Organizacje �uczelnia, partie polityczne, zwiｹzki zawodowe,

każda organizacja posiada:

• Cele – zasadnicze elementy nadające sens istnienia organizacji

• Program, plan – sposób na osiągnięcie celów

• zasoby – osiąganie celów np. firma: zasady: pieniądze niezbędne na płace dla pracowników

Zarządzanie (kierowanie) – praktyka świadomego kształtowania organizacji

Obecność kierowników – menager, trener, dyrygent – pomaganie członkom organizacji w zestawieniu i osiągnięciu celów.

3 wymiary organizacji:

1. życie w teraźniejszości – organizacje mają wpływ na poziom naszego życia

2. kształtowanie przyszłości – pomagają w kształtowaniu przyszłości

3. pamięć o przeszłości – kiedy dzień pracownika tworzy pewną historię

Fazy organizacji i zarządzania:

1. kierowanie

2. planowanie – proces ustalania celów i odpowiednich działań by je osiągnąć

   1. wybór celów organizacji

   2. określenie celów w każdej jednostce i komórce organizacji

   3. ustalanie programu jej realizacji

3. organizowanie – proces podporządkowania i przydzielania pracy, uprawnień decyzyjnych poszczególnym członkom organizacji w taki sposób by mogli realizować cele

4. przewodzenie - proces kierowania działaniami członków organizacji bądź całej organizacji związanymi z wykonywaniem zadań oraz wywierania na nie wpływu

5. kontrolowanie – proces zmierzający do tego by rzeczywiste działania były zgodne z planowanymi

   1. cele kierownika – ustalenie norm efektywności, pomiar bieżącej efektywności, poznanie tej efektywności z pozornymi normami, jeżeli nastąpiło odchylenie to podjęcie działań korygujących.

06.03.2013

Planowanie w organizacji jest procesem ustalania celów i wybierania środków do ich osiągania

Hierarchia planów:

1. plany strategiczne – plany wyznaczające zasadnicze kierunki działania i określa główne cele organizacji

2. plany operacyjne – plany zwierające szczegółowe ustalenia dotyczące wykonywania lub wdrażania planów strategicznych w codziennych działaniach operacyjnych

3. Misja – ogólny cel organizacji oparty na przesłankach planu uzasadniając istnienie organizacji

Różnice między planami strategicznymi a czasowymi:

1. Horyzont czasowy

2. Zakres

3. Stopień szczegółowości

OTOCZENIE

MISJA (posłannictwo, powołanie)

• Przesłanki wartości

CELE KIERUNKI

Cele strategiczne plany strategiczne

Cele taktyczne plany taktyczne

Cele operacyjne plany operacyjne

Zarządzanie strategiczne – proces zarządzania obejmujący operacje planów strategicznych a następnie działanie na podstawie tych panów

Proces zarządzanie strategicznego:

1. Planowanie strategiczne ( ustalanie celów, formułowanie strategii)

2. Wdrążanie strategii (administrowanie, kontrola strategiczna)

Poziomy strategii:

1. Poziom korporacji (opracowanie przez naczelne kierownictwo sprawuje nadzór nad interesami i operacjami organizacji obejmującej jedn. Prowadzące różne rodzaje działalności

2. Poziom gospodarczy – realizacja celów określonej jednostki

3. Poziom funkcjonalny – opracowanie dla określonych komórki funkcjonalnej mająca na celu realizacje strategii całej jednostki gospodarczej.

Macierz BCG – narzędzie którym może posłużyć się osoba, która chce otworzyć działalność

• Względny udział w rynku wysoki/niski/wysoki wzrost rynku

• Dotyczy gwiazd, znaku zapytania, dojnych krów i psów

Tempo wzrostu rynku		Udział w rynku
		wysoki	Niski
	wysokie	Gwiazda	Znak zapytania
	niskie	Dojna krowa	Pies

Gwiazdy – produkty, oddziały mające znaczny udział w szybko rosnącym ryku, zapewniają utrzymanie bieżącej pozycji w miarę dynamicznego rozwoju tego rynku

Znaki zapytania – projekty które zdołały uzyskać niewielki udział, ale na szybko rosnącym rynku. Potencjalny dochód daje się ocenić jedynie w dużym przybliżeniu. Znak zapytania jest to wielka nie wiadoma. Wymagają inwestycji zmierzających do zwiększenia działalności rynku, alternatywa odsprzedanie znaków zapytania zanim zmienią się w Psy.

