Foto1932

108 Zarządzanie kryzysowe w samorządzie

Zasada kontroli emocjonalnej sfery przekazu - informacja musi być przekazywana tak, by nie stymulować emocji, szczególnie tych niekonstruktywnyęfet&kich jak lęk, niepokój i smutek. Należy być świadomym i unikać zjawiska indukcji emocjonalnej polegającego na tym, że emocja osoby przenosi się na odbiorców&JPrzeka-zujący informacje nie może oczywiście być beznamiętny jak głaz, bo sprawi wrażenie nieludzkiego, musi jednak trzymać swe emocje pod kontrolą i być świadomym idfcwpływu na innych.

Zasada komunikacji pozytywnej - uwzględniająca psychologiczny mechanizm sprawiający, że ludzie mają skłonność do odrzucania zakazów i innych negatywnych^ komunikatów. Lepiej więc powiedzieć „Mogą Państwo wchodzić na teren za^: liniami ustawionymi przez policję", niż: „Nie wolno przekraczać linii ustawionych przez policję".

Zasada różnych poziomów informowania - trzeba stworzyć jasny system informowania na różnych poziomach ogólności. Większości osób wystarczą ogólniejsze komunikaty, część będzie potrzebowała dokładnej informacji, szczególnie wtedy, gdy ich bliscy lub ich domostwo ucierpiało w wydarzeniach.

Zasada dostępności informacji — oznacza konieczność zapewnienia stałej obecności osoby lub osób mogących służyć informacją oraz konieczność uruchomienia odpowiedniej liczby stanowisk odbierających telefony i informujących zainteresowane psoby. W dobie rozwijającej się technologii informatyczno-komunikaęyjńej wart&iiruchomić stały serwis internetowy przekazujący informacje w formule |ón-line.

I Zasada monitorowania innych przekazów - należy ciągle śledzić informacje pojawiające się w mediach i niezależnych źródłach informacji i, jeśli trzeba, natychmiast na nie reagować.

Uwzględnianie tych zasad przez ludzi zajmujących się komunikacją ze społeczeństwem w toku sytuaqi kryzysowych pozwala o wiele lepiej prowadzić akcję ratunkową i inne działania niezbędne w jej trakcie. Stąd tak istotna jest potrzeba ciągłego doskonalenia w tym zakresie odpowiednich służb.

73 Komunikacja ze społeczeństwem po zakończeniu akcji ratunkowej

Ną koniec warto zwrócić uwagę, że komunikacją ze społeczeństwem dotycząca sytuacji kryzysowej nie kończy się wraz z zakończeniem akcji ratunkowej. Bardzo ważnym elementem, z punktu widzenia wizerunku służb, ale także interesów przyszłych akcji ratunkowych, jest przekazanie społeczeństwu pewnych informacji po zakończeniu akcji.

1 Wśród tych informacji najważniejsze wydają się następujące rzeczy:

•    Zakomunikowanie społeczeństwu o zakończeniu akcji wraz z przedstawieniem ■. możliwie pełnego bilansu działań,

•    Zaprezentowanie wniosków jakie służby wyciągnęły z akcji na przyszłość,

» Zaprezentowanie działań zaplanowanych, by zwiększyć sprawność służb I na przyszłość, Ą

•    Przekazanie informagip udziale społeczeństwa w akcji wraz z podziękowaniami, [i- Podziękowanie dla służb i osób zaangażowanych w akcję,

•    Informage o sposobach przekazywania ewentualnych uwag ludności, które I będą przyjmowane i posłużą do dalszego doskonalenia pracy służb.

■ Warto podjąć te działania, bo mogą one przyczynić się do lepszego przygotowania służb do kolejnych sytuaqi kryzysowych, a w społeczeństwie bu-iłować pozytywny ich wizerunek oraz przyczyniać się do wzrostu poczu-da bezpieczeństwa^

17.6 Podsumowanie 4

i Przedstawione wyżej sposoby i zasady komunikowania się ze społeczeństwem m toku sytuacji kryzysowych powinny być brane pod uwagę przy budowaniu plantów działania na wypadek takich zdarzeń. Ich znajomość i stosowanie w dzia-łartiu przyczyniać się może do większej efektywności służb i lepszego, bardziej Efektywnego zaangażowania społeczeństwa w działania ratownicze i inne dzlała-tnia niezbędne do lepszego radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych.