AnalizaFinansowaTeoriaPraktyB3

Mierzenie i kształtowanie wartości przedsiębiorstwa

Przedstawione elementy ukierunkowanej na klienta gotówkowej wartości dodanej mogą być podstawą dla identyfikacji podstawowych generatorów wartości. Wartość dodana przypadająca na jednego klienta może być rozdzielona na dwie istotne wielkości w controllingu marketingu, a więc przychody ze sprzedaży przypadające na jednego klienta jako wyraz pozyskania klientów i marżę na jednego klienta będącą miarą rentowności klientów.

Koszty zbytu i marketingu przypadające na jednego klienta można natomiast wyrazić jako funkcję kosztów pozyskania, utrzymania i satysfakcji klientów.

Zmiana liczby klientów, jako generatora wartości jest tym czynnikiem, który różnicuje koncepcję RAVE"‘' od koncepcji strategicznej karty wyników. Zostaje ona opisana przez różnicę między klientami nowymi i tymi, którzy odeszli.

Dokonując analizy wrażliwości można określić istotne generatory wartości w przedsiębiorstwie lub też jego częściach.

Reasumując przedstawione rozważania można stwierdzić, że obecnie tworzone są już podstawy metodyczne wyceny i sterowania wartością przedsiębiorstwa, z uwzględnieniem czynników istotnych w erze informacji, a więc wskaźników nicfinansowych, tzw. „miękkich generatorów wartości”. Pierwszym krokiem w tym kierunku była strategiczna karta wyników. Nowszym rozwiązaniem jest Indeks Kreowania Wartości czy też koncepcja RAVE™. Wydaje się, że z dwóch nowych koncepcji, propozycja The Boston Consulting Group jest prostsza do bieżącego sterowania wartością zarówno w dużych jak i małych przedsiębiorstwach. Jest ona rozszerzeniem klasycznej postaci gotówkowej wartości dodanej o dwa nowe elementy, tj. o kapitał ludzki i kapitał klienta. Powstała w ten sposób wewnętrzna metoda oceny wyników jest skorelowana z zewnętrzną miarą korzyści dla akcjonariuszy, tj. Total Share-holderReturn (TSR). Uwzględnienie w niej trzech płaszczyzn: finansowej, pracowników i klientów powoduje, że w każdym z tych obszarów można zidentyfikować i wykorzystać w zarządzaniu podmiotami gospodarczymi istotne generatory wartości. Porównując wszystkie trzy obszary można ujawnić nowy potencjał wzrostu bogactwa akcjonariuszy. Jednolita forma wszystkich trzech postaci gotówkowej wartości dodanej stwarza też łatwość w praktycznym jej stosowaniu i zrozumieniu źródeł przyrostu wartości, którymi mogą być:

Cash Flow Return on Investment, wydajność jednego zatrudnionego pracownika i wartość dodana przypadająca na jednego klienta,

423