Org usług wykład 1


Org usług turystyki prozdrowotnej wykład 1 dr. Hadzik

26.06

test 10 pytań

elementy, formy i kierunki turystyki zdrowotnej

Zdrowie stanowiące największa wartość dla człowieka może być osiągana róznymi drogami. Jednym ze sposobów uzyskania dobrostanu zdrowotnego jest uczestnictwo w turystyce zdrowotnej, gdzie jedynymi z ważniejszych sa usługi wellness.

Współczesny termin „zdrowie” które według światowej organizacji zdrowia (WHO) określa się jako pełnię fizycznego, psychicznego i społecznego dobrostanu a nie tylko braku choroby ma wpływ na kształt pojęcia turystyka zdrowotna. Zdrowie jak określa WHO jest środkiem do codziennego życia i poprawy jego jakości stanowi wartość dla jednostki dzięki której może rozwijać się, realizować swoje aspiracje i potrzebą satysfakcji oraz zmieniać lub radzić sobie ze środowiskiem. Uważa się zdrowie za poddającą się zmianom zdolność człowieka do osiągnięcia pełni możliwości fizycznych, psychicznych i społecznych.

Zdrowie osiągane poprzez zdrowotna aktywność turystyczną jest pomocne w realizacji nie tylko kariery zdrowotnej, zdobywaniu dóbr materialnych i pieniężnych ale również w radzeniu sobie w życiu towarzyskim i rodzinnym.

We współczesnej turystyce zdrowotnej można często się spotkac z terminem wellenes. Termin ten jednak jest rożnie definiowany. Inaczej rozumieja to pojęcie specjaliści od zdrowia kultury fizycznej a inaczej przez ekspertow zajmujacych się biznesem w turystyce zdrowotnej. Koncepcja filozofii dobrego samopoczucia została stworzona przez amerykańskiego doktora Halberta Dunn`a . Jako pierwszy w 1959 napisał o specjalnym stanie zdrowia obejmującym całkowita pomyślność zależną od ciała ducha i umysłu, które są z kolei uwarunkowane szeroko rozumianym środowiskiem człowieka.

W literaturze z obszaru kultury fizycznej i zdrowia pojecie wellness utożsamia się jako dobrostan ogólny czyli stan szczęśliwego harmonijnego życia, obejmujący nie tylko sferę fizyczną ale również intelektualna, uczuciową, społeczna i duchowa.

Pojęcie wellness zawarte jest we współczesnym terminie „zdrowie”. Do definicji zdrowia wprowadzono okreslenia well-being (pomyslnosc) oraz wellness (jakosc zycia, dobre samopoczucie).

Współczesne pojmowanie zdrowia pozwala na przedstawienie nowoczesnej koncepcji zdrowia składa się na tlko z braku chorób i stanów oslabienia (zewnętrzne koło) ale także dobrego samopoczucia i jakości zycia (wew koło). Wellness w tej koncepcji jest pozytywnym elementem optymalnego zdrowia, wyrażajacym się dobrym samopoczuciem i odpowiednia jakością życia.- koncepcja zdrowia optymalnego

Optymalny stan zdrowia gości odbywających podróże turystyczne w celach zdrowotnych zawiera wiele obszarów i zwiazany jest z tzw podejściem holistycznym (ogolnym) geneza terminologiczna tego pojęcia wywodzi się od terminu całosć zupełnośc czyli wholeness.

d.Ardell 1986 interpretuje weelness jako stan zdrowia prezentujący harmonie ciała umysłu i ducha na który mają wpływ odpowiedzialnosc za zdrowie , fitness uroda , własciwie odzywianie , relaks, opanowanie stresu, medytacja , aktywnosc umysłowa, edukacja, oraz srodowiskowa wrazliwośc i społeczny kontakt jako podstawowe elementy.

Wykres-> patrz zdjecie

Wśród podróżujących w celach zdrowotnych możemy mieć odczynienia z różnymi turystami pod wgedem stanu zdrowia rozpatrywanego z punktu widzenia wystepowania choroby i różnego samopoczucia .

