ekspert perswazji6

50

Klient:

•    „Ależ oczywiście. Słucham Pana".

Ty:

•    „Co Pan rozumie przez pojęcie integracja działu?"

Klient:

•    „ Wie Pan. nasza firma to bardzo duża korporacja, a dział sprzedaży\ jak Pan wie z przesłanego zapytania, liczy aż 15 osób. Czasem pojawiają się osobiste konflikty, które osłabiają pracę całego działu".

Ty:

•    ..Rozumiem. A więc ważne jest to, aby po takim wyjeździe pracownicy wspierali się nawzajem?"

Klient:

•    „Tak. Szczególnie istotne jest dla mnie to. by mieli do siebie zaufanie i mogli na sobie polegać. Musi Pan wziąć pod uwagę fakt, że każda z tych 15-stu osób musi osiągać wyznaczone wyniki sprzedażowe. Taka praca jest bardzo często stresująca i przez to pojawia się wiele konfliktów".

Ty:

•    „Czyli wyniki sprzedażowe są również bardzo istotne? Mam rację?"

Klient:

•    „Tak oczywiście. Bez sprzedaży na odpowiednim poziomie nasza firma nie przynosiłaby zysku. To właśnie ja jestem odpowiedzialny za sprzedaż. Jeśli w dziale istnieją konflikty -moi ludzie mają niską motywację do pracy".

Ty:

•    „Rozumiem, że jeśli w dziale spada motywacja do pracy, to również efektywność i skuteczność zespołu jest niska".

Klient:

•    ..Dokładnie. Efektywność pracy jest dla nas kluczowym elementem. Konflikty przyczyniają się do spadku efektywności,

www.instytut-perswazji.p!

zaś obniżenie efektywności pracy nie sprzyja osiąganiu dobrych wyników finansowych

Ty:

• „Dobrze. Proszę mi powiedzieć, czym dla Pana jest motywacja?"

Klient:

•    „Wie Pan, chciałbym, żeby moi pracownicy byli zadowoleni z pracy w naszej firmie. Chciałbym, aby sprawiała im ona radość i dawała satysfakcję. Rozumie Pan, nikt nie chce pracować w atmosferze pełnej konfliktów/ i zawiści".

Ty:

•    Oczywiście. W pełni się z Panem zgadzam. Co jeszcze jest dla Pana istotne?"

Klient:

•    . Z mojego punktu widzenia - osoby, która musi zarządzać 15-sto osobowym działem - istotne jest to. aby ludzie czuli do siebie szacunek. Szacunek jest w każdej pracy bardzo istotny. Jeśli ludzie się szanują, konflikty i wszelkiego rodzaju osobiste starcia występują bardzo, bardzo rzadko

Ty:

•    „Ze wszystkich ważnych dla Pana kwestii, które Pan wymienił i tych, o których Pan jeszcze nie wspomniał, co jest dla Pana najważniejsze?"

Klient:

• „Efektywność pracy mojego zespołu. gdyż to właśnie efektywność ma bezpośredni związek z wynikami sprzedażowymi. Jak już wspomniałem bardzo ważne jest dla mnie to, aby moi ludzie pracowali w atmosferze wzajemnego szacunku i zaufania. I jeszcze jedna bardzo ważna kwestia. Moi ludzie na co dzień pracują w zgiełku zatłoczonych miast. Myślę, że dobrym rozwiązaniem będzie wyjazd gdzieś na łono przyrody. Wie Pan, czyste powietrze, lasy, śpiew ptaków... Chciałbym, aby przy okazji mój zespół odpoczął od codziennych zmagań sprzedażowych".

www. instytut-perswazj I. pl