84

B. Baraniak. Metody badania pracy. Warszawa 2(X)9

ISBN 978-83-61408-68-0. © by WAiP 2009

B. Baraniak. Metody badania pracy. Warszawa 2(X)9

ISBN 978-83-61408-68-0. © by WAiP 2009

Spis treści    Notatki

Teoria kompleksowego zarządzania organizacją (TQM - Total Ouality Menagement) kryterium badania pracy 169

14. Zaangażowanie naczelnego kierownictwa wskazującego poprzez swoją postawę kierunki transformacji rozwojowej firmy i oddziałującego na personel pracowniczy (por. Koszmider, 2008, s. 17) stanowi wzorzec w^r dążeniu do zmiany wizerunku osobowego każdego pracowmika.

Postulaty Deminga dowodzą, że miarą sukcesu firmy jest upowszechnianie zarządzania skierow-anego na jakość. Dobra kadra, dobrej jakości surowiec i wytwarzany produkt, a także ciągle modernizowany proces produkcji to źródło powadzenia firmy, a w^r efekcie zadowolenie klienta z nabytego tow^raru. Kolejne zadania przyczyniające się do sukcesu firmy to zaniechanie końcowej kontroli produkcji na rzecz nadzorowania jej procesu przez każdego pracownika, by nie dopuścić do powitania błędów i produkowania wadliwych towarów'.

Na podstawie powyższych założeń Deming zaprojektował model zarządzania preferujący jakość (rys. 35).

jakość produktu wyrażona zadowoleniem

plan działania w zakresie organizacji produkcji (kierunek produkcji, wyroby, kadra, technologia)

OCENA

PLANOWANIE

STRATEGIA

cel firmy wyrażony jej misją

NADZÓR

REALIZACJA

monitorowanie przebiegu ustalonego planu i postępów w realizacji

wykonywanie działań w procesie (pracowniczymi zaangażowaniami w proces produkcji nastawiony na jakość produktu)

Rysunek 35. Model zarządzania jakością wg Deminga (2002)

Postulaty oraz model Deminga zapoczątkowały nowe myślenie w zakresie zarządzania firmą, skierowane na osiąganie jakości. Stało się ono podwaliną współczesnego modelu zarządzania znanego na świecie jako system kompleksowego zarządzania jakością - TQM (Total Quality Menagement). Jego fundamentalne założenia to:

■ jakość i spełnienie wymagań klienta jako główny cel organizacji firmy,

+ *

B «-* I % ą ą |

-    +• 4>l

170 Rozdział 5. Przyszłość metod badania pracy

■    jakość jako zadanie wszystkich pracowników, którzy uczestniczą w produkcji, począwszy od planowania do wytworzenia wyrobu finalnego, dążąc do otrzymania produktu najwyższej jakości, dającego zadowolenie klientowi,

■    jakość osiągana poprzez totalne i nieustanne doskonalenie.

Powyższe założenia stanowiły podstawę zdefiniowania TQM, które jest:

„koncepcją zarządzania organizacją, która dzięki zaangażowaniu wszystkich jej członków w proces poprawy jakości świadczącej usługi oraz swojej działalności, a także dzięki właściwemu ustaleniu celów, dąży do zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klienta" (Szczepański, 1998, s. 68).

Koncepcja ta inspirowana przez kierownictwo:

„zorientowane na osiągnie celów strategicznych poprzez działania projakościowe" dąży do „zadowolenia klientów i zaspokojenia potrzeb pracowników i jest realizowana w ciągłym procesie poprawy wytworów przedsiębiorstwa (produktów i usług) przez cały personel we wszystkich obszarach działalności tego przedsiębiorstwa” (Kłos, 1999, s. 8)

Model TQM jest jednym ze współczesnych przedsięwzięć doskonalenia jakości pracy, w którym preferuje się permanentną kontrolę procesu (Serkowska-Mą-ka, 2002, s. 187), skutkującą poszukiwaniem nowych rozwiązań, m.in. racjonalizacji procesu i doskonalenia umiejętności adekwatnych do wprowadzanych zmian, które spełniają oczekiwania i wymagania klientów. Zasada realizacji ciągłej poprawy jakości implikuje działania, których głównym celem jest jak najwyższa jakość wyrobu czy usługi, do której nie dochodzi się w prosty liniowy sposób, poprzez kolejno następujące po sobie odcinki komunikacji jakościowej, ale w sposób spiralny wzorowany na spirali postępu Jurana czy cyklu Deminga (rys. 35 oraz Serkowska-Mąka, 2002, s. 187).

Zastosowanie systemu TQM wymaga następujących narzędzi:

1)    sporządzenia szczegółowego systemu działań nastawionych na osiągnięcie głównego celu wraz z działaniami wspomagającymi i pomocniczymi, których analiza ułatwi podejmowanie decyzji w procesie zarządzania;

2)    diagramu Ishikawy, który jest schematem przyczynowo-skutkowym, skonstruowanym w formie „rybiego szkieletu”, pozwalającym na identyfikację czynników ułatwiających interpretację rozpatrywanych problemów. Pozwala on na wykrywanie przyczyn zaistniałych błędów i nieprawidłowości, głowa ryby to zaistniały fakt (skutek), ości (strzałki) - przyczyny faktu (rys. 36);

ibuk.pl im ix