Image (12)

Praca w zespole

którekolwiek z poniższych twierdzeń dają się odnieść do

waszego zespołu, to znaczy, że konflikt w zespole stanowi

rzeczywisty problem:

° Konflikt powtarza się.

° Ludzie czują się dotknięci.

•    Konflikt niczego nie rozwiązuje.

•    Może wiązać się z osobistą krzywdą lub upokorzeniem.

•    Wywołuje w tobie uczucie wstydu.

•    Z jego powodu ludzie opuszczają zespół.

Co można zrobić z takim konfliktem?

•    Wprowadzić ścisłe zasady organizacyjne w funkcjonowaniu zespołu, pozwalające chronić jednostki.

Konflikt na ogół wybucha w pustej przestrzeni. Na zebraniach dbaj o ścisłą dyscyplinę. Wyjaśnij dokładnie role poszczególnych członków zespołu i zakres ich odpowiedzialności. Nakreślaj wyraźne linie graniczne pomiędzy ludźmi, zadaniami, wydarzeniami.

•    Zaproś specjalistę z zewnątrz, który przez określony czas będzie pracował z twoim zespołem przede wszystkim nad rozwiązaniem konfliktu. Niedawno zaproszono mnie do spędzenia jednego dnia z zespołem sprzedawców, który został doprowadzony niemal do rozpadu przez konflikt, u podłoża którego znalazły się personalne animozje pomiędzy jedną osobą a pozostałymi członkami zespołu. Potrzebne było otwarte przedstawienie do końca wszystkich zagadnień składających się na ten konflikt po to, aby zespół mógł w przyszłości funkcjonować w inny sposób.

Co zagraża zespołowi

Problem numer 5: starcia personalne

Czasami dwóch członków zespołu wyraźnie się nie znosi, nie potrafi komunikować się ze sobą bez wzajemnej irytacji lub potrzebuje do pracy zespołu o zupełnie odmiennym charakterze. Dla jednego konieczna jest ścisła organizacja, drugi najlepiej czuje się w działaniach spontanicznych. Jeden rozkwita wśród wrzawy i ostrej dyskusji, drugiemu potrzebne są warunki do spokojnej refleksji. Jednocześnie obaj są niezbędni w tym samym zespole.

Pierwsze, co musi zrobić szef zespołu, jest sprawdzenie, czy nie chodzi tu o konflikt interesów lub zadawnione animozje, które wciąż na nowo odżywają. Jeśli któraś z tych ewentualności wchodzi w grę, postępuj tak, jak mówiliśmy w punkcie 4. Jeżeli natomiast przyczyną są jedynie różnice temperamentów, jak to właśnie opisaliśmy, wówczas spróbuj:

•    Porozmawiać z każdą z tych osób oddzielnie, poza zespołem i zorientować się, jakie sposoby wyjścia z konfliktu proponują

° Określić jak najdokładniej role w zespole oraz zakres odpowiedzialności

•    Zapewnić im utrzymanie stałego dystansu w pracy, w taki sposób, aby nie dezorganizowało to pracy zespołu. Zacznij od prostych kwestii technicznych, na przykład stawiając ich biurka w pewnej odległości od siebie oraz nie planując dla zespołu wydarzeń towarzyskich, wymagających od uczestników zażyłych stosunków.

Niewiele jest takich zadań, którym zespół może sprostać tylko wówczas, gdy między jego członkami panują więzy głębokiej przyjaźni. Podejście, które proponuję, pozwala zachować lub rozwinąć wzajemny respekt, nawet kiedy więzy przyjaźni nie są możliwe.

29