Dojne krowy – wysokodochodowe produkty, odziały działające już na dojrzałych rynkach o ograniczonych perspektywach wzrostu. Nie wymagają inwestycji gdyż mają spory udział w rynku; ponoszą niskie koszty jednostkowe ponoszą relatywnie wysokie dochody. Rola dojnej krowy – stworzenie warunków do rozwoju przyszłych gwiazd

Psy – osiągają nie wielkie dochody, angażują kapitał który mógłby być zainwestowany w inne bardziej dochodowe obszary działalności, dążyć do jej likwidacji

Macierz BCG

Gwiazdy – wysoka rentowność duże potrzeby finansowe

Znaki zapytania – słaba rentowność, duże potrzeby finansowe, niski wzrost rynku

Dojne krowy – wysoka rentowność, małe potrzeby finansowe

Psy – słaba rentowność, małe potrzeby finansowe

DECYDOWANIE

• Podejmowanie decyzji – jest to zapewnienie wybór określonego kierunku działania w określonej sytuacji w celu zażegnania danego problemu

• Czas i stosunki między ludźmi- łączy sytuacje w jakich obecnie znajduję się organizacja, które zaprowadzą ja w przyszłość z działaniami, ale sięga też do sytuacji z przeszłości

• Problemy – sytuacja gdy czas spraw odbiega od stanu pożądanego, przy czym często problem może być ukrytą okazją.

12.03.2013

Proces rozpoznawania problemów

Problem – gdy rzeczywisty stan spraw odbiega od stanu pożądanego, często problem może być ukrytą okazją

Sytuacje, które zwracają uwagę kierowników na wystąpienie problemu:

1. Odchylenie od dotychczasowych osiągnięć – reformacja dotycząca spadku cen danego produktu

2. Odchylenie do planów – nie sprawdzają się nasze przewidywania, albo przewidywania kierownika np. kierownik obiecał ze towar będzie dostarczony w ciągu 24h, ale nie udało mu się

3. Inni ludzie – inni ludzie informują kierowników o problemach „inni ludzie” – klienci narzekający na dane usługi

4. Działalność konkurencji – wprowadzenie nowych technologii, trzeba zastanowić się nad zmianami dotyczących technologii

Okazje

- nigdy nie jesteśmy pewni kiedy sytuacja da nam okazję

- sytuacja powstaje wtedy gdy okoliczności dają organizacji szansę do przekroczenia pewnych przyjętych celów

Problem to coś co zagraża organizacji w osiągnięciu celów.

• Metoda dialektyczna - (adwokata diabła)

  • Decydent w I etapie określa swoje założenia, potem je negocjuje, a następnie określa kontr założenia np. otworzenie sklepu w innym województwie, następnie plusy i minusy tego otwarcia

  • Decyzja o decydowaniu –

    • Rozpoznanie problemów – własny osąd kierownika, który będzie to czynił przez pryzmat własnej organizacji:

      • Zbieranie informacji za pomocą systemu formalnego i nieformalnego

      • Każda informacja przechodzi przez wartości, informacyjnego doświadczeń kierowniczych

      • Dokonywana jest selekcja, dostrzega okazję której będzie poświęcał swój czas

Wartości ekonomiczne są najważniejsze - to decyzje marketingowe są najważniejsze dla niego

Bardzo ważne jest selekcjonowanie priorytetów

Podstawowe pytania stawiane przez kierownika:

1. Czy z problem można sobie łatwo poradzić ?

2. Czy problem nie rozwiąże się sam?

3. Czy to on powinien podjąć decyzję?

Istota decyzji:

