1217

56 Mistrz ciętej riposty

22. Proszę, mów dalej

Zgłębianie problemu

Postępowanie z krytykami przypomina walkę na śnieżne kule. Musisz zachować odpowiednią odległość, chronić najcenniejsze części ciała i rzucać tyle kul, żeby powstrzymać atak przeciwnika. Nie możesz słuchać jego uwag ani wdawać się w poważną dyskusję, bo za bardzo się odsłonisz i ani się obejrzysz, jak skończysz w gipsie.

Niemniej jednak w niektórych przypadkach krytyka może być konstruktywna, jeśli będziesz słuchał uważnie, możesz dowiedzieć się czegoś ważnego o sobie. Ta technika nazywa się zgłębianiem problemu.

Po prostu poproś krytyka, żeby powiedział Ci coś więcej. Nie zgadzaj się od razu z tym, co usłyszałeś. Poczekaj na dodatkowe informacje i przekonaj się, czy krytyk jest życzliwym przyjacielem, czy sprytnym szpiegiem, który za plecami trzyma śnieżną kulę. Powiedz coś więcej, nic rozumiem, co masz na myśli, i Jak to działa? to zwroty, które pomogą Ci zgłębić problem i uzyskać więcej informacji, tak abyś nic musiał od razu wycofywać się z gry.

Pearl skarżyła się Mcg, koleżance z pracy, na ich wspólnego przełożonego, Jasona. Nagle Mcg wtrąciła: „Jesteś taka wrażliwa”.

W głowie Pearl zadzwonił alarm. Czy Meg chciała powiedzieć „za bardzo wrażliwa"? Nic była pewna, więc postanowiła zgłębić tę kwestię: „Co masz na myśli, mówiąc wrażliwa?" W ten sposób Pearl poprosiła Meg, żeby zdefiniowała słowo, którego użyła — czy był to przyjacielski uścisk, czy raczej ukry ta śnieżna kula?

„Chodzi mi o to. że potrafisz odszyfrować, co czują inni ludzie.”

Wciąż nic wiedząc, jak traktować słowa koleżanki, Mcg zapytała szczerze: „A to coś dobrego czy złego?”

„Oczywiście, że dobrego. Masz numer telefonu jasona. Potrafisz przejrzeć go na wskroś.”

Pearl odetchnęła z ulgą. Krytyka Mcg miała charakter konstruk-tv\\iiv. Jednak ta sama rozmowa mogła potoczyć się zupełnie inaczej:

Mcg:

Jesteś taka wrażliwa.

Pearl: Co masz na myśli, mówiąc wrażliwa?

Mcg:

Bierzesz wszystko do siebie. Masz za cienki pancerz.

Pearl: To prawda — jestem bardzo wrażliwa na innych ludzi. A teraz czas wrócić do pracy.

Pearl zgodziła się, żeby Mcg sprecyzowała swoją uwagę, a następnie schowała się za swoim śnieżnym fortem — w tym momencie rolę tę pełniło jej biurko.

Pozwalając innym na wyrażanie konstruktywnej krytyki, możesz odkryć aspekty Twojej osobowości lub zachowania, których nic jesteś świadomy. Bądź. jednak ostrożny i pamiętaj, żeby wycofać się w momencie, gdy poczujesz znajomy chłód śniegu spływającego po Twoim karku.