Reengineering

Reengineering

Metoda gruntownego przekształcania całościowych procesów w przedsiębiorstwie w celu znacznej poprawy efektywności (w zakresie: kosztów, jakości, szybkości realizacji zadań).

Gruntowne przekształcenie

0. podstawowe pytanie: dlaczego robimy to co robimy oraz dlaczego robimy to tak, jak robimy?

1. odrzucenie dotychczasowych sposobów działania,

2. ponowne zaprojektowanie od podstaw, a nie poprawa, rozwój czy też modyfikacja istniejącego.

Proces

Def.:

0. wiązka aktywności skierowana na zaspokojenie potrzeb klienta,

1. zbiór czynności wymagający na wejściu „wkładu” i dający na wyjściu rezultat mający wartość dla klienta.

Podstawowe procesy

W działalności przedsiębiorstw można wyróżnić cztery podstawowe procesy:

0. tworzenie nowych produktów,

1. zdobywanie nowych zamówień,

2. realizacja zamówień,

3. obsługa klienta.

Cechy procesu [Adair Ch.B., Murray B.A., s.28]

0. składa się z różnych kroków, zadań, operacji lub funkcji wykonywanych w określonej kolejności;

1. prowadzi do powstania możliwego do zdefiniowania wytworu lub produktu;

2. istnieje możliwy do zdefiniowania odbiorca wytworu/produktu (klient wewnętrzny lub zewnętrzny).

Cykl życia procesu [Adair Ch.B., Murray B.A.]

Znaczna poprawa efektywności

Zasady reengineeringu wg Grangea

0. Wychodzić od potrzeb klienta.

1. Analizować procesy w przedsiębiorstwie.

2. Uwzględniać istniejące ograniczenia.

3. Myśleć inaczej.

Zasady reengineeringu według Hammera

0. Działanie powinno się organizować wokół wyników, a nie wokół zadań.

1. Użytkownicy wyniku procesu powinni być organizatorami tego procesu.

2. Zasoby przestrzennie rozproszone należy traktować tak, jakby się znajdowały w jednym miejscu.

3. Procesy równoległe należy koordynować w trakcie ich realizacji.

4. Decyzje powinny być podejmowane w miejscu realizacji procesu, a oddalone przestrzennie kierownictwo ma wyłącznie prawo kontroli decyzji.

5. Gromadzone informacje powinny spływać do jednego ogólnie dostępnego banku danych.

Etapy postępowania w metodzie reengineeringu:

1. Wybór procesu do rekonstrukcji.

Przesłankami mogą być:

    - mankamenty realizowanych procesów,

    - znaczenie procesów dla klientów,

    - prawdopodobieństwo uzyskania istotnych efektów.

 2. Utworzenie zespołu badawczego.

 3. Zrozumienie procesu.

 4. Rekonstrukcja procesu.

Założenia:

    - odrzucenie utartych zasad i sposobów postępowania,

    - stosowanie zasad reengineeringu,

    - wykorzystanie nowych technologii informatycznych.

 5. Wdrożenie rekonstrukcji w życie.

Tok postępowania w reengineeringu

Wady metody reengineeringu

0. pomijanie pracowników w trakcie przygotowywania reorganizacji,

1. autorytarny styl kierowania podczas wdrażania koncepcji,

2. wysokie koszty wprowadzenia w życie,

3. znaczne ryzyko w przypadku niepowodzenia.