1. Decyzja programowa – rutynowe problemy z góry określone przez pewne zwyczaje, zasady pisane i niepisane np. decyzje rutynowe drobne: reklamacja telefonu

2. Decyzje nieprogramowe – nie dotyczą rutynowych problemów,, opracowane w procesie o nieokreślonej z góry strukturze, decyzje w sprawach nietypowych, nieszczególnych, brak określonych mechanizmów np. producent samochodów

Pewność ryzyko niepewność

warunki podejmowanych decyzji warunki podejmowanych decyzji

w których kierownik w których kierownik ma do czynienia

dysponuje dokładnymi wymiernymi z nieprzewidywalnymi okolicznościami

i wiarygodnymi informacjami o zewnętrznymi lub w których brakuje mu

skutkach każdej z wybranych informacji potrzebnych do określenia

możliwości prawdopodobnych zdarzeń

przykład pewności – festiwal Open’ er przewidujemy co będzie nam potrzebne ( dokładnie wiemy co jest nam potrzebne reklamy, plakaty)

okoliczności

• Zewnętrzne częściowo – organizacja festiwalu – pogoda (anomalie pogodowe)

• Brak dostępu do informacji o zasadniczym znaczeniu (opener połączyć z Woodstockiem)

Ryzyko – warunki podejmowania decyzji w których kierownik zna prawdopodobieństwo uzyskania pożądanego wyniku poszczególnych możliwych działań

Racjonalny model podejmowanie decyzji – 4 etapowy proces ułatwiający kierownikowi rozważenia wielu możliwości, wybór tej, która zapewnia największą szansę powodzenia:

• Etap 1 – analiza sytuacji

• Etap 2 – wyszukanie możliwych rozwiązań

• Etap 3 – ocena i wybór najlepszego rozwiązania

• Etap 4 – wdrażanie decyzji i obserwowanie jej skutków

20.03.2013

Władza i autorytet

Przykłady:

• Firma Canon – prezes phifer

• Firma japońska - w Polsce znana jako Philips itp.

Władza – jest to możliwość wywierania wpływu na innych, czyli możliwość doprowadzania do zmiany postaw lub zachowań grup lub indywidualnych osób. Władza nie wynika tylko i wyłącznie ze stanowiska. Można wyróżnić 5 źródeł władzy

1. Władza nagradzania – osoba wywierająca wpływ może nagradzać osobę, na którą ten wpływ wywiera, może ją nagradzać za spełnienie wyraźnie sformułowanych lub domniemanych poleceń – nagrodą może być premia, pod postacią przywileju, może być władza

2. Wymuszania – jest to odwrotna strona władzy nagradzania polegająca na tym ze os wywierająca wpływ może karać osobę, na którą ma wpływ

3. Z mocy prawa – będzie to autorytet formalny, władza ta istnieje wtedy, gdy podwładny lub podlegający jej wpływowi uznają, że ten, kto wywiera wpływ w określonych granicach ma do tego prawo:

   1. Władza w dół np. jest to wyznaczenie przez kierownika jakichś działań

   2. W górę np. strażnik, który rząd przy wejściu np. do biura legitymacji, czy jakiegoś innego dokumentu

4. Ekspercka – wynikająca z przekonania lub wiary, że osoba wywierająca wpływ ma konkretną wiedze specjalistyczną, której nie ma ten, na kogo się wpływ wywiera

5. Władza odniesienia – wynikająca z pragnienia tej osoby, na którą wywierany jest wpływ do upodobnienia się do osoby, która wywiera wpływ lub też do identyfikowania się z nią

Sposoby uzyskania władzy w organizacji:

1. Poprzez wyróżniająca się działalność - wprowadzenie ważnej zmiany w organizacji, odniesienie sukcesu

2. Widoczność - wtedy, kiedy jest się przedmiotem uwagi, wystawionym na wizerunek publiczny, może ktoś być spławny i zyskać dzięki temu władzę

3. Skuteczność – skutecznie rozwiązywanie problemów

4. Sponsorzy – doradza jak osiągnąć sukces w organizacji

Autorytet – jest to osoba często rozumiana, jako zdolność do sprawowania władzy, do dysponowania określonymi wartościami

Autorytet formalny – jest to władza z mocy prawa, opierająca się na uznaniu legalnych dążeń do pracowników do wywierania wpływu na innych.

