DSCF6139 (2)

74 Centrum logistyczne jako ogniwo łańcucnn

Rysunek 2.3. Pozycja centrum w łańcuchu dostaw w aspekcie sprawności dziatania

Centrum logistyczne

Dostawy

I Lokalizacja centrum?} elastycznOfiH

Procesy i czynności logistyczne w łańcuchu dostaw

— Zamówienia

Podmioty i przedmioty łańcucha dostaw

Klienci

Utrzymanie zapasów —

I Wymagania obsługi klienta Warunki obsługi Częstotliwość dostaw Specjalne potrzeby

Braki zapasów —

Magazynowanie

Produkty

Transport

Wielkość i różnorodność Ciężar i objętość Możliwości przechowywania

Administrowanie

Kontrola

Łańcuch dostaw

Sprawność działania łańcucha

Możliwości I inwestycje Stałe i zmienne koszty

Marketing Obsługa serwisowa⁷]

Procesy biznesowe!

Planowanie Wykonanie j I Integracja

Efektywność

Efektywność działań w łańcuchu dostaw

Źródło: Opracowanie na podstawie A. Braithwaite. Performance measurcment and management in ifie supply choin, w. Global logistics. New directions in supply choin management, ed. D. Waters, Kogan Page Lid.. London 2007, s. 259.

Procesy biznesowe, które zachodzą w łańcuchu dostaw, powinny być odpo- -wiednio zaplanowane, wykonane, zintegrowane i skontrolowane. Między poszczę* gólnymi procesami cząstkowymi powinno zachodzić scalenie, gdyż tylko pełna integracja działań w łańcuchu przyczynia się do ich wysokiej efektywności. 3

Centrum logistyczne dzięki profesