2009 05 01 1054 03

Outsourcing		Outsourcing
Wykorzystywanie zasobów zewnętrznych,		• Firma może wykorzystywać zewnętrzne
zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom		zasoby do realizacji tych funkcji i
zewnętrznym procesów niezbędnych dla		procesów:
funkcjonowania własnego		-które nie są istotą jej działalności,
przedsiębiorstwa, które zostaną tam		-które mogą zrobić lepiej od niej,
zrealizowane efektywniej niż byłoby to		-którym firma nie jest w stanie podołać
możliwe we własnym zakresie.		sama, gdyż rozmiary tej działalności w istotny i często trudny do przewidzenia sposób się zmieniają.

Zalety outsourcingu • optymalizacja kosztów obsługi,		Co oddają w outsourcing polskie firmy?
• podniesienie bezpieczeństwa organizacji,
• przyjmowanie bez ograniczeń dodatkowych zleceń,		■
• nie ponoszenie ryzyka kosztów pozyskania pracowników oraz ich szkolenia,		- v -s- v7Y 2|s%
• niskie koszty zarządzania kontraktem,
• dostęp do specjalistów z wielu dziedzin,		MmnMSplIncroflice: jgs%
• wyższa elastyczność.		Spńzsclsśz ||3%
		Badanie realizowane przez Instytut Ipsos na zlecenie Harward Business fiev(ew Polska i Detatte w kwietniu i maju 2006 w&ród 36 llrm

Podział usług outsourcingowych		BPO - kierunki rozwoju
Usługi proste Usługi outtaskłngu		• Do końca 2009 rynek BPO wzrośnie z 382,5 mld dolarów do 641,2 mld dolarów
Usługi outsourcingu selektywnego
Usługi outsourcingu procesów biznesowych |BPO - Business Process Outsourcing, BPM - BusinessProcess Management) Usługi outsourcingu strategicznego		• Najbardziej dojrzale segmenty rynku BPO, takie jak outsourcing obsługi klienta lub logistyki, nadal będą miały dominującą pozycję, a w ich ramach klienci otrzymają dostęp do nowych usług i możliwości
Proponowana klasyfikacja została opracowana przez uczestników Instytutu Outsouicingu, powołanego przy Har/ard Business Review Polska

9