zik2

2011-05-11

Benchmarking

Benchmarking - proces systematycznego porównywania własnej firmy z innymi, albo porównywania ze sobą różnych działów przedsiębiorstwa, aby ustalić jaki jest jego stan obecny i czy potrzebna jest jakaś zmiana. Zwykle poszukiwane są przykłady wykazujące najwyższą efektywność działania w danym obszarze, co pozwala na naśladowanie najlepszych.

Benchmarking

Benchmarking polega na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepsze w analizowanej dziedzinie. Wynik takiej analizy służy jako podstawa doskonalenia procesów biznesowych.

Początki benchmarkingu:

Rank Xerox, kryzys firmy w latach 70; wyższe koszty produkcji niż Canon; opracowano program naprawczy Leadership Through Quality, którego II część nosiła nazwę Benchmarking.

Rodzaje benchmarkingu

1 Benchmarking wewnętrzny jest stosowany w dużych organizacjach, które posiadają wiele oddziałów lub filii

Benchmarking konkurencyjny

winien być postrzegamy jako metoda partnerska, a nie rodzaj wywiadu gospodarczego. Obejmuje wszelkie typy porównywania z konkurencją.

Benchmarking funkcjonalny polega na poszukiwaniu organizacji do porównań w innych branżach, z tym że porównywane są tylko wybrane obszary, które funkcjonują podobnie jak w naszym przedsiębiorstwie.

Benchmarking ogólny jest odmianą funkcjonalnego i potęga na porównywaniu procesów o charakterze uniwersalnym, które wyglądają podobnie w wielu organizacjach, niezależnie od dziedziny ich działalności

Benchmarking - metody zbierania danych

Metody bezpośrednie

własne bazy danych raporty i publikacje wewnętrzne prace badawczo-rozwojowe ogłoszenia prasowe prospekty reklamowe salony wystawowe sondaże telefoniczne kontakty osobiste z partnerami biografie wybitnych menedżerów dystrybutorzy sprzętu (dostawcy)

Metody pośrednie

stowarzyszenia zawodowe sektorowe banki danych czasopisma profesjonalne wyższe uczelnie instytuty naukowo-badawcze biura konsultingowe badanie opinii klientów seminaria szkoleniowe materiały z konferencji naukowych izby przemysłowo-handlowe biuletyny informacyjne

Etapy benchmarkingu

Etap	Kroki
Autoanaliza	Dokonaniu analizy i doskonaleniu własnych procesów jeszcze przed rozpoczęciem właściwego benchmarkingu
"V- Planowanie _n r	Identyfikacja przedmiotu badań Identyfikacja przedsiębiorstw do porównań Wybór metody zbierania danych
Analiza	Przeprowadzenie badania Ustalenie odchyleń w zakresie efektywności Określenie poziorośw przyszłych wynlkśw
Integracja :	Komunikowanie wyników benchmarkingu Ustalenie celów funkcjonalnych
J Wdrożenie	Opracowanie planu wdrożenia Uruchomienie działań wdrożeniowych Kontrola wdrożenia Określenie nowych benchmarków

Benchmarking - analiza

a

Przykładowy plan analizy:

• Przygotowanie do wizyty: wybór szczegółowych obszarów badania, opracowanie listy tematów i pytań, określenie zakresu informacji podlegających wymianie.

•    Nawiązanie kontaktu: doprowadzenie do uzgodnienia warunków wymiany z wybranymi przedsiębiorstwami.

•    Ustalenie uczestników oraz planu wizyty: opracowanie szczegółowego planu rozpisanego na godziny,

•    Wizyta: przeprowadzenie spotkania, rozmowy zbieranie i wymiana danych.

•    Zakończenie: dokonanie podsumowania, sprawdzenie kompletności pozyskanych informacji.

•    Postępowanie po zakończeniu: przygotowanie raportu, przesłanie raportu celem naniesienia poprawek, prezentacja raportu przez kierownictwem firmy.

►

5