INŻYNIERIA JAKOŚCI

I

ZARZĄDZANIE

ŚRODOWISKOWE

Opracowanie: mgr inż. Zbigniew Górski

2

INŻYNIERIA JAKOŚCI

[3]

3

INŻYNIERIA JAKOŚCI

[3]

4

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Koła jakości - małe zespoły pracowników (5-8 osób), które odbywają

regularne spotkania w celu analizowania metod i organizacji pracy.

Efekty kół jakości:



Japonia, 2000 r., około 425 000 kół, 3,2 mln pracowników,



Nissan, 3000 kół, średnio koło rozwiązuje 3 problemy rocznie,



Toyota 6800 kół, 10 wniosków na pracownika rocznie, 98% wdrożonych

Wzrost produktywności jest najsilniej skorelowany z:



a)         liczbą wniosków usprawniających na jednego pracownika



b)         wartością inwestycji w maszyny, narzędzia na jednego

pracownika

Szkolenie i doskonalenie zawodowe są niezbędne do włączenia się

pracowników w system ciągłego doskonalenia, pod warunkiem

odpowiedniego zaangażowania się kierownictwa

 

Toyota Creative Idea Suggestion System –

20 milionów pomysłów zgłoszonych przez pracowników w ciągu 40 lat

(pomysły są punktowane według znanych kryteriów, autorzy otrzymują

nagrody)

5

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Zmiany w poziomie jakości
wyrobów (Japonia – USA, Europa
Zachodnia)

6

INŻYNIERIA JAKOŚCI

[1]

7

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Jakość to:

„ Jakość jest postrzegana, gdy postrzegane

są potrzeby klienta” – Standardy ISO

„ Jakość jest to zespół właściwości i

charakterystyk liczbowych wyrobu lub

usługi, które wpływają na ich zdolność do

zaspokojenia potrzeb” – Norma ISO 8402

(1994)

8

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Definicja (wg PN-ISO 9000:2000)

Jakość ( Quality) – stopień w jakim zbiór

inherentnych właściwości spełnia
wymagania.

Właściwość – cecha wyróżniająca.

Cech różnicujących produkt nie należy
utożsamiać jedynie do tzw. jakości
technicznej ale do ogółu korzyści, które
przedsiębiorstwo może oferować klientom,
jak i szeroko pojętemu otoczeniu.

9

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Ogół korzyści odnoszonych prze klientów
( ponad tzw. jakość techniczną) to:



dotyczące różnorakich usług związanych
z : instalowaniem, serwisem
technicznym, doradztwem,



satysfakcja z posiadanej marki,



uzyskiwania rzetelnych informacji z
działań promocyjnych

10

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Jakość odnoszona do pozostałych

uczestników (tzw. zainteresowanych

stron) otoczenia przedsiębiorstwa to

kształtowanie pozytywnych relacji wobec:

-

pracowników,

-

dostawców i kooperantów,

-

właścicieli,

-

społeczeństwa
poprzez spełnianie ich potrzeb i oczekiwań

11

INŻYNIERIA JAKOŚCI

[1]

12

INŻYNIERIA JAKOŚCI

[1]

13

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Definicje (wg PN-ISO 9000:2000)
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ ( Quality

management) – skoordynowane

działania dotyczące kierowania

organizacją i jej nadzorowania w

odniesieniu do jakości.

Organizacja – grupa ludzi i infrastruktura

, z przypisaniem odpowiedzialności,

uprawnień i powiązań.

14

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Ogólny model zarządzania jakością [3]

15

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Przedsiębiorstwem
gospodarczym nazywamy
organizacje gospodarcza
produkująca wyroby

16

INŻYNIERIA JAKOŚCI

17

INŻYNIERIA JAKOŚCI

18

INŻYNIERIA JAKOŚCI

[3]

19

INŻYNIERIA JAKOŚCI

[3]

20

INŻYNIERIA JAKOŚCI

[3]

21

INŻYNIERIA JAKOŚCI

[3][4]

22

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Typowe sformułowania spotykane w

Polityce Jakości:



„

jakość jest naszym celem”



„naszym celem jest satysfakcja

naszych klientów”

Pytania:

1.

Czy jakość może być celem firmy?

Jakość nie może być celem firmy,

tak jak praca nie jest, nie była, i nie

będzie celem firmy.

23

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Pytania:
2. Czy celem przedsiębiorstwa ( organizacji)

może być satysfakcja jego klientów?
Kierownictwo firmy musi odpowiedzieć na

następujące pytania:



do czego potrzebna jest jakość?,



jakie strategiczne korzyści chce tym

środkiem osiągnąć?,



ile mogę na tym zarobić?,



o ile wzrośnie wartość rynkowa mojej

firmy?,



ile stracą konkurenci?

24

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Korzyści firmy to:



zwiększenie wiarygodności na rynku oraz wzrost

zaufania klientów, ich przywiązanie do firmy,



zwiększenie sprzedaży,



obniżenie kosztów nie tworzących wartości

dodanej,



wzrost zaufania pracowników do systemu

zarządzania firmy i zwiększenie produktywności

przez wykorzystanie ich przywiązania do firmy i

ich inwencji w poprawę cykli, kosztów i

parametrów przebiegu procesów