Najlepszym stanem zdrowia możliwym do osiagnięcia poprzez turystykę zdrowotna wśród gości jest brak choroby połączony z dobrym samopoczuciem. Rysunek b pokazuje wazne znaczenie ma osiąganie dla zdrowia turystyow dobrego samopoczucia pomimo posiadania dysfunkcji, z która niektórzy goście są zmuszeni zyc np. cukrzyca typu 1

Wyleczenie z choroby nie gwarantuje jeszcze turyście osiągnięcie optymalnego stanuz drowia jeśli nie będzie posiadal dobrego samopozucia. Ryc c

FORMY TURYSTYKI ZDROWOTNEJ. KONCEPCJA TURYSTYKI ZDROWOTNEJ UZDROWISK

Istota turystyki zdrowotnej

Według J. Wolskiego (1970) turystyka zdrowotna obejmuje świadome i dobrowolne udanie się na pewien okres poza miejsce zamieszkania w czasie wolnm od pracy w celu regeneracji ustroju poprzez aktywny wypoczynek psychofizyczny. Turstyka zdrowotna jest traktowana jako ważna skąłdowa procesu odnowy psychofizycznej, szczególnie w środowisku wielkomiejsim ( wolski 1979) Turystyczne wyjazdy zdrowotne sa ze zmiana miejsca pobytu z zadaniem poprawy psychofizycznej zdrowia przede wszystkiem osob, które nie są poważnie chore (lewandowska 2007).

Podobnie uważaja m. Łazarek i r. łazarek dla których celem turystyki zdrowotnej jest odnowa sił w miejscowości turystycznej, charakteryzującej się mikroklimatem i mozliwościa leczenia wodami leczniczymi. Autorzy dośc wąsko ujmują turystyke zdrowotna, utożsamiając ja jedynie z turystyka uzdrowiskową. Dokonują wyróżnienia osob uczestniczących w tego rodzaju podrózach, zaliczajac do gści turystyki zdrowotnej osoby przemeczone, wyczerpane, zestresowane… lub w zasadzie fizycznie zdrowe, ale pragnace czasowej zmiany otoczenia poznania nowych ludzi a wreszcie przeżycia czegoś innego.

Uwzględniając zmiany jakie zaszły w turystyce światowej w XX i na początku XXI I łecka 2003 dokononała uściślenia pojecia turystyka zdrowotna jako wyjazd na dobę lub dłużej poza miejsce zamieszkania w celu regeneracji zdrowia fizycznego , psychicznego korekcji urody, a także poddania sia zabiegom i operacjom w klinikach dokonujących naboru pacjentów poprzez reklamę w turystyce.

Z. szamborski (1078) postrzega turystykę zdrowotna jako jedna z działalności służącą odnowie sił psychofizycznych człowieka według tego autora turystyka zdrowotna jest takim rodzajem działalności turystycznej, której intencja, czas i formy uprawiania wybrane sa w sposób dobrowolny, ale zarazem świadomy dla poprawy zdrowia.

„Turystyka zdrowotna” uznawana jest za termin zbiorczy i cele zdrowotne można osiągnąc w rożnych rodzajach turystyki, tzn uzdrowiskowej, kwalifikowanej, pobytowej, weekendowa, innej (gaworeski 2007) Gołembski (2005) motyw zdrowotny podrożowania utożsamiania z turystyką wypoczynkowa wpływajacą na regenerację sił psychofizycznych, która realizowana może być podczas weekendów czy urlopów w tym wyjazdow uzdrowiskowych.

Według autora turystyka zdrowotna obejmuje podroze o motywach zdrowotnych gdzie potrzeby dotyczące leczenia, wypoczynku czy profilaktyki są realizowane za pomoca róznych form omawianej turystyki.

  1. Lewandowska (200&) która proponuje podejście podażowe uznaje za turystykę zdrowotna usługi zaspakajające potrzeby zdrowotno-wypoczynkowe, poprawę zdrowia i samopoczucia. Autorka wyróżnia wśród turystyki zdrowotnej:

Łęcka (2005) wyróznia podobne terapie w ramach tzw nowych form w turystyce zdrowotnej tj:

Przykąłdme terapii upiekszajacych cialo sa głównie róznego rodzaju masaże oklady z gliny i zioł, peeling czyli złuszczanie naskorka , ćwiczenia gimnastyczne i siłownie, krioterapie światlolecznictwo itp. Łęcka (2003) uważa że usługi wellness pozwalaja rozwiązać zarówno problemy fizyczne i psychiczne turystow ze szczegolnym uwzglednieniem tych drugich. Należa więc do tych terapii przedewszystkim rożne metody walki ze stresem np. trening Schulza, Jacobsona, joga, medytacje.

