AnalizaFinansowaTeoriaPrakty2

Tconii i praktyka analizy finansowej w przedsiębiorstwie_

istotny aspekt funkcjonowania przedsiębiorstwa uwzględnili właśnie twórcy strategicznej karty wyników (Batanced Scorecard - BSC) R.S. Kapłan i D.P. Norton.⁸¹

W zrównoważonej karcie wyników wyróżnione zostały cztery płaszczyzny. Oprócz szeroko przedstawionej już płaszczyzny finansowej, uwzględnione zostały także płaszczyzna klientów, procesów wewnętrznych oraz uczenia się i rozwoju, dla których formułowane są przez wszystkich zarządzającycli i pracowników wspólnie odpowiednie cele i wskaźniki. Takie ujęcie wynika z faktu, iż:

w celach finansowych odzwierciedlają się wszystkie inne wskaźniki osiągnięć,

pieniądze można zarabiać tylko na rynku, realizując obecne i przyszłe potrzeby klientów,

- klienci będą nabywać produkty lub usługi tylko wówczas, gdy te wytwarzane są w oparciu o konkurencyjne procesy, procesy i systemy funkcjonują tylko wtedy, gdy pracownicy są odpowiednio motywowani i zadowoleni oraz gdy inwestuje się w ich dalsze kształcenie.

W stosunku do wcześniej przedstawionych rozważań, system oceny w tej części nie ma charakteru uniwersalnego, aczkolwiek w wyniku uogólnienia przeprowadzonych badań empirycznych zostały wypracowane pewne obszary. Jednak cele i wskaźniki służące realizacji tych celów są w większości wypadków ustalane indywidualnie. Strategia opisuje drogę, którą przedsiębiorstwo ma do pokonania w średnim i długim okresie pośród własnych rynków, właścicieli, infrastruktury, personelu, potencjału technicznego i procesów dla realizacji wzrostu swojej wartości. Stąd też identyfikacja generatorów wartości jest trudna, a uwzględniane wzajemne zależności między czynnikami wyniku mają jedynie charakter rzeczowy, logiczny a nie matematyczny. Z tego powodu wyszukiwanie głównych czynników wyniku jest zawsze procesem twórczym. Powiązanie wskaźników niefmansowych z systemem oceny przedstawiono na schemacie 16.

Wskaźniki niefinansowe zostały ujęte w trzech grupach, tj. klient, procesy wewnętrzne i uczenie się oraz rozwój. W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań innowacje włączono do procesów wewnętrznych. Zastosowano tym samym pełny wewnętrzny łańcuch tworzenia

R.S. Kapłan, D.P. Norton, op.cit.

182