Pytanie 1.

Zasady sprawnego zarządzanie według Fayola.

Henri Fayol, francuski przemysłowiec, ujął zbiorczo praktykę zarządzania w 14 zasadach:

1) Podział pracy- wysoki stopień specjalizacji powinien przynieść wzrost efektywności. Specjalizacji podlega zarówno praca techniczna, jak i kierownicza.

2) Autorytet- do wykonania obowiązków kierowniczych niezbędny jest autorytet: autorytet formalny do wydawania poleceń i autorytet osobisty wynikający z wiedzy i doświadczenia

3) Dyscyplina- członkowie organizacji muszą szanować reguły rządzące organizacją

4) Jedność rozkazodawstwa- każdy pracownik powinien otrzymywać polecenia tylko od jednego przełożonego

5) Jedność kierowania- podobne czynności w organizacji powinny być zgrupowane i podległe tylko jednemu kierownikowi

6) Podporządkowanie interesu osobistego interesowi ogółu- interesy jednostek nie powinny być przedkładane ponad cele całej organizacji

7) Wynagrodzenie- wynagrodzenie powinno być sprawiedliwe zarówno dla pracowników, jak i dla organizacji

8) Centralizacja- władza i autorytet powinny być możliwie silnie skoncentrowane na wyższych szczeblach organizacji

9) Hierarchia- linia władzy powinna przebiegać z góry na dół organizacji i należy jej zawsze przestrzegać

10) Ład- zasoby ludzkie i rzeczowe powinny być koordynowane tak, by znalazły się na właściwym miejscu we właściwym czasie

11) Sprawiedliwość- menadżerowie powinni być uprzejmi i sprawiedliwi w stosunkach z podwładnymi

12) Stabilizacja personelu- należy unikać dużej fluktuacji pracowników

13) Inicjatywa- podwładni powinni mieć swobodę inicjatywy

14) Esprit de corps (harmonia)- praca zespołowa, duch zespołu, poczucie jedności i przynależności do jednej grupy powinny być popierane i podtrzymywane

Pytanie 2

Teoria dwuczynnikowa w procesie motywowania zasobów ludzkich do pracy w organizacji

Teoria motywacji sugerująca, że zadowolenie i niezadowolenie ludzi z pracy kształtują się pod wpływem dwóch niezależnych zestawów czynników- czynników motywacji i czynników higieny psychicznej.

Czynniki motywacji:

- osiągnięcia

- uznanie

- sama praca

- odpowiedzialność

- awanse i rozwój

Czynniki higieny:

- przełożeni

- warunki pracy

- stosunki interpersonalne

- praca i bezpieczeństwo

- polityka i administracji firmy

Pytanie 4

Potencja innowacyjny organizacji- to zdolność firmy do efektywnego wprowadzania nowych pomysłów technicznych i rozwiązań organizacyjnych do procesów produkcji, a w następstwie i na rynek, zaś orientacja strategiczna, to koncepcja długookresowej aktywność, która ma zastosowanie do wszystkich głównych operacji.

Pytanie 6

Spojrzenie behawioralne za zarządzanie

1) Ogóle podsumowanie- Spojrzenie behawioralne koncentruje się na zachowaniu pracownika w kontekście organizacyjnym. Ruch na rzecz stosunków międzyludzkich, pobudzony narodzinami psychologii przemysłowej, zastąpił kierunek naukowego zarządzania w roli dominującego podejścia do zarządzania w latach trzydziestych i czterdziestych. Głównymi przedstawicielami tego ruchu byli Elton Mayo, Abraham Maslow oraz Douglas McGregor. Zachowanie organizacyjne, współczesne odgałęzienie kierunku behawioralnego, czerpie z interdyscyplinarnej podstawy i dostrzega złożoność ludzkiego zachowania w układzie organizacyjnym.

2) Okres największego zainteresowania- stosunki międzyludzkie cieszyły się szczytowym zainteresowaniem w okresie od 1931 roku do końca lat czterdziestych. Kierunek zainteresowania organizacyjnego powstał w końcu lat pięćdziesiątych i jest obecnie przedmiotem wielkiego zainteresowania badaczy i menedżerów

3) Osiągnięcia- podejście to przyniosło ważne wnioski badawcze w dziedzinie motywacji, dynamiki grupowej i innych procesów interpersonalnych w organizacjach. Podważyło pogląd, że pracownicy są narzędziem i upowszechniło przekonanie, że są oni raczej cennym zasobem.

4) Ograniczenia- złożoność zachowania indywidualnego utrudnia jego trafne przewidywanie. Wiele koncepcji behawioralnych nie zastało dotąd w ogóle wprowadzonych w życie ze względu na niechęć menadżerów. Współczesne metody badań uczonych rozwijających kierunek behawioralny często nie docierają do menadżerów praktyk w formie dla nich zrozumiałej.