• Pogląd klasyczny - Władza się na wysokim poziomie i jest przekazywana z szczebla na szczebel coraz niżej np. Bóg, wojsko. Kierownik w organizacji jest upoważnione do wydawania poleceń zgodnych z prawem, a podwładni mają obowiązek ich wykonywania

• Pogląd oparty na założeniu przyzwolenia – źródło autorytetu widzi się raczej u tego, na kogo wywiera się wpływ niż u tego, kto go wywiera

Kiedy uznajemy polecenia

• Kiedy rozumie się polecenie

• Kiedy się uzna ze nie jest zgodne z wypełnianym celami

• Kiedy się uzna ze jest zgodne z celami organizacji

• Kiedy się uzna że jest ono zgodne z całością naszych interesów

• Kiedy uznamy że pod względem umysłowym i fizycznym jesteśmy w stanie je wykonać

Organizowanie 0 jest układem wielu wzajemnie się przenikających stosunków, dzięki którym ludzie pod kierownictwem swych menagerów dążą do osiągania wspólnych celów. Cele te są wynikiem procesu którym jest planowanie.

Kierowniczy styl polega na podejmowaniu decyzji (będzie polegał na podejmowaniu decyzji)

Proces organizowania:

1. Czynniki: procesu projektowania organizacji

   1. Określenie celów które będą prowadziły do ich osiągania

Zdolność organizacji do realizacji tych celów i planów strategicznych

2. Określenie tego co się znajduje w otoczeniu organizacji; tego co obecnie i w przyszłości; dostosowanie planów do otoczenia

1. Proces projektowania organizacji

   1. Zasoby ludzkie, technologie

Struktura organizacyjna mówi o tym w jaki sposób dzieli się działania organizacji oraz jak je grupujemy, koordynujemy

Podstawowe elementy budowy organizacji

1. Podział pracy

2. Departamentalizacja

3. Tworzenie hierarchii organizacji

4. Koordynowanie

26.03.2013

Organizacja pracy Caffee Heaven – pani przyjmująca zamówienie, wszystko jest widoczne

Organizacja pracy Starbucks – podchodzimy, składamy zamówienie, na kubku zaznacza określony rodzaj kawy i prosi o imię, kubek przechodzi od osób do osób odpowiedzialnych za dane dodatki, aż o kasy na koniec wywoływane jest twoje imię :

1. Odbiór zamówienia

2. Parzenie kawy

1. Podział pracy - rozkład złożonego zadania na części w wyniku czego poszczególne osoby ponoszą odpowiedzialność za ograniczony zbiór czynności, a nie za całość zadania.
   wniosek: podział pracy zwiększa wydajność: czekanie na kawę w CH – 8 minut w S – 4minuty

   1. Plusy:

      • Dzięki podziałowi pracy powstają zadania których można się szybko nauczyć i szybko je wykonać

      • Przyczynia się do tworzenia specjalizacji, wiec kiedy staję się każdy staje się specjalistą w danej dziedzinie

      • Łatwiej się odnaleźć w zainteresowaniach/ tak podział pracy może przyczynić się do odnalezienia swoich zainteresowań

   2. Minusy

      • Złe strony specjalizacji zadań

      • Groźba dojścia do alienacji

      • Znużenie

2. Departamentalizacja:

   • Rodzaj grupowania

   • Grupowanie podobnych i logicznie powiązanych czynności w działy

   • Decyzji menagerów

Np. bank i różne jednostki, które udzielają pożyczek dla małych firm

3. Hierarchizacja

   • Układ wielu szczebli w strukturę organizacji na którego szczycie znajduję się najwyższy rangą menager odpowiedzialny za operacje całej organizacji

   • Problem rozpiętości kierowania - ilość działów i osób podlegających jednemu kierownikowi

   • Zagadnienie wyboru odpowiedniego rozpiętości w kierowaniu hierarchii organizacji.

