Arbiter nam pomoże

Natomiast w rozwiązywaniu problemów z bankami, na przykład w przypadku roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania czynności bankowych, pomóc może arbiter bankowy działający przy Związku Banków Polskich. W Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie wyjaśniają, że przedmiotem postępowania przed arbitrem bankowym mogą być wyłącznie spory powstałe po 1 lipca 2001 roku, gdy wartość przedmiotu sporu nie przekracza 8 tysięcy zł.

Wszczęcie postępowania przed arbitrem następuje na pisemny (również odręczny) wniosek konsumenta, który powinien zawierać:
- imię, nazwisko oraz adres konsumenta, ewentualnie adres korespondencji. Wskazane jest również podanie numeru telefonu, faksu lub adresu poczty elektronicznej,
- nazwę, oddział i adres, pod którym znajduje się siedziba banku,
- dokładne określenie żądania, jego zwięzłe uzasadnienie i ewentualne wskazanie środków dowodowych w postaci dokumentów, które winny być załączone do wniosku,
- podanie wartości przedmiotu sporu,
- do wniosku należy załączyć dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w banku lub oświadczenie konsumenta, że w terminie 30 dni nie uzyskał z banku odpowiedzi na swoją skargę.

W UOKiK dodają, że wraz z wniesieniem wniosku musimy uiścić opłatę w wysokości 50 zł. W przypadku, gdy wartość przedmiotu sporu jest niższa niż 50 zł - opłata maleje do 20 zł.

Uwaga! Nawet jeśli przegramy spór, nie zostaniemy obciążeni innymi kosztami. Jeśli zaś wygramy, bank zwróci nam równowartość wniesionej opłaty.

Co najważniejsze, orzeczenia arbitra bankowego są dla banków ostateczne. Banki są zobowiązane je wykonywać w terminie 14 dni od dnia otrzymania wypisu orzeczenia. Natomiast orzeczenia arbitra nie są ostateczne dla konsumentów. Jeśli są oni niezadowoleni z rozstrzygnięcia mogą wystąpić z tym samym żądaniem na drogę sądową.