M. Mika, R. Pawlusiński (200^) w ramach turystyki zdrowotnej wyrózniają 4 podstawowe formy, tzn:

Charakterystycznymi cechami turystyki zdrowotnej uwedług Wolskiego (1986) są: motywacja nie zawsze zwiazana z odbyciem typowej kuracji; korzystanie z niektórych urzadzeń leczniczych oraz terapii wyłacznie jako dodatkowa atrakcja aktywnego wypoczynku wybrana w sposób dobrowolony; opinia lekarska dotycznaca miejsca okresu i ogólnych zasad pobytu a także formy aktywnego wypoczynku jednak niestanowiąca zadnego przymusy związanego z nadzorem medycznym, a uzalezniona tylko od samokontrolo świaodmości oraz rozwagi turysty.

Ponadto wśród wpołczesnej turystyki zdrowotnej wymienia się ( łęcka 2003):

Gaworecki (2007) za najważniejsze motywy podejmowania się trudu uprawiania turystyki zdrowotnej uważa : odnowę sił jako gowny cel któremu podporządkowuja się goscie odpowiedni tryb życia w miejscowości odwiedzanej; stan zdrowia turysty który objawia się wyczerpaniem lub przemęczeniem powodującym potrzebe spędzenia urlopu, wakacji w sposób zaproponowany przez lekarza; aktywny model wypoczynku dozowany indywidualnie.

Bardziej rozbudowany zestaw motywów podróży w celach zdrowotnych proponuje łęcka (2003) wyróżniając potrzeby:

Spośród zagranicznych badaczy analizowanej problematyki szeroko widzi turystyką zdrowotna M. Tobacchi, która określa ją jako „…każdy rodzaj podroży który sprawia ze osoba wyjeżdżająca lub jej rodzina czują się zdrowsi”.

Jednym z bardziej znanych amerykańskich badaczy turystyki zdrowotnej ( health turism) jest J. Goodrich którego koncepcja turystyki zdrowotnej powstała na poczatku lat osiemdziesiątych XX w oparciu i badania w USA i Wielkiej Brytani ( goodrich i Goodrich 1987).

Goodrich (1993) definiuje turystyke zdrowotna od strony podazy jako celowe usilowanie przyciagnięcia turystow dzieki częsci turystycznych udogodnień (hotelowe spa) lub miejscom( Baden-Baden, Bath) poprzez promocje usług urzadzen zdrowotnych, stanowiacych dodatek do stałych elementow oferty turystycznej.

W stosunku do koncepcji goodricha c.m. hall 1992 większy nacisk kladzie na stronę popytową turystyki zdrowotnej . W tej popytowej koncepcji wyróżnia sia pozostawianie podczas pobytu zdrowotnego gościa z dala od domu, motyw zdrowotny jest najwazniejszy przy tego typu pobycie turystycznym ma realizacja wyjazdow turystycznych w celach zdrowotnych w czasie wolnym.

C.Kasper 91996) traktuje turystyke zdrowotną jao zyciową filozofie mająca wplyw na aspekty cielesne, psychiczne i duchowe zdrowia. Turystyka jest tutaj sumą wszystkich relacji i zjawisk w zwiazku ze zmiana miejsca gości. Celem jest stabilizacja lub przywrócenie na odpowieni poziom fizycznego, psychicznego i społecznego samopoczucia ( well-being) przy wykorzystaniu usług zdrowotnych oraz miejsca pobytu.

Do krajów gdzie badania jak i rozwoj tur zdrowotnej nalezą do najbardziej zaawansowanych należą niemcy, niemka M.Rulle (2003) traktuje turystykę zdrowotną jako częśc tur głownym motywem podrózy jest powrót do zdrowia psychofizycznego lub jego utrzymanie dzieki wykorzystaniu okreslonych usług zdrowotnych.

W niemczech turystyka zdrowotna jest realizowana przez wielorakie firmy (rulle). Do klasycznych form zalicza się pobyty w sanatoriach, zakładach kuracyjnych i rehabilitacyjnych wykorzystujących narzędzia medyczne dla realizacji celów zdrowotnych. Pobyty odbywają się w zdrowym otoczeniu uzdrowiskowym i oparte są głównie o zabiegi kuracyjne (terapia „morska” zabiegi hydroterapii, klimatoterapii).