     1. Sytuacja -> zbyt duża rozpiętość kierowania prowadzi do zbyt dużego obciążenia kierownika, brak kontroli organizacji, kierownik może tolerować pewne błędy

     2. Sytuacja -> zbyt mała rozpiętość kierowania – małe wykorzystanie kierownictwa

   • Rozpiętość wpływa na szybkość podejmowania decyzji, w sytuacjach których w konieczności są zaangażowane różne szczeble hierarchii

1. Sytuacja 1 mała rozpiętość kierowania

2. Sytuacja 2 duża rozpiętość kierowania

4. Koordynowanie (integracja) – integracja działalności odrębnych części organizacji aby skutecznie osiągnąć jej cel

Klucz skutecznego koordynowania : komunikacja

• Od uzyskania, przetwarzania, przekazywanie informacji

Sposoby skutecznego osiągania przez kierowników

1. Wykorzystanie podstawowych technik zarzadzania

   1. Hierarchia zarządzania

   2. Zbiór reguł i procedur

   3. Zarządzanie przez przechadzanie się ( obecność kierownika, obserwacja)

2. Przekraczanie granic 9łącznik wprowadzony do firmy między działami, którego wiedza jest niezbędna)

3. Redukowanie potrzeby koordynacji – poprzez tworzenie zasobów oraz organizacja niezależnych jednostek

Projekt organizacji – to proces podejmowania decyzji w którym menagerowie wybierają strukturę organizacji odpowiednią do strategii danej organizacji i otoczenia

3 podejścia:

1. Klasyczne – to że najskuteczniejsze i najsprawniejsze organizacje mają charakter hierarchiczny, w których członkowie kierują się poczuciem obowiązku oraz zbiorem reguł i obowiązków

   1. Max Weber cenił utrzymywanie zasady podejmowania decyzji, istnienie pewnych procedur, określony zakres odpowiedzialności

2. Zadaniowo- technologiczny –

3. 1. Jednostkowa – produkcja małych ilości odpowiednich do obecnych wymagań klientów ( rzeczy na zamówienie limitowane edycje)

   2. Produkcje małoseryjne ( części małe łączone potem w duże zespoły)

   3. Wielkoseryjna i masowa ( wielkie ilości produkowanych rzeczy)

   4. Produkcja w procesach ciągłych (produkcja na wagę lub objętość np. leki)

4. Środowiskowe –

   1. System mechanistyczny – dotyczy działalności podzielonych na pewne wyspecjalizowane działania (zadania)

   2. System rozgraniczny (spr.) – , praca w grupach otwartość na komunikowanie się

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

• Przykład Toyoty – dbałość o serwis, kontrola, wytrzymałość

• Przykład Sony – stawia na pracowników, właściciel chce aby pracownik był zgrany z firmą, aby miał się w niej jak w rodzinie

Zarządzanie zasobami ludzkimi – działanie organizacji nastawione na pozyskanie, rozwój i utrzymanie efektywnie pracującej siły roboczej

Gospodarowanie zasobami ludzkimi:

• Proces ciągły zmierzający do zapewnienia organizacji właściwych ludzi na właściwym miejscu

• Obejmuje rekrutacje, dobór, szkolenia i doszkalanie członków organizacji

7 czynności:

1. Planowanie zasobów ludzkich

2. Rekrutacja

3. Dobór

4. Wprowadzenie do pracy

5. Szkolenie i doskonalenie

6. Ocena efektywności

7. Awanse, przeniesienie, degradowanie aż do zwolnienia z pracy

16.04.2013

Kontrola – takie działanie, proces zapewniający aby rzeczywiste działania były zgodne z planowanymi. Ma służyć temu by kierownicy mogli sprawdzić swoje działania, podejmowanie działań korygujących

- proces powtarzalny

ETAPY:

