

  8. Przedstawiać alternatywne rozwiązania, doradzając klientowi przy dokonywaniu wyboru ( mówimy wszystkie możliwości i skutki finansowe)

  9. Wskazywać na oszczędności i przedstawić statystyki podróży klienta

  10. Spotkania z klientem

PODRÓŻE SŁUŻBOWE:

  1. Zakres (usług):

a) sam przyjazd: kolej, autobus, prom,samolot

b) usługi noclegowe

c) transfery- dotyczą głównie grup ( transport dla konkretnej osoby lub grupy)

d) wynajem samochodów sieci Rent a Car Avis, Hertz, Budget. ( z kierowcą lub bez )

e) ubezpieczenia w czaise podróży, dodatkowe KLC i NWC oraz utraty bagażu dla osób często podróżujących na rok,lub dla firm dla osób nie podanych z nazwiska

f) Salka na spotkania najczęściej w hotelu lub w specjalnych centrach ( w siedzibie kontrahenta jest sie w roli petenta) neutralny teren, urządzenia do prezentacji

g) tłumacze, obsługa prawna

żaden kontrakt w żadnym kraju nie jest wazny jesli nie jest zgodny z przepisami danego kraju, dlatego lepiej jest miec prawnika

h) gastronomia - dobór odpowiedniej; zasada: nie załatwia sie spraw zawodowych podczas posiłków

  1. POZRÓWNANIE OFERT Z RÓŻNYCH BIUR:

Kryteria wyboru produktu turystycznego:

  1. Standardy obsługi:

a) wskazanie konkretnych osób do ich realizacji po obu stronach

b) forma zleceń: pisemna (najlepiej), telefoniczna - zasady rozmów tel.- nie robić rzeczy automatycznie

c) zgromadzenie przez biuro szczegółowych informacji co do wymagań poszczególnych pracowników ( np. Alergia, nie pali, wegetarianin, samochód tylko ze skrzynią biegów)

d) terminowość realizacji zleceń

e) stosowanie polityki firmy ( korzystanie z klasy biznes tylko dla wybranych osób, preferencje linii lotniczej, sieci hoteli )

f) możliwość kontaktu z wykonawcą przez 24h informowanie klienta o kłopotach z realizacją jego zlecenia

g) jasno określone te usługi, za które klient musi zapłacić dodatkowo np. Taksi

h) przekazywanie klientowi wszystkich tych informacji, które są ważne w czasie podróży ( przepisy wizowe, o szczepieniach, o zamkniętym lotnisku, o remoncie hotelu, niedostępności jakiegoś regionu, epidemiach, o ważności paszportu)

i) profesjonalna wiedza pracowników obsługujących, znajomośś systemu rezerwacyjnego, pojęcie " Help Desk" - komórka zbierająca wszystkie wpadki i pomagająca w ostateczności, by dany błąd sie juz nie powtórzył

  1. Koszt obsługi:

(kiedyś biuro podróży miało prowizę od wykonawców teraz obowiązują 2 opłaty):

Menagment Fee - opłata za zarządzanie ( zorganizowanie, stosuje sie kiedy ma sie juz sprecyzowany kosztorys imprezy, kiedy budżet jest przewidziany np. Konferencja, kongres

Transaction Fee - opłata za wystawienie biletów ( o określonej wysokości, bez wzgledu na wartość biletu, niezbędne by prawidłowo przygotować dokumenty do zamówienia podróży

DANE DO ZAMÓWIENIA:

Zamówienie:

wiek ważny- to zniżki!!!!