DSC03280 [800x600]

m

Ituutyli tantum Pbwttoftu • kuku XX w i pn/ąlkoww ty|_(> w •l**hr torowanie jtootcią tang h*tl (futilhy Cmirnl, TOtyJS fntytor lo rozstaw swrowunlcm Jakością w pełnym pr/ąk^ \kA (mfm NOr Qmhfr Cmrti, CWQO

KMffcim* wnttrnt j*i«14 to M»"ćb zar/ąd/arai, nn^ ’ Na w punwy być Mkurowanc nu maksymalizowanie k^kwc^yj^J Ł U iknlwiIrM jMi produktów, uduf. pnwiów 1 txu>Mw.    \

Wedh* R.W, (inllłiu I-J006I k«mpłriw>«r zarząd/żinlf

r*śQmhrj Uuatrmwi. TQ.Ml M lo tfml«*łr/.fif    \

iat(o kkm«nkin na nrci zmiany całciio p««drj<cla do prw»n„V likhbMk która uczyniłoby Joko« najważniejszym kkh pornMiiiNli organizacji    \

Muj»ą d/ulaA TQM (r)Aun<k bl) jest łańcuch kbem-dmu^. unipriukiiy pcw/

•    fanty twfafnpdy. *y**y 1 nanędziuj.

•    rkmmn *(kkie (kultura. komunikacja, zaangażowanie),

CO^Hw-fOTOU

B>mm- xr tom

/iNffiawp*

U fw J Bjpfoki ((red l. 20WJ. istnieją dwa główne p»uoJ> dbkmi arnkme jikdśaą jest popularne i powszechnie stosowane;

1)    jot uiicnakomnc ni prtr/eby klienta.

2)    czyni antom wydajniejszym,

&mś> i KtfKdy TQM dotyczą zarówno samej jakości, jak 1 wyto: afeUw hnkcjmkmwu itrr*l/m*. Dlatego lei czcslo entuzjaści TQMfa

*»»><** ^m

jfalcią jest wystarczającą metodą usprawnienia nni/lrmi. p * *”%,«ł««a /mianami i zarząd/ama projektami Jednak wydaje we. le _tt+* _łWld0 jpu /byt jednostronne. Jakość jest niezmiernie Ima. lecz me ^^,łl*wo*e w jent jednakowo rozumiane. Bardzo ***** pojecie relacji

w^Lfawiwow* /*sady Tt/M

^ Mooakme: procesów, kadry, produktów i komponentów; molu serwować zgodność tej zasady 1 proemowmy już zasadami ret*

pftrtńnpiibtzcn;

, toidzo silna współpraca między wszystkimi uczestnikami proccw ta-raad/amka jakością; istnieje tównież zgodHŚć miedzy orządraraem jako! cii n tccngineeńngienł;

, _ayiknie systemowe - rozumiane jako analiza zarówno samego proce* zrządzania jakolcią i relacji miedzy mmi. jak 1 analiza otoczenia tbhż-ucgo.jak i dalszego).

U nio 1983 W.E. Deming. jeden / twórców koncepcji współczesnego jakością i prekursor TQM, stwierdził, że w XXI w będzie się ^4 o dwóch rodzajach pr/edsiębiorstw: o tych. co iunieją, bo tttoulY i#t<mkji swojego funkcjonowania, opierając go na jakości. i o tych. tańce _;(n\nęly I iy»ta b° *8° ®* /robiły. Aby promować zasady TQM. w 1988 r. polano Europejską Fundację Zarządzania Jakością <EFQM). której misją jot •puonie europejskich organizacji w przyspieszeniu procesu zdobywania prze-oiiliataacyjKj.

lakoic w ujęciu przyjętym w podręcznikach dotyczących zasiowwanta TQM jot pojęciem zarówno bezwzględnym, jak i względnym. DA Gania |R.W. Griffin. 3tn 6191 wymienia osiem następujących wymiarów jakotó:

1)    wyniki: główne cechy funkcjonalne produktu.

2)    cechy: uzupełniają podstawowe cechy funkcjonalne produktu,

i) aiezawodnafó: prawdopodobudsiwo beztuierkowego fualty wwwunu paez okreflooy czas,

4)    igodnofó: stopień, w jakim projekt wyrobu i cechy użyikowe spełniają określone normy.

5)    trwałość: miara długości życia produktu,

ó) htwoió obsługi: szybkość i łatwość naprawy.

7)    estetyka: wygląd produktu, smak. zapach, odbiór w dotyku.

8)    piwir/egana jakości: w opinii klienta.

W ciągu ostatnich czterech lal nastąpiły znaczne zmiany w poglądach na ^systemówjakości |R, Kołtm 1995*

'okjvidołaigaXX w. — kamoto techniczna i kewtroła jik«a oncotayi

produktowa;

• bto 80. XX w. - zapewnienie jakości i anąfcaaie jakością: działania

mające na celu godzenie interesów dostawców i klaenu.