DSC08787 [ www potrzebujegotowki pl ]

podstawową, tj. produkcją. Występuje również w przypadku decydowania o długości serii produkcji⁰. Ostateczna decyzja dotycząca skali produkcji wymaga rozważenia zalet i wad długich i krótkich serii produkcji od strony logistycznej (np. w• zakresie zapasów).

Reasumując można stw ierdzić, że logistyka wspiera działalność podstawową każdego przedsiębiorstwa tak w sferze zaopatrzenia, jak i w sferze dystrybucji. Tak rozumiane wsparcie logisty czne określane jest w teorii i praktyce gospodarczej mianem obsługi logistycznej.

H.Ch. Pfohl wyróżnił obsługę logistyczną zw iązaną z:

zaopatrzeniem przedsiębiorstw w surowce i półprodukty; jest to obsługa

zaopatrzeniowa,

—    dostarczaniem gotowych produktów do klientów; jest to obsługa dostawcza^{1 2 3}®.

Z punktu widzenia relacji: dostawca-klient, obsługi zaopatrzeniowa i dostawcza stanowią dwie strony tego samego medalu, ponieważ dostawcza świadczona przez dostawcę musi odpowiadać wymaganiom zaopatrzeniowej klienta. 2 punktu widzenia przepływu towarów, obsługa dostawcza odnosi się do przepływu towarów do klienta, natomiast obsługa zaopatrzeniowa odnosi się do przepływu materiałów od dostawców do magazynu zaopatrzeniowego lub bezpośrednio do procesu produkcyjnego.

Wymagania w zakresie obsługi logistycznej zależą w przypadku obsługi:

—    dostawczej od potrzeb klienta,

—    zaopatrzeniowej od potrzeb własnej produkcji.

W obu przypadkach obsługa logistyczna powinna sprawić, że określone produkty w określonej ilości, o określonej jakości, w określonym czasie, przy akceptowanych kosztach znajdą się u odbiorców. Tak rozumiana obsługa logistyczna określana jest mianem logistycznej obsługi klientów ² i stanowi bardzo poważny obszar badań logistyki.

Logisty czna obsługa klienta wyraża aspekt logistyczny szeroko rozumianej obsługi klienta, obok aspektu marketingowego, a także finansowego. Obsługa klienta jest to. jak piszą JJ. Coyle, EJ. Bardi i C.J. Langley Jr¹², mglisty termin, trudny do zdefiniowania. Możemy ją postrzegać jako coś, co firma dodatkowo,

przy okazji zakupu zapewnia nabywcom jej produktów lub usług¹'. Również logistyczna obsługa dostarcza dodatkowej wartości dla nabywcy produktów w wyniku realizacji określonych działań. Mogą one dotyczyć czasu dostawy, czyli upływającego od momentu złożenia zamówienia do momentu otrzymania produktu przez klienta, elastyczności dostaw, częstotliwości dostaw, niezawodności dostaw, kompletność dostaw, dogodności dostaw, dogodności składania zamówień³. Elementy te wyrażają oczekiwania i wymagania klientów. Należy podkreślić, że w każdym związku dostawca-klient występuje rozpiętość czasu między złożeniem zamówienia a dostawą, co jest uważane za krytyczny czynnik sukcesu¹⁵. Im krótszy jest czas dostawy, tym większe są korzyści klientów. Tak rozumiana logistyczna obsługa klientów musi być dopasowana do potrzeb różnego rodzaju klientów. Ranga przedstawionych elementów obsługi klienta zależy, zdaniem D. Kempny , od segmentu rynku, rodzaju dostarczanych produktów. skali i systemu organizacji dostaw i nasilenia konkurencji, np. w segmencie leków i środków ochrony zdrowia podstawowe znaczenie ma czas realizacji zamówienia i niezawodność dostaw.

Istnieje określony związek między dostępnością produktów a obsługą logistyczną klientów. Według M. Christophera¹⁷, obsługa ta zależ)^- od wzajemnego oddziaływania tych czynników, które wpływają na proces zapewnienia dostępności produktów nabywcom.

Reasumując, obsługa logistyczna powinna zapewnić sprawny i efektywny przepływ materiałów, półproduktów i wyrobów finalnych między wszystkimi uczestnikami łańcucha dostaw aż do końcowego odbiorcy. W tym ujęciu obsługa logistyczna powinna zapewnić sprawny i efektywny przepływ:

-    materiałów i półproduktów od dostawców do przedsiębiorstwa produkcyjnego,

-    materiałów i półproduktów wewnątrz przedsiębiorstwa,

-    wyrobów finalnych od przedsiębiorstwa-producenta do końcowego odbiorcy.

Musi temu towarzyszyć przepływ informacji w celu zaspokojenia potrzeb klienta.

¹³    Ibid.

¹⁴    Szersze rozważania przedstawia D Kempny: Op. cii.

¹⁵    D. Amoki. H. Iscrmann. A. Kuhn. H. Tcmpclmcicr Handbuch Logistik. Springer-Vęrłag. Berlin 2002.

¹⁶    D. Kempny: Op. cif.

¹⁷    M. Christophcr: Logistyka i zarządzanie łańcuchami dostaw. Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego. Warszawa 2000.

I 15

1

’ U Coyle. EJ. Budt, CJ Langley Jr: Zarządzanie logistyczne, Op cii.

2

   H.Ch Ptohl Systemy... op. ci i

3

   Caknctmeujecie lei problematyki ptzedslauila D kempny. Logistyczna obsługa klienta. PWK. Warszawa 2001.

¹ ) I Coyle. E J Barii i CJ Langley Jr Zarządzanie logistyczne. Op cii