INŻYNIERIA JAKOŚCI

Opracowanie: mgr inż. Zbigniew Górski

2

INŻYNIERIA JAKOŚCI

PODEJŚCIE PROCESOWE

W normie międzynarodowej ISO 9001:2000
zachęca się do przyjęcia podejścia
procesowego podczas:



opracowania,



wdrażania



i doskonalenia skuteczności systemu
zarządzania jakością
w celu zwiększenia zadowolenia klienta przez
spełnienie jego wymagań.

Organizacja, aby działać skutecznie powinna:



zidentyfikować liczne powiązane ze sobą
działania i



zarządzać nimi.

3

INŻYNIERIA JAKOŚCI

PODEJŚCIE PROCESOWE

Działanie wykorzystujące zasoby i zarządzane w
celu umożliwienia przekształcenia wejścia w
wyjście, można rozpatrywać jako proces.
Często wyjście jednego procesu bezpośrednio
stanowi wejście procesu następnego.
Wykorzystanie systemu procesów w organizacji
wraz z ich identyfikacją oraz wzajemnymi
oddziaływaniami między tymi procesami i
zarządzanie nimi można określić jako

"podejście procesowe"

.

4

INŻYNIERIA JAKOŚCI

PODEJŚCIE PROCESOWE

Zaletą podejścia procesowego jest
zapewnienie bieżącego nadzoru
nad powiązaniami między
poszczególnymi procesami w
systemie procesów, jak też nad ich
kombinacją i wzajemnym
oddziaływaniem.

5

INŻYNIERIA JAKOŚCI

PODEJŚCIE PROCESOWE

Jeżeli w systemie zarządzania jakością zastosowane
zostanie takie podejście, to tym samym podkreśla się
znaczenie:



zrozumienia i spełnienia wymagań;



potrzeby rozpatrywania procesów w
kategoriach wartości dodanej;



otrzymywania wyników dotyczących
funkcjonowania i skuteczności procesu;



ciągłego doskonalenia procesów na
podstawie
obiektywnego pomiaru.

6

INŻYNIERIA JAKOŚCI

PODEJŚCIE PROCESOWE

Dodatkowo do wszystkich procesów może stosować metodę znaną
jako KOŁO DEMINGA:

”Planuj ‑ Wykonaj - Sprawdź - Działaj”

Akronim PDCA pochodzi od angielskich słów „Plan-Do-Check-Act”).

PLANUJ (Co zrobić?
Jak to zrobić?)

SPRAWDŹ

(Czy zostało wykonane

zgodnie z planem?)

WYKONAJ

(Zrób to

co było zaplanowane)

DZIAŁAJ

(Jak poprawić

następnym razem?)

7

INŻYNIERIA JAKOŚCI

PODEJŚCIE PROCESOWE

Planuj:

ustal cele i procesy niezbędne do

dostarczenia wyników zgodnych
z wymaganiami klienta i polityką organizacji;

Wykonaj:

wdróż procesy;

Sprawdź:

monitoruj i mierz procesy i wyrób w

odniesieniu do polityki, celów i wymagań
dotyczących wyrobu i przedstawiaj wyniki;

Działaj:

podejmuj działania dotyczące ciągłego

doskonalenia funkcjonowania procesu.

PDCA można pokrótce opisać w następujący
sposób:

8

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Za Proces możemy możemy uważać

przekształcanie „ wejść” w „wyjścia”.

Wejścia:



Wymagania,



Materiały,



Siła robocza,



Energia

Wyjścia:



produkcja podstawowa,



produkcja uboczna



produkcja pomocnicza wspomagająca produkcję

podstawową i uboczną

9

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Koncepcja procesu- powiązanie

elementów

Proces ma wówczas miejsce, gdy sensownie

powiązane zostaną następujące elementy:



określenie procesu z podaniem punktu startu i

zakończenia,



informacje/dokumenty/produkty wejściowe,



opisy czynności,



osoby (stanowiska wykonawcze) odpowiedzialne

za realizacje poszczególnych czynności,



uruchomione zasoby i środki pomocnicze,



kroki kontrolne i decyzyjne,



informacje/dokumenty/ produkty wyjściowe,



w razie potrzeby uruchomione dalsze procesy

10

INŻYNIERIA JAKOŚCI

11

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Wynik pierwszego kroku procesowego

może być jednocześnie wejściem
(wkładem) w krok następny.
Jaki to wywołuje skutek?

„Jakość wyniku pierwszego kroku
(pierwszej czynności procesu) ma
podstawowy

wpływ

na

jakość

kroku drugiego (drugiej czynności
procesu)”

12

INŻYNIERIA JAKOŚCI

13

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Kształtowanie i dokumentowanie
procesu wymaga rozpoznania:



Struktury i sposobu działania procesu jako
takiego,



Jakości produktu lub informacji
przepływającej w ramach struktury procesu,



Oddziaływanie

procesu

na

cele

przedsiębiorstwa.

14

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Każdy proces można przyporządkować do jednej
z trzech grup:

1.

Procesy podstawowe - prowadzą do powstania
wartości rynkowej produktów i zysku organizacji.

2.

Procesy pomocnicze - towarzyszą procesom
podstawowym i wpływają na przebieg ich
działań.

3.

Procesy zarządzające – mają charakter
regulacyjny i decyzyjny.

15

INŻYNIERIA JAKOŚCI

16

INŻYNIERIA JAKOŚCI

17

INŻYNIERIA JAKOŚCI

18

INŻYNIERIA JAKOŚCI

19

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Proces
marketingu

20

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Proces przygotowania produkcji

21

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Proces realizacji umowy

22

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Proces
doskonalenia

Proces zarządzania

23

INŻYNIERIA JAKOŚCI

24

INŻYNIERIA JAKOŚCI

25

INŻYNIERIA JAKOŚCI

26

INŻYNIERIA JAKOŚCI

27

INŻYNIERIA JAKOŚCI

28

INŻYNIERIA JAKOŚCI

29

INŻYNIERIA JAKOŚCI

Miary skuteczności procesu

* - co stwierdza się podczas auditów

wewnętrznych

%

100

*

okresie

danym

w

zamówie

ń

liczba

łączna

okresie

danym

w

ych

nadzorowan

zamówie

ń

liczba

S 