Obok klasycznych dziedzin turystyki zdrowotnej rulle dostrzega także tzw usługi prewencyjne(proponowane chociazby w taz centrach zdrowia). Jedynymi Z nich są farmy piękności, gdzi wsród bogatej oferty można spotkać usługi kosmetyczne. W niemczech propozycje tzw usług prewencyjnych należą do usług wellness wśród których widoczna jest zwłaszcza oferta fitness (rulle 2003)

Badania potencjalnego i realnego popytu w Niemczech pozwoliły na określenie 4 głównych segmentów w komercyjnej tur zdrowotnej

Turystykę zdrowotną realizuje się za pomocą różnych form oraz w rożnych miejscach i obiektach S. Spirack wśród miejsc usług tur zdrowotnej wyszczególnia tzw uzdrowiska z usługami dla przyjemności oraz tur uzdrowiska jako miejsca przeznaczenia.

W tzw uzdrowiskach jako miejscach przeznaczenia cel zdrowotny jest nadrzedny, natomiast w tzw uzdrowiskach z usługami dla przyjemnosci analizowany cel ma jedynie charakter uzupełniający.Bardzo często w tzw uzdrowiskach dla przyjemnosci jako dodatkowe usługi proponuje się programy fitess, które poprawiają sylwetkę gosci dzięki odpowiednim ćwiczeniom fizycznym (spirack)

Jednymi z wazniejszych w tzw uzdrowiskach jako miejscach przeznaczenia sa kurorty klasyczne proponujące usługi w ramach programu fitness, odpręzajacych czy odmładzajacych. Do innych miejsc realizacji turystyki zdrowotnej dla bogatej klienteli należa tzw kuroty luksusowe. Luksusowe uzdrowiska polozone przewaznie w pięknym otoczeniu , swiadczą w sposób drobiazgowy i indywidualny uslugi zdrowotne.

Historycznie ten typ uzdrowisk rozwinął się w zwiazku z potrzebami upiększajacymi dla kobiet w tym głównie zabiegami kosmetycznymi.

W ostatnich latach na świecie widoczny jest wzrost zainteresowania kurortami tzw nowego wieku świadczącymi głównie usłgi w ramach wellness które obejmują całością odnowę psychofizyczną w sferze duchowej, psychicznej i cielesnej. Dlatego w uzdrowiskach tego typu promuje się cwiczenia ciała i umysłu do których można zaliczyc jogę oraz fitosofię zew. Typowe usługi balneologiczne proponowane są w kurortach zorientowanych medycznie w których głównymi usługami sa świadczenia zdrowotne przy wykorzystaniu wód mineralnych i termalnych (spirack).

Ponadto wyodrębnia się osrodki gdzie wykorzystywane są różnorodne zabiegi, jednak bez zakwaterowania (day spa) . Ośrodki tego typu sa położone przewaznie w dużych miastach gdzie proponuje się swiadczenia w ciagu dnia.Swiadczenia te są przeważnie dla miejscowej ludności (głównie dla kobiet) zajęte robieniem kariery zawodowej, która nie ma czasu na wyjazd do typowych obszarow uzdrowiskowych.

Goodrich wyrożnia ponadto tzw uzdrowiska na statku proponujące rożnego rodzaju usługi takie jak sauna, masaz, gimnastyka, fitness oraz aromaterapia. Cytowany autor wyodrębnia również uzdrowiska z leczniczą wodą mineralną gdze w ramach turystyki zdrowotnej spotkać można usługi z wykorzystaniem naturalnych źródeł mineralnych, termalnych oraz słodkiej wody używanej przy okazji zabiegów hydroterapii.

Lecznicza turystyka zdrowotna realizaowana jest również w różnych centrach medycznych typu kliniki. Motywy wyjazdów do klinik czy szpitali czyli wodzie terapeutyczne są różnorakie. Jedni borykają się z róznymi chorobami, w tym przewlekłymi, chcą poprawić swój stan zdrowia podając się rechabilitacji lub leczeniu. Wśród innych przyczyn podróży terapeutycznych możemy wyróżnić : niedoskonałości systemów ochrony zdrowia i konkurencyjność cenowa oferty leczniczej. Przykładem może być przyjazd do polski na leczenie stomatologiczne lub ugoszczenie gości z niemiec. Ponad to niektóre losy chorych po wejściu polski do UE pozwala korzystać z usług medycznych z polskich placówek zdrowotnych i wysyłać do uzdrowisk swoich kuracjuszy.

