PZK117

ROZPOZNANIE PROBLEMU DECYZYJNEGO I POSZUKIWANIE INFORMACJI 117

Zachowania związane z zakupem lodówki, zamrażarki, pralki i suszarki według badania Didsena 1 Wilkie (za Wiikie, 1994)
	Procent
	respondentów
Całkowita liczba odwiedzanych sklepów	-1-
jeden	37%
dwa	19%
trzy	19%
cztery i więcej	25%
Całkowity czas robienia zakupów
mniej niż dwie godziny	45%
dwie do czterech godzin	28%
pięć do dziewięciu godzin	14%
więcej niż dziewięć godzin	14%

6.5..........

Co decyduje o ilości nabywanej informacji?

6.5.1.

Ekonomia nabywania informacji

Proces poszukiwania informacji przed zakupem może być sformułowany jako problem ekonomii tego działania. Konsument może po prostu oceniać, czy w danym wypadku warto poświęcić dużo czasu, wysiłku, pieniędzy, żeby dokonać lepszego wyboru. W pewnych sytuacjach taka ocena jest prosta: większość czytelników z pewnością czułaby, że nie warto sprawdzać ceny i jakości papieru toaletowego w różnych sklepach, po to by wybrać najtańszy i najlepszy. Oto dwa nieco bardziej rozbudowane przykłady dobrze ilustrujące ten problem.

Wybór hotelu w nadmorskiej miejscowości. Problem ten pochodzi z osobistego doświadczenia jednego z autorów.

Będąc kiedyś na wycieczce turystycznej w Brazylii, znalazł się on w niedużej nadmorskiej miejscowości, która składała się przede wszystkim z hoteli (oraz rzecz jasna restauracji) dla turystów. Potrzebował wynająć pokój na dwie noce. Oczywiście pokój w miarę przyzwoity i niezbyt drogi. Liczba hoteli w tym miasteczku była jednak zastraszająco duża. Gdyby chciał „zbadać” choć połowę z nich, to (przy dodatkowym utrudnieniu związanym z językiem portugalskim, którym posługiwali się właściciele hoteli) z pewnością zajęłoby mu to połowę pobytu w tej uroczej miejscowości. Było oczywistym, że nie warto być zbyt starannym w poszukiwaniu pokoju, lepiej było ten czas wykorzystać na pobyt na plaży.

Zakup samochodu. Ten przykład jest nieco zmodyfikowaną wersją ilustracji pochodzącej od Hausera, Urbana i Weinberga (1993). Monika obroniła właśnie pracę doktorską i otrzymała etat na prestiżowym uniwersytecie. Zamierza kupić samochód. Liczba modeli dostępnych na rynku