MARKETING – WYKŁADY
13.11.2013
1. Kanibalizacja produktu – firma mimo, że sprzedaż ich produktu rozwija się dobrze wycofuje go z rynku i zastępuje nowym.
2. Produkt – to co jest obiektem wymiany i nie jest zakazane prawem. Produktem nie może być coś zakazanego przez prawo, ludzie, dobra powszechnie dostępne których my nie dostrzegamy np. powietrze.
3. Poziomy produktu:
- Rdzeń – idea produktu,
- Poziom produktu rzeczywistego,
- Poziom produktu oczekiwanego,
- Poziom produktu poszerzonego, ulepszonego,
- Poziom produktu potencjalnego – to, co może wzbogacić produkt w przyszłości, ulepszyć go.
4. Usługa – jakakolwiek czynność, która może być przedmiotem wymiany.
5. 4n usług – 4 nie:
- Niematerialność, nienamacalność – nie możemy ocenić usługi przed zakupem,
- Niespójność – bardzo trudno jest zapewnić żeby usługa była realizowana na tym samym poziomie, narzędzie kontroli pracowników, standaryzacja,
- Niepodzielność – osoba wykonująca daną usługę jest ważna dla klienta, wykonanie usługi występuje równocześnie z konsumpcją,
- Nieskładowalność – polega na tym, że usługi nie można magazynować, usługa jest od razu konsumowana.
6. Zarządzaniem potencjałem usług – działania mające doprowadzić do zrównoważenia się popytu i podaży.
7. Hybryda – produkt w połowie materialny i niematerialny.
8. Opakowanie – element produkt na poziomie rzeczywistym, na poziomie produktu oczekiwanego, na poziomie produktu ulepszonego i potencjalnego.
9. Funkcje opakowania:
- Ochronna,
- Informacyjna,
- Wyróżniająca,
- Funkcjonalność.
10. Marka – znak graficzny, słowny, dźwiękowy lub ich kombinacja, która ma za zadanie informować o jakiś wartościach produktu i ma za zadanie go wyróżniać.
11. Funkcje marki:
- Informacyjna,
- Wyróżniająca,
- Gwarancyjna – bezpieczeństwa.
12. Rodzaje marki – strategie marki:
- Rodzinna – wszystkie produkty danego producenta są sprzedawane pod jedną marką,
- Rodzina marek – grupy produktów pod odmiennymi markami,
- Prywatna – nadawana przez pośrednika,
- Rodzajowa – brak marki,
- Kombinowana – łączona.