1. Ustalenie norm i metod pomiaru efektywności:

   1. Celem jest uzyskanie zysku przez firmę

   2. Potrzebne są cele pośrednie, by osiągnąć ce ogólny

   3. Konkretne cele łatwo zweryfikować pod kątem ich przydatności i dokładności

   4. Dokładnie sprecyzowane ale są proste do przełożenia na normy oraz metody służące do pomiaru efektywności

   5. Wszystko musi być dokładne i przejrzyste

   6. Przykład: czas oczekiwania klienta w McDonald na swój posiłek

2. Pomiar efektywności

3. Ustalenie czy efektywność jest zgodna z normami

   1. Porównanie zmierzonych wyników z ustalonymi wcześniej normami i zasadami

4. Podjęcia działań korygujących

   1. Są konieczne gdy wyniki nie odpowiadają normom;
      rozwiązywanie problemu: zatrudnienie większej liczby pracowników (McDonalad’s)

Co nam daje kontrola?

1. Ułatwia tworzenie wyższej jakości (wykrywa usterki w różnych procesach)

2. Ułatwia radzenie sobie ze zmianami (ułatwia reakcje na wielkie zmiany w organizacji)

3. Wpływa na przyspieszenie cyklów

4. Potrzebna po to by dodawać wartości

5. Ułatwia delegowanie i pracę zespołową

Starsze autokratyczne systemy -> kierownik wszystkim kierował

Nowy autokratyczny system -> pracownicy mają wpływ na to jak dany proces zostanie rozdzielony

Projektowanie systemów kontroli

• System kontroli -> wieloetapowa procedura stosowana w różnych rodzajach działań kontronych. Kierownicy natykają się na wiele trudności np. Jak kontrolować?

Kluczowe obszary efektywności

1. Kluczowe obszary rynków (takie elementy jednostki lub organizacji które muszą efektywnie funkcjonować aby dana jednostka lub organizacja mogła osiągnąć sukces)

Normy stosowane w normach funkcjonalnych co do oceny efektywności

1. Produkcja – jakość, ilość, wydajność pracy

2. Marketing – wielkość sprzedaży, koszty reklamy, sprzedaży, indywidualna efektywność handlowców

3. Zasoby – stosunki w pracy, nieobecności w pracy

4. Finanse i księgowość ( nakłady kapitałowe, zapasy, przepływy finansowe, płynność finansowa

Strategiczne punkty kontroli – krytyczne punkty kontroli w systemach w których należy na bieżąco przeprowadzać kontrolę lub zbierać informacje. Pozwala to ograniczyć zbiór informacji

Sposoby wyboru punktów kontroli – skupienie uwagi na najważniejszych elementach punktu organizacji, miejsca w których zachodzą zmiany w procesie

Instrumenty kontroli finansowej – sprawozdania finansowe (analiza w kategoriach pieniężnych, przepływu dóbr i usług do organizacji, wewnątrz i z niej na zewnątrz)

Struktury

1. Płynność –zdolność operacji do przekształcenia aktywów w gotówkę, w celu pokrycia bieżących potrzeb i wyciągania się z różnych zobowiązań finansowych nałożonych przez organizacje. Element płynności: kondycja finansowa (długa równowag miedzy zadłużeniem, a kapitałem własnym)

2. Kondycja finansowa

3. Rentowość – zdolność do zaciągania/ osiągania zysków w organizacjach

Rodzaje sprawozdań finansowych

1. Bilans – opis organizacji w kategorii jaj aktywów, zobowiązań i wartości netto czyli kapitału własnego. Ukazuję sytuacje firmy w określonym momencie

2. Aktywa:

   1. Bieżące – gotówka, należności, zbywalne papiery wartościowe, zapasy – można je przekształcić w gotówkę, możemy przewidzieć wartość tej gotówki

   2. Trwałe - wskazują wartość pieniężną maszyn, nieruchomości należących do danej firmy, patenty, są wykorzystywane w sposób ciągły do wywarzania usług

Zobowiązania:

• Bieżące – długi (rachunki przedsiębiorstwa, pożyczki, zobowiązania podatkowe)

• Długotrwałe – (długi hipoteczne, obligacje) – spłacane stopniowo

Kapitał własny firmy – różnice powstające po odejściu swych zobowiązań od swych aktywów

Rachunki rynków – podsumowanie efektywności finansowej organizacji w danym okresie. Mówi nam o tym ile pieniędzy zarabiamy w danym okresie. Bilans mówi nam o tym ile jest w danej chwili warci

Metody kontroli budżetowej – oficjalny dokument określony w kategoriach ilościowych środki przeznaczone na plany działalności w danym okresie budżet

Dlaczego stosowane są budżety?

