ZT058 (2)

ROZDZIAŁ 6

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W TURYSTYCE

Tom Baum, Jithendran Kokkranikal

CELE ROZDZIAŁU

W rozdziale tym skupimy uwagę na najważniejszych zagadnieniach składających się na strategiczny wymiar zarządzania zasobami ludzkimi w branży turystycznej. Po zapoznaniu się z treścią rozdziału czytelnik powinien umieć:

•    wymienić cechy turystyki rzutujące na sferę zarządzania zasobami ludzkimi,

•    przedstawić wpływ globalizacji i rozwoju technologii informatyczno--telekomunikacyjnych na zarządzanie zasobami ludzkimi w branży turystycznej,

•    wyjaśnić znaczenie jakości, kontekstu kulturowego oraz nowej koncepcji estetyki personelu w zarządzaniu zasobami ludzkimi.

Wprowadzenie

Zarządzanie zasobami ludzkimi to jeden z najważniejszych aspektów funkcjonowania przedsiębiorstwa w każdej branży. Jednak najwyraźniej widać to w sektorach usługowych, takich jak turystyka, gdzie personel ma decydujący wpływ na to, co klient otrzymuje za swoje pieniądze i z jakimi wrażeniami wraca z wyjazdu. Bez względu na to, na czym polega świadczenie usługi turystycznej, efekt końcowy zawsze niemal w stu procentach zależy od zachowania pojedynczych pracowników lub ich zespołów. Z tego powodu zarządzanie personelem to funkcja o kluczowym znaczeniu, bo na niej przede wszystkim opiera się konkurencyjność przedsiębiorstwa turystycznego.

Najlepsze firmy turystyczne, zwłaszcza te o bardziej luksusowym charakterze, kładą ogromny nacisk na zaangażowanie, doskonalenie i upełnomocnienie pracow-