1231

84 Mistrz ciętej riposty

3h. Eskalacja kreatywności

Rsertpność toiuarzyska

Pomyśl o pasywności, asertywności i agresji jak o skali od 1 do 10. jeden punkt oznacza zachowanie, które prawdopodobnie nic przynosi wspaniałych rezultatów', ale również nie czyni nikomu krzywdy. 10 punktów to zachowanie wysoce agresywne, które budzi u innych niechęć i wrogość. Wiedząc, jakie postawy odpowiadają poszczególnym punktom na tej skali, możesz zdobyć się na większą elastyczność. jeżeli potrafisz wziąć na siebie odpowiedzialność za własne czyny, masz do wy boru szeroki wachlarz możliwości.

Najpierw' zdefiniuj problem. Odkurzacz, który kupiłeś w zeszłą sobotę, wprawdzie działa, ale jedna nasadka ssie słabiej niż inne. Czego chcesz od sprzedawcy? Nowego odkurzacza, nowej nasadki, zwrotu pieniędzy? A może nieco brudniejsze schody w ogóle Ci nie przeszkadzają?

Czasami pasywność lub filozoficzne podejście do sprawy mogą pomóc w trudnych sprawach, jeżeli problem jest nieistotny albo nic irytuje Cię tak bardzo, możesz powiedzieć: „Cóż, więcej już pewnie tego nie zrobię’* albo „To nic wielkiego, kosztowało tylko cztery dolce" albo „Najważniejsze, że nikt nie umarł”.

Jeżeli jednak sprawa jest zbyt poważna, żebyś mógł ją sobie odpuścić, przenieś swój pionek na bardziej punktowane miejsce na planszy. Oto podpowiedz: kiedy wyjaśniasz problem osobie, od której potrzebujesz pomocy, nie pokazuj jej się od razu z najgorszej strony. Bądź spokojny, wyrażaj się jasno i kontroluj emocje. Na nikogo nie krzycz, bez względu na to, jak bardzo jesteś wkurzony. Pamiętaj o swoim celu. Jeśli jest nim wyrzucenie z siebie tego, co Cię dręczy, pokrzycz sobie na telewizor. Jeżeli natomiast chcesz poprosić kogoś

0    pomoc w rozwiązaniu problemu, zachowuj się grzecznie. Jeśli osoba, ₍lo której się zwracasz, nie zrobiła Ci nic złego, możesz okazać jej zrozumienie i sympatię, mówiąc: „Wiem, że to nic jest twoja wina" albo

Co według ciebie powinienem zrobić?”. Gdy pełni rolę „stróża”, czyli ma za zadanie utrudnić Ci dotarcie do określonej osoby, postaraj się, żeby otworzyła bramę, której pilnuje. Nic bądź złośliwy i nie wpadaj w szał, ponieważ przeciwnik automaty cznie zewrze szeregi i nigdzie Cię nic wpuści. Zrobi wszystko, żeby uniemożliwić Ci osiągnięcie celu.

Bądź spokojny i wyrażaj się jasno, bez względu na to, ile razy będziesz musiał powtórzyć, na czym polega Twój problem. Nawet jeżeli powiedziałeś to samo pięciu ludziom, pamiętaj, że każdy z nich słyszy to po raz pierwszy. Jeżeli dana osoba nic potrafi Ci pomóc, zapytaj grzecznie (ale asertywnie), kto może rozwiązać Twój problem. Kiedy już dotrzesz do człowieka, który ma odpowiednią władzę i możliwości, być może nagrodzi on Twoje starania, w idząc, że przez cały czas postępow ałeś bardzo rozsądnie — a jednocześnie wy kazałeś się wytrwałością.

Jeżeli spróbowałeś wszystkiego i znikąd nie otrzymałeś pomocy, masz do wyboru dw ie możliwości: albo się poddasz i odpadniesz z gry , albo przesuniesz swój pionek na jeszcze lepiej punktowane miejsce na planszy. „W takim razie nie przyjdę już więcej do waszego sklepu

1    wszystkim rozpowiem, co mnie tutaj spotkało. Wiem, że pani Johnson zamierzała skorzystać z waszych usług w związku z weselem jej córki Bel, ale myślę, żc możecie o tym zapomnieć”. Albo: „Czy wspominałem, że należę do rady rodzicielskiej tej szkoły?”. Albo: „Mogłaby się pani dla mnie dow iedzieć, jaki jest numer do Krajowego Rejestru Długów? Poczekam przy telefonie”. Albo: „Może pan mi dać swoją wizytówkę? Chcę mieć pewność, żc nic zrobię błędu w pańskim nazwisku, gdy będę pisać list do mojego adwokata".

Pamiętaj, żc możesz być agresywny nawet wtedy, gdy uśmiechasz się do przeciwnika.