Pytanie 7

Zarządzanie- działalność kierownicza polegająca na ustalaniu celów podległej organizacji oraz dysponowaniu jej zasobami dla osiągnięcia tych celów. Prawo zarządzającego do dysponowania zasobami wynika z tytułu własności środków i dyspozycji nimi.

Pytanie 8

Otoczenie polityczno- prawne w zarządzaniu międzynarodowym

- stabilność rządu

- zachęty dla kapitału zagranicznego

- kontrola handlu zagranicznego

- wspólnoty gospodarcze

Pytanie 9

Angielski socjolog Judson wymienia cztery główne postawy wobec innowacji. Są to:

- akceptacja (wysoka motywacja, zaangażowanie w proces innowacyjny)

- obojętność (spadek motywacji, brak zaangażowania napięcie, niezadowolenie)

- bierny opór (utrata motywacji, rozdrażnienie, frustracja, zniechęcenie)

- czynny opór (agresja- przeniesiona i bezpośrednia wrogość, konfliktowość, chęć ucieczki z trudnej sytuacji)

Pytanie 12

Funkcje zarządzania:

- funkcja planowania

- funkcja organizowania

- funkcja motywowania

- funkcja kontroli

Pytanie 13

Benchmarking jest systematycznym i stałym procesem poszukiwania, pomiaru i wdrażania najlepszych rozwiązań. W procesie tym porównuje się najważniejsze procesy gospodarcze w danej organizacji z procesami liderów w skali światowej z zamiarem uzyskania informacji w celu zastosowania lub zaadaptowania najlepszego rozwiązania, co ma pozwolić na poprawę wyników działania danej organizacji w zakresie jej produktów, usług i procesów do poziomu uzyskiwanego przez organizacje wzorcowe.

Koncepcja ta polega na analizowaniu osiągnięć firmy w zakresie określonego czynnika sukcesu i poszukiwania takiej podstawy odniesienia, która umożliwiałaby mu znaczne ich poprawienie.

Pytanie 14

Hierarchia dokumentacji w systemach jakości

Dzieli się na:

1) Dokumenty zewnętrzne

- Normy międzynarodowe ISO 9000, Normy krajowe. Definiują wymagania ogólne międzynarodowe i krajowe

- Normy branżowe- definiują specjalne wymagania odbiorcy (klienta)

2) Dokumenty wewnętrzne, dokumenty systemu

a) zapisy jakości- stanowią dowód realizowania celów systemu jakości

b) instrukcje- definiują działania szczegółowe

c) procesy- definiują działania w ujęciu ogólnym kto? Co? W jakim przypadku? Itp.

d) księga jakości- definiuje cele i sposoby ich realizacji

Pytanie 16

Otoczenie kulturowe w zarządzaniu międzynarodowym w organizacji:

- wartości

- symbole

- wierzenia

- język

Pytanie 17

Styl zarządzania- względnie trwały i powtarzalny sposób oddziaływania przełożonego na zachowanie podwładnych.

Potencjalny styl kierowania jest zbiorem metod i technik oddziaływania kierowania na podwładnych, który jego zdaniem winien być stosowany dla najsprawniejszego wywiązanie się z akceptowanych ról przełożonego.

Rzeczywisty styl zarządzania to system metod i technik oddziaływania kierownika na podwładnych, który jest faktycznie stosowany ze względu na aktualne cele postawione kierownikowi przez jego zwierzchników oraz warunki, w których przyszło je realizować.

Pytanie 18

Rodzaje benchmarkingu:

- wewnętrzny

- konkurencyjny

- funkcjonalny

- ogólny (horyzontalny)

Benchmarking wewnętrzny- w tego rodzaju benchmarkingu zakłada się porównania międzyzakładowe (między: wydziałami, stanowiskami). A także w zakresie spełniania analogicznych funkcji w danym przedsiębiorstwie lub w sieci przedsiębiorstw wzajemnie powiązanych, Dotyczy to zwłaszcza wielkich przedsiębiorstw krajowych lub wielonarodowych, mających filie w różnych krajach. Tego rodzaju benchmarking powinien być:

- punktem wyjścia w stosowaniu metody benchmarkingu

- podstawą rozpoczęcia benchmarkingu zewnętrznego

Zalety: łatwy dostep do danych. Dobre wyniki w warukack dywersyfikacji

Wady: zawężone pole widzenia. Uprzedzenia w firmie

Benchmarking konkurencyjny jest najtrudniejszym rodzajem benchmarkingu ze względu na:

- otaczanie tajemnicą przez konkurentów swoich wzorcowych rozwiązań

- niechęć dzielenia się informacjami na temat rozwiązań z pozostałymi konkurentami

Łatwiej jest natomiast uzyskać interesujące nas dane, kiedy istnieje możliwość ekwiwalentnej wymiany informacji między konkurentami. Pośrednikami w takich transferach informacji są często firmy konsultingowe, które na życzenie zainteresowanych stron zachowują poufność i anonimowość przekazywanych informacji. W tego rodzaju benchmarkingu należy zwrócić uwagę na to, aby nie dokonywać porównań między jednostkami z natury rzeczy nieporównywalnymi.