Niekoniecznie akceptowanymi powodami podróży leczniczych są wyjazdy do klinik w innych krajach w których można wykorzystać - w odróżnieniu od kraju pochodzenia gości- różnorakie zabiegi czy terapie np. zabiegi przerywania ciąży(turystyka aborcyjna), leczenie niepłodności (turystyka reprodukcyjna) czy wyjazdy klientek arabskich do klinik ginekologicznych w celu odtworzenia błony dziewiczej (łęcka).

Choć istnienie ogólne przekonanie że podróżowanie w celach seksualnych należy do dysfunkcji turystyki to w dobie nowej psychoanalizy niektórzy psychoterapeuci dla swoich pacjentów w walce ze stresem proponują tzw. Turystykę seksualną( łęcka). Przy okazji tego rodzaju stosuje się terapie seksem, mówi się głównie o wyjazdach mężczyzn, jednak kobiety tez mają swoje kierunki wyjazdów. Obecny rynek turystyki seksualnej jest dosyć szeroki i obejmuje nie tylko popularną tajlandię oraz karaiby czy Afrykę północną. Turystyka seksualna

Wykład 2 3.07

W zagranicznej literaturze przedmiotu współczesna turystyę zdrowotna łaczy się z wellness (eder 2003) H. Muller, E. kaufmann (2001) uważają , że jedną z form turystyki zdrowotnej jest turystyka wellness. Turystyka wellness jest suma wszystkich relacji i zjawisk wynikających z podróży i pobytu ludzi, których głównym motywem jest zachowanie lub polepszenie zdrowia.

Według muller , Kaufmanna koncepcja holistyczna wellness może być realizowana w specjalistycznych obiektach hotelarskich, które zapewniają pełen profesjonalizm oraz indywidualna opiekę. W obiektach realizujących powyższą koncepcję musi się znaleźć szeroki pakiet usług obejmujących: fitness, troskę o urodą gości, zdrowe odżywianie, relaks, medytacje i kreatywność umysłowa oraz działalność edukacyjna.

Uwzględniajac stan zdrowia gości Muller i kaufmann proponuja umiejscowienie turystyki wellness w turystyce zdrowotnej. Turystyka wellness dotyczy gosci którzy jeszcze nie sa chorzy z punktu widzenia medycznego, jednakże udają się w podróż ażeby poprzez turystykę zapobiec powstaniu ewentualnym stanom chorobowym . Osoby chore podróżuja natomiast w celu wyzdrowienia korzystając z medycznych usług np. w uzdrowiskach.

W praktyce nierzadko trudno stwierdzić czy dany turysta jest jeszcze zdrowy czy już chory. Czy mamy doczynienia jeszcze z zapobieganiem, poprzez stosowanie roznych usług zdrowotnych czy może te terapie stanowią swego rodzaju leczenie.

Turystyka wellnes zaczęła się dynamicznie rozwijać z latach XX a przyczyna stała się coraz bardziej widoczna dbałość i troska o zdrowie , kondycję, sprawnosc fizczna oraz urodę. Ma to miejsce obecnie zwłaszcza w postmodernistycznych krajach rozwiniętych. Wellness, który łęcka odnosi do wszelkich ludzkich aktywności na rzecz zdrowego stylu zycia w celu zachowania młodości, witalności, urody czy dobrego samopoczucia jest przesiąknięty rozmaitymi filozofiami. Obok postmodernistycznej filozofii New age, można dostrzec powiązania ideologiczne wellness z filozofiami egzystencjalnymi i filozofiami życia różnych kultur w tym delekowschodnich- buddyzm oraz hinduizm (kurek 2007).

Turystykę medyczną ( medical turism) niesłusznie niektorzy traktują zamiennie terminem „turystyka zdrowotna” (health turism). Turystyka medyczna jest pojeciem szerszym i jedna z form turystyki zdrowotnej. Należą do niej dobrowolne wyjazdy ludzi poza granice kraju, gdzie na codzien mieszkają , a celem są zabiegi chirurgiczne lub usługi dentystyczne. Przyczyn rozwoju od lat 90tych XX w podróżowaniu w celach medycznych bogatych gości z Europy, Azji, Ameryki Płn upatruje się w różnorakich czynnikach.