Budżety są wyrażane w kategoriach pieniężnych i stanowią wspólny mianownik wielu rodzajów działalności organizacji. Pieniężna postać budżetu oznacza że można z nich bezpośrednio uzyskać informacje o kapitale i o jednym z głównych celów czyli zysku. Budżety wyznaczają jasne i jednoznaczne normy efektywności w ustalonym okresie (ROK)

Ośrodki odpowiedzialności – poszczególne jednostki na ciele których stoją kierownicy, którzy pilnują odpowiedzialności. Każdy z takich ośrodków posiada zasoby aby wytworzyć produkt

Ośrodek przychodów – jednostka organizacyjna w której rynki określają się w formach pieniężnych, nieporównywalnych bezpośrednio z nakładami. Dział sprzedaży efektywność

Ośrodek wydatków - jednostka organizacyjna której nakłady , a nie wyniki mierzy się w kategoriach pieniężnych

Ośrodki zysków - jednostka organizacyjna w której efektywność mierzy się przede wszystkim wielkością różnicy pomiędzy przychodami a wydatkami

Ośrodki inwestycyjne - jednostka organizacyjna w której mierzy się nie tylko pieniężną wartość nakładów, ale porównuje się wartość aktywów z kontami ich uzyskania.

Budżet

1. Proces opracowania budżetu:

   1. Metoda z góry do dołu – menagerowie wyższego szczebla narzucają kierownikom niższego szczebla pewne określone budżety i normy (swój wzór budżetu i normy)

   2. Metoda z dołu do góry – w początkowej formie budżety są opracowywane przez osoby, które będą miały je

„+” – pracownicy niższego rzędu będą bliżej procesu tworzenia , mogą przedyskutować pewne szczegóły i procesy;

23.04.2013

Zarządzanie zasobami ludzkimi

1. Planowanie zasobów ludzkich

   1. Analiza sterownik pracy – prognoza popytu /podaży na pracę – procedura zbierania i rejestrowania informacji o pracownikach

Podstawowe aspekty planowania zasobów:

1. Planowanie przyszłych potrzeb kadrowych organizacji – ustaleni jakich ludzi potrzebujemy w przyszłości

2. Planowanie zapewnienia równowagi z przyszłym stanem osobowym – porównanie tych których zatrudnionych z tymi, który już pracują

3. Planowanie rekrutacji lub zwolnień pracowników

4. Planowanie doskonalenia pracowników

Skuteczność zarządzania zasobami ludzkimi:

1. Potrzeby organizacji dotyczące kwestii zasobów ludzkich

Powierzenie działalności firmy

Strategia wzrostu wewnętrznego

1. Ogólna sytuacja ekonomiczna w przyszłości – im mniejsza stopa bezrobocia, tym bardziej wykwalifikowana pracownicy są drożsi; tworzenie baz informacyjnych dotyczących pracowników (opis poszczególnego pracownika)

1. Rekrutacja – proces pozyskiwania osób o odpowiednich kwalifikacjach do ubiegania się o stanowiska pracy – ogłoszenia w prasie, internecie

   1. Wewnętrzna – wewnątrz firmy poprzez różnego rodzaju awanse

   2. Zewnątrz – poprzez ogłoszenia w prasie, telewizji, radiu, internecie, usługi agencji pośrednictwa pracy

Obszary:

1. Opis stanowiska pracy – pisemny opis uwzględniający zakres odpowiedzialności, określone wymagania

2. Źródła rekrutacji – reputacja firmy, atrakcyjność stanowiska pracy, zarobek

3. Pozyskanie właściwych ludzi

2. Dobór – dwukierunkowy proces w którym organizacja podejmuje decyzje, aby zaproponować pracę kandydatami, a kandydat podejmuje decyzję czy tą pracę przyjąć (firma – pracownik)

