| Grupa klientów | A | B | ||
|---|---|---|---|---|
| LP. | 1. | 2. | 3. | 4. |
| Nazwa klienta | US | EPA | PUWiS | Asprod |
| Przychody | 439 200 | 117 800 | 42 880 | 21 450 |
| Udział w % sprzedaży | ||||
| Koszt zmienny | 329 380 | 96 600 | 34 310 | 18230 |
| Marża pokrycia 1 | ||||
| Marża pokrycia 1 w % | ||||
| Liczba transakcji | 18 | 52 | 6 | 24 |
| Klient od | 2005 r. | 2007 r. | 2002 r. | Nowy |
| Koszty obsługi klienta | ||||
| Marża pokrycia 2 | ||||
| Koszt grupy klientów | ||||
| Marża 3 | ||||
| Koszty przedsiębiorstwa | ||||
| Marża 4 | ||||
| Siedziba | Szczecin | Szczecin | Goleniów | Kliniska |
| Rynek docelowy (T/N) |
Dokonaj analizy struktury klientów i zidentyfikuj znaczących klientów i ich wpływ na przychody przedsiębiorstwa
Oceń rentowność poszczególnych klientów
Wiedząc, że jednorazowy koszt obsługi administracyjnej nowego klienta to ok. 35 zł, a koszt obsługi stałego klienta to ok. 20 zł, oblicz sumę kosztów obsługi danych klientów oraz marżę 2. Około 35% klientów detalicznych robiło zakupy w hurtówni po raz pierwszy
Koszty grupy klientów A (wynikające m.in. z kosztów magazynu) wyniosły 48 000 zł, natomiast koszty grupy klientów jednorazowych, przykładowo wynikające z prowadzenia punktyu handlowego , wynisły 20 000 zł.
Koszty ogólne zarządu to dadatkowo 22 000zł.
Jaką strategie powinna prowadzić firma wobec klientów (1-5)? A wobec klientów (A, B)? W analizie możesz wykorzystać poniższą tabelę.
RENTOWNOŚĆ KLIENTA
(marża 2)
| DUŻA (≥20%) | MAŁA (<20%) | |
|---|---|---|
| TAK | ||
| NIE |
RYNEK
DOCELOWY