Kardas rodzia� strony40 341

340 CZĘŚĆ III SYSTEMY ZARZĄDZANIA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Jeżeli nowy produkt będzie posiadał wszystkie lub większość powyższych cech, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostanie zaakceptowany przez rynek. Można nawet, używając powyższej listy, zrobić ranking nowych produktów -wtedy należy wdrażać do produkcji tylko te produkty, które osiągnęły wysokie oceny.

Jednak pozostaje pytanie, jak zaprojektować produkt posiadający takie cechy. Żeby mieć pewność, lub przynajmniej wysokie prawdopodobieństwo, że nowy produkty jest faktycznie produktem, który przynosi konkretne korzyści i dodatkowe wartości klientom należy podjąć następujące działania: ocenić potrzeby klientów na początku procesu rozwoju nowego produktu, przeprowadzić analizę konkurencyjną oraz przetestować i zweryfikować koncepcję nowego produktu lub produkt testowy razem z klientem.

Proces rozwoju nowego produktu musi zostać rozpoczęty od badań oczekiwań i potrzeb klientów. Należy się skoncentrować na tym, co klienci lubią, czego nie lubią, z czym mają problemy. W efekcie tych badań musi powstać projekt produktu. który jest dokładnie dostosowany do potrzeb i oczekiwań klientów, a więc będzie kupowany przez klientów chętniej niż wyroby konkurencji. Można, jeżeli jest to możliwe, zaproponować klientom współuczestniczenie w tych badaniach.

Nigdy nie istnieje produkt doskonale konkurencyjny- Jeżeli jesteśmy w stanie zrozumieć wady i niedoskonałości produktów konkurencji, to już jesteśmy w połowie drogi do ich pobicia. Żeby zdobyć tę wiedzę, należy dokładnie zapoznać się z produktami konkurencji np. poprzez dokładne ich przetestowanie w laboratorium. czy zapytanie klientów jakie są ich zdaniem silne i słabe strony tych produktów.

Kiedy zostanie już zdefiniowana finalna koncepcja nowego produktu, oparta na opinii potencjalnych użytkowników, należy ją jeszcze raz przetestować razem z klientem. Trzeba stworzyć takie warunki klientom, aby mogli oni udzielić szczerej i rzetelnej odpowiedzi. W związku z tym, pytając ich za pomocą badania ankietowego, pytania w ankiecie muszą być. bardzo dokładnie i dobrze skonstruowane. W pewnym momencie fazowego rozwoju nowego produktu powstanie prototyp, który również powinien być udostępniony grupie potencjalnych klientów do przetestowania. Taka procedura często stosowana jest w przypadku wprowadzania nowych programów komputerowych na rynek. Ze względu na to, że program komputerowy charakteryzuje się dużym stopniem komplikacji, nikt lepiej go nie przetestuje niż potencjalny późniejszy użytkownik, który ma konkretne i jasno zdefiniowane oczekiwania do programu.

17.4.2. Silne zorientowanie rynkowe 'j

Proces rozwoju nowego produktu musi być przeprowadzany w bliskiej współpracy z rynkiem oraz z klientem. Należy wykonywać i powtarzać następujące czynności, aby proces byl silnie rynkowo zorientowany:

• rozpoznawać potrzeby,

• rozumieć rozpoznane potrzeby,

• znać atrakcyjne dla rynku potrzeby,

• mieć stały kontakt z klientem,

• posiadać dużą wiedzę na temat rynku (badania rynkowe),

• pilnować jakości w przeprowadzanych działaniach marketingowych.

« więcej wydawać na terenowe badania marketingowe.

17.4.3. Obserwacja globalnych produktów

Produkty wprowadzane na rynek muszą spełniać standardy globalne, jeżeli istnieje zamierzenie, że mają być adresowany do globalnych klientów. Strategia, często stosowana przez krajowe firmy: „zaprojektować produkt dla potrzeb krajowego rynku, zdobyć krajowy rynek, a następnie eksportować kiedyś w przyszłości zmodyfikowaną wersję produktu" może okazać się krótkowzroczna. Produkt, jeżeli jest projektowany na rynek światowy musi być projektowany z myślą o konkurowaniu z produktami już obecnymi na światowym rynku, a więc od samego początku musi posiadać cechy, które go wyróżnią na tle globalnych produktów'. W związku z tym proces rozwoju nowego produktu powinien również mieć globalny charakter.

17.4.4. Silna koncentracja na pracach przedrozwojowych

Jest to niezwykle w'ażny czynnik sukcesu. Przed rozpoczęciem kosztownych i trwających długo prac rozwojowych trzeba sobie odpowiedzieć na następujące pytania:

• Czy projekt jest z punktu widzenia finansowego opłacalny?

• Kto dokładnie jest naszym docelowym klientem? Jak powinien być nasz produkt pozycjonowany?

• Jaki powinien być nasz produkt, aby osiągnąć sukces na rynku? Jakie musi mieć on możliwości oraz cechy, aby wyróżniać się na tyle od produktów konkurencyjnych, żeby osiągnąć planowane przychody?

• Jaki będzie koszt badań rozwojowych i jakie są potrzebne do jego wdrożenia rozwiązania techniczne?

Prace rozwojowe bywają porównywane do tradycyjnie w szkole zadawanych prac domowych - nikt ich nie lubi i nie widzi sensu ich robienia w danym momencie. Istotność zrobienia prac domowych dostrzega się dopiero po pewnym , czasie i wtedy zdarza się żałować, że odrobiło się tą pracę domową np. tylko częściowo lub bez zachowania zbytniej staranności. Doświadczenia wskazują na to. że jeżeli się prace pizedrozwojowe przeprowadzi starannie i możliwie jak najbardziej szczegółowo - z zachowaniem zdrowego rozsądku tzn. jednocześnie w odpowiednim czasie i przy odpowiednich kosztach, to prawdopodobieństwo wprowadzenia na rynek produktu, który nie zostanie zaakceptowany znacznie spada.