Spośród głównych czynników rozwoju turystyki medycznej należy wymienić (kurek)

Współczesna oferta hotelarskich ośrodków wellness skłąda się często z klasycznych usług spa w połączeniu ze terapiami pochodzącymi z klutury wschodu.

Szczególnie znaczenie w filozofii dobrego samopoczucia mają stosowane w powyższych obiektach wellness tzw terapie orientalne do których wlicza się : medytacje, refleksologie, jogę, ayrowendę, tai chi oraz wiele terapii z medycyny chińskiej.

Ponadto w produkcie turystyki zdrowotnej ośrodków wellness widoczne są usługi fitness, kosmetologii oraz medycyny alternatywnej i paramedycyny. Ośrodki wellness charakteryzuja się wysoką jakośica usług typowo hotelowych oraz zdrowotnych. O tych ostatnich usługach decyduje nie tylko wysokiej klasy sprzęt zabiegowy sportowo-rekreacyjny, ale również wykwalifikowany personel, czyli sztab lekarzy, dietetyków, fijzoterapeutów, instruktorów fitness.

Rodzaj obiektów

położenie

Długosc pobytu

Podstawowe rodzaje zabiegów

Day spa

Miasta

Kilka godizn dziennie

Ogolne zabiegi pielegnacyjne i relaksujace, rożnorakie zabiegi, terapie takie jak masazye ciała i twarzy, kuracje lecznicze, odchudzajace

Destination SPA (spa destynacji)

Miejscowosci turystycznej lub uzdrowisk lub miejsce o wyjątkowych walorach turystycznych

Co najmniej dwa dni

Zabiegi pielęgnacyjne i relaksujące, szczególnie popularne w spa , osiągnięcia medycyny dalekiegow schodu, programy dietetyczne, holistyczne, medytacje.

Resprt/ Hotel spa

Miejscowośc turystyczna lub uzdrowiskowa- funkcjonuje przy istniejącym już hotelu

Co najmniej 2 dni

Zabiegi pielegnacyjne i relaksujace oraz fitness, jazda konna gra w golfa

Medical SPA (spa medyczne)

Miejscowość turystyczna lub zudrowiskowa lub mijscach syjątkowych walorach turystycznych

Co najmniej 2 dni

Profesjonalne zabiegi pod opieka lekarzy no zastrzyki z botoxu, medycyna alternatywna, hydroterapia, kinezyteapia, fizykoterapia, oraz różne formy masazu

Źródło naturalne SPA

Miejscowość uzdrowiskowa posiadające źródła naturalne

Co najmniej 2 dni

Zabiegi oparte o dobroczynne własciwosci wody

Klub SPA

Miesta, miejscowości turystyczne i uzdrowiskowe funkcjonuje w klubach fitness

Kilka godzin

Zabiegi poprawijące ogolną kondycję fizyczną

Rejs statkiem SPA

Statki

Czas trwania rejsu

Ogolne zabiegi pielegnacyjne oraz fitness, usługi w salonach fitness, usługi w salach fitness basenowych , pokojach do zabiegów kosmetycznych, saunach i solariach.



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
dokonczenie wykladu org.usług.w.gastr.z 06.02.2011, GWSH, organizacja usług w gastronomii
zach org-wyk, WYKŁAD 1
Lipidy org BM wyklad 9
3 Formy org prawne wyklad cz3 i Nieznany
Geografia usług ( Wykłady1, Geografia Usług
teoria org i zarz-wyklady, Administracja I rok, Teoria Organizacji i zarzadzania - Sołtysik
org i zarz wyklad 6
Geografia usług ( Wykłady), Geografia Usług
1 Formy org prawne wyklad1 2014 Nieznany (2)
Podatek od towarów i usług wykład
org miedz wyklad 8 17 04 07
org miedz wyklad 13
org miedz wyklad 3 20 03 07
org miedz wyklad 9 24 04 07
org miedz wyklad 1 6 03 07
org miedz wyklad 11 15 05 07
org miedz wyklad 4 27 03 07

więcej podobnych podstron