Zalety: istotne informacje, porównywalność wyrobów i procesów, dokładne określenie pozycji konkurencyjnej

Wady: trudny dostęp do danych, niebezpieczeństwo powielania wąskich praktyk branżowych

Benchmarking funkcjonalny - istotą tego benchmarkingu jest porównanie z najlepszymi pod względem funkcjonalnym w zakresie funkcji czy procedur prowadzonych w odniesieniu do różnych gałęzi. Pamiętać przy tym trzeba o podstawowej zasadzie, że porównywać można tylko to co jest porównywalne.

Zalety: innowacyjność rozwiązań, relatywnie łatwy dostęp do danych

Wady: stosunkowo trudne wdrażanie, czasochłonna analiza

Benchmarking ogólny (horyzontalny) - jest szczególnym przypadkiem benchmarkingu funkcjonalnego. Okazuje się bowiem, że istnieją procedury (procesy), które mogę przebiegać identycznie niezależnie od przynależności branżowej przedsiębiorstw, czy nawet niezależnie od charakteru instytucji, w których są realizowane. Jednak po wnikliwej ich analizie można znaleźć różnice na ich cząstkowych etapach dla siebie, eliminując tym samym swoje błędy, trudności.

Zalety: relatywnie łatwy dostęp do danych, innowacyjność

Wady: Stosunkowo trudne wdrażanie

Decyzje o tym, którą z metod benchmarkingu przedsiębiorstwo wprowadzi u siebie, winny być podejmowane na bazie informacji o sytuacji w jakiej ono znajduje się.

Pytanie 20

Istotą i celem komunikacji jest wzajemne zrozumienie się nadawcy i odbiorcy w zakresie przekazywanych wiadomości (komunikatów). Oznacza to, że sens wiadomości odebranej przez odbiorcę powinien być taki sam, jaki przekazał nadawca wiadomości.

Prawa komunikowania:

1) Nie można nie komunikować się. Oznacza to, że nasze zachowanie w trakcie spotkania z innymi osobami jest zawsze komunikowaniem się.

2) Interakcje składają się z dwóch wymiarów: treści i związku. Treścią informacji może być fakt, myśl opinia. Związki to reakcje, które formułują partnerzy komunikacyjni w celu określenia wzajemnych reakcji (sprzężenie zwrotne)

3) Interakcje opisują sposób w jaki ludzie akceptują, oceniają wydarzenia. Komunikowanie jest siągłą, nieprzerwną serią wydarzeń, nie mającą wyraźnego punktu początkowego.

4) Wiadomości są werbalne, cyfrowe, niewerbalne.

5) wymiary komunikacji są symetryczne albo kompletne. Interakcji symetryczna zachodzi jeśli zachowania jednej osoby są odzwierciedleniem zachowań drugiej. Gdy zachowania jednej osoby wyzwalaja odmienne postępowania u innej, to jest to interakcja komplementarna.

Pytanie 23

Zarządzanie innowacyjne stanowi zinstytucjonalizowany mechanizm tworzenia, rozwijania i promowania nowych pomysłów i rozwiązań oraz zapewnienia przedsiębiorstwu stałą, a nie okazjonalną działalność proinnowacyjną, ułatwiającą szybkie i elastyczne reagowanie na sygnały i wyzwania rynku, a zarazem realizację obranej strategii.

Zarządzanie przez innowacje bazuje na rozwojowej działalności organizacji w sferach procesu zarządzania, produkcji, technologii, marketingu, zarządzania personelem i finansów.

Głównym założeniem zarządzania przez innowacje jest stała gotowość do zmian, których stale wymaga dynamika zmian w otoczeniu i naśladującą się konkurencją.