Etapy w procesie doboru:

1. Wpłyniecie podania o pracę – skuteczne narzędzie do gromadzenia informacji o pracowniku – selekcja informacji, pytania związane z wykształceniem, nie powinny być pytań dot. Wyznania)

2. Wstępna rozmowa kwalifikacyjna – elegancki ubiór, efekt pierwszego wrażenia, działania sympatii/antypatii

3. Testy (na inteligencje i osobowościowe) –

4. Sprawdzenie dotychczasowych doświadczeń i referencji

5. Pogłębiona rozmowa kwalifikacyjna ( dotyczą wysokich stanowisk kierowniczych)

6. Badania lekarskie

7. Oferta pracy

Zupełnie inaczej przebiega proces rekrutacji u pracowników ważnego nieważnego stanowiska pracy np. ABW

7.05.2013

Negocjacje przybierają różne formy

Sztuką jest wynegocjować wynik trwały

Negocjacje jednorazowe – z dealerem samochodowym

Najlepszą taktyką jest fakt że wygrywasz

Techniki:

Negocjatorzy zawodowo zajmują się wpływami. Zmiany mogą być.

• Manipulowanie ma miejsce podczas oddziaływania na drugą osobę, lecz nie jest ona tego świadoma. Jest to działanie celowe i świadome

• Wykorzystują wiedzę o zarobkach ludzkich. Chodzi o to aby wywierać wpływ na osobę w taki sposób, aby osoba manipulowana tego nie odrzucała

• Działa we własnym interesie bądź w interesie grupy. Działają na zasadzie: groźba, krytyka, pomijanie

• Istota negocjowania – twarda sztuka, aby były odpowiednie należy zaspokoić potrzeby drugiej strony

Dobry negocjator – musi odpowiednio wpływać na innych, ale także umieć się bronić od wpływu innych negocjatorów

Reguły te powodują automatyczne uleganie:

1. Reguła wzajemności -
   techniki:

   1. Drzwiami w twarz – najpierw wielka prośba, której nie jesteśmy w stanie spełnić, dopiero później przedstawiamy realną ofertę

   2. Dwa razy drzwiami w twarz - -!!- podwojona poprzeczka w stosunku do naszych oczekiwań

2. Reguła kontrastu - stosowane w reklamach

Reguła wzajemności często stosowana chodzi o to aby dochodzić do pewnych ustępstw obustronnych. Jeżeli jest to …reguła, to jest ona pożądana, należy się tylko ustrzegać nieproporcjalności

3. Reguła zaangażowania i konsekwencji- twarde trzymanie się pewnych określonych reguł postepowania:

   1. Bycie konsekwentnym ułatwia życie, dokładnie wie jak postąpić w danej sytuacji, podejmuje decyzję automatyce. Środowiska są do tego dostosowuje.

   2. Oprócz konsekwencji dużą rolę odgrywa zaangażowanie – konkurs ( wymyślanie haseł, zbieranie punktów), bilbordy

Technika „stopą w drzwi” - skłania nas do uległości

Technika „niskiej piłki” – staramy się pokazać tylko część rzeczywistej propozycji

4. Reguła społecznego dowodu słuszności – to czy dane zachowanie jest poprawne czy nie będzie uzależnione od tego co myślą inni. Uznamy że dane zachowanie jest poprawne gdyż grupa postępuje właśnie tak. Wykorzystujemy ja w negocjacjach.

5. Reguła lubienia i sympatii – zgadzamy się spełnić prośby osób, które lubimy. Działa czynnik atrakcyjności, ludzie atrakcyjni są bardziej lubiani ( osoby podobne do siebie będą się sympatyzować szybciej)

Aby być dobrym negocjatorem trzeba przejść masę technik manipulacyjnych, czasami należy „upodobnić się „ do swojego rozmówcy

1. Technika obiadu – należy wcześniej nawiązać z tą osobą kilka słów