skanuj0271 bmp

272 CZĘŚĆ IV. Przyszłość systemu ochrony zdrowia

Ponadto należy dodać, że rynki w ochronie zdrowia nie są zbyt elastyczne, bowiem przemysł ten działa na pograniczu sektora publicznego i prywatnego. Struktury biurokratyczne oraz opór lekarzy sprawiają, że wprowadzanie technologii oszczędzających koszty jest niezwykle trudne. Z tego też względu nie należy spodziewać się rewolucyjnego wzrostu produktywności w sektorze ochrony zdrowia, jak to ma miejsce w innych przemysłach. Dodatkowo, nowe trendy w rozwoju systemów informacyjnych wywołują nowe, nieuniknione antagonizmy. W tym obszarze szczególnie silne lobby działa na rzecz ochrony prywatności, przestrzegając o zagrożeniu, które niesie za sobą elektroniczne gromadzenie i przesyłanie za pomocą Internetu danych personalnych i medycznych.

6.3. Konsumenci e-zdrowia

Większość obywateli USA używa technologii internetowych. Zgodnie z badaniami publikowanymi w 2001 r.¹⁶⁰ ponad 89 min osób korzysta z Internetu. Z tej grupy ponad 45 min to konsumenci e-zdrowia, a przewiduje się, że ich liczba wzrośnie o 50% w ciągu najbliższych 5 lat.

Badania sponsorowane przez Califomia Healthcare dla Rand Health dotyczyły identyfikacji indywidualnych stron internetowych w języku hiszpańskim i angielskim oraz mechanizmów ich działania, a także zdiagnozowania ich słabych stron. Wyniki badań posłużą do stworzenia płaszczyzny dialogu świadczeniodawców na temat sposobów zwiększenia jakości i dostępności do stron informacyjnych.

Badania Rand ujawniły, że przeciętny użytkownik Internetu spędza jedynie pół godziny dziennie w poszukiwaniu informacji. W poszukiwaniu szczegółowych informacji na tematy zdrowotne wyszukiwarki tylko częściowo spełniają swoje zadanie. Korzystanie tylko z wyszukiwarek anglojęzycznych daje szansę na znalezienie właściwej zawartości na pierwszej stronie otwartej w wyniku poszukiwania w proporcji jeden do pięciu, odpowiednio w języku hiszpańskim - jeden do ośmiu.

Jeżeli już konsument znajdzie poszukiwaną stronę internetową, okazuje się, że odpowiedzi na ważne pytania są niewystarczające. Stwierdzono generalnie, że udzielane infonnacje są dość dokładne, jednak ich użyteczność dla konsumentów jest ograniczona, gdy nie mogą oni zrozumieć ich zawartości.

Lekarze poświęcają każdemu pacjentowi zaledwie kilka minut w trakcie wizyty w gabinecie. Pacjenci poszukują więc emocjonalnego wsparcia i praktycznych porad w internetowych grupach czatowych. Lekarze muszą teraz sprostać swoim pacjentom, którzy często wiedzą bardzo dużo o nowych produktach i procedurach.

¹⁶¹¹ Wyniki badań cytowane za: Feighan M. C., A healthy regard, „Phannaceutical Executive”, Eugene, December 2001, s. 28-29.