Pytanie 24

Podstawowe systemy informacyjne

1) system przetwarzania danych transakcyjnych (SPDT)- system, którego celem jest załatwienie rutynowych i powtarzalnych transakcji w przedsiębiorstwie

2) system informacji kierownictwa (SIK)- system gromadzący kompleksowe dane. Organizujący je i sumujący w formie przydatnej dla menedżerów i dostarczający tym menedżerom informacji potrzebnej im w pracy

3) system wspomagania decyzji (SWD)- system, który automatycznie wyszukuje, przerabia i sumuje informacje potrzebne menedżerom do podejmowania konkretnych decyzji

4) system informacji najwyższego kierownictwa (SINK)- system, którego zadaniem jest sprostanie szczególnych potrzebom menedżerów najwyższego szczebla w zakresie przetwarzania informacji

Pytanie 27

Środowiskowe wyzwania dla zarządzania międzynarodowego

1) otoczenie ekonomiczne

- system gospodarczy

- zasoby naturalne

- infrastruktura

2) otoczenie polityczne

- stabilność rządu

- zachęty dla handlu międzynarodowego

- kontrola handlu międzynarodowego

- wspólnoty gospodarcze

3) otoczenie kulturalne

- wartości, symbole i wierzenia

- język

Pytanie 28

Główne bariery innowacyjne w organizacji:

- zasobowe

- prawne

- organizacyjne

- psychospołeczne

Pytanie 31

Etapy procesu twórczego

1) Przygotowanie- okres kształceni, formalnego szkolenia i zdobywania doświadczenia.

2) Inkubacja- okres mniej wytężonej, świadomej koncentracji, kiedy to wiedza nabyta w fazie przygotowawczej dojrzewa i rozwija się.

3) Przełomowe okrycie- spontaniczny przełom prowadzący do zgłębienie problemu czy sytuacji

4) Weryfikacja- eksperymenty, próby praktyczne lub opracowanie prototypu (albo wszystkie te trzy rzeczy jednocześnie), których zadaniem jest sprawdzenie wiarygodności czy prawdziwosci przełomowego odkrycia

Pytanie 32

Lean management- to nowa koncepcja tzw. „odchudzającego” lub „wyszczuplającego” zarządzania.

Celem tej koncepcji jest przekształcenie organizacji i zasad funkcjonowania przedsiębiorstwa, dostosowujące je do warunków gospodarki rynkowej. Istota jej polega na ciągłym, powolnym ale gruntownym „odchudzaniu” przedsiębiorstwa, tzw. dywestycjach- z jednej strony, z drugiej zaś- na unikaniu i przeciwdziałaniu wszelkiemu marnotrawstwu.

Pytanie 33

Jakość- ogół cech produktu lub usługi decydujących o ich zdolności do zaspokojenia stwierdzonych i potencjalnych potrzeb.

Jakość jest to stopień w jakim produkt spełnia wymagania klienta, jest ona połączeniem jakości projektowej i jakości wykonania

Pytanie 37

Najbardziej charakterystyczne cechy zarządzania, w myśl koncepcji Lean management to:

- wysoka integracja procesu produkcyjnego

- praca zespołowa i stosowanie rotacji w pracy

- płaska struktura organizacyjna

- niski stopień jej sformalizowania i centralizacji

- uznanie pracowników za najważniejszy element organizacji oraz stałe ich kształcenie i doskonalenie

- bezpośredni kontakt i partnerska współpraca z dostawcami

- włączenie handlowców i klientów w procesy wytwarzania i procesy innowacyjne

- skrócony czas przygotowania produktów i wprowadzania go na rynek

Natomiast M. Stadelman i W. Lux zauważają, że koncepcja lean management opiera się na sześciu komponentach, które nazywają strategiami cząstkowymi

- koncepcja na potrzebach klienta i odchudzona produkcja, ciągły przepływ materiałów oraz dostaw zgodnie z zasadą just in time

- nieustanne doskonalenie jakości

- przyśpieszenie rozwoju nowych produktów i szybkie wprowadzanie ich na rynek

- stosowanie aktywnego marketingu w celu pozyskania nowych klientów i większa dbałość o dotychczasowych klientów

- zdolność do wzrostu i pozyskania inwestora strategicznego

- harmonijne powiązanie przedsiębiorstwa ze społeczeństwem

Ponadto, praktyka wymaga od ludzi wdrażających koncepcje lean management i uczestniczących w zarządzaniu według niej przestrzegania niżej wymienionych zasad myślenia tj:

- perspektywności

- wrażliwości

- globalności

- dynamiczności

- ekonomiczności

Wprowadzenie przez przedsiębiorstwo koncepcji Lean management w życie spowoduje:

- zwiększenie zdolności konkurencyjnej- dzięki redukcji kosztów zmniejszenie rozrzutności i wyższą jakość

- zwiększenie wydajności pracy, spłaszczenie hierarchii, skrócenie czasu podejmowania decyzji

- zwrócenie większej uwagi na potrzeby i życzenia klientów

- zwiększenie zadowolenie pracowników dzięki lepszej komunikacji między kierownikami a podwładnymi

- silniejszą motywacją pracowników i ich utożsamienie się z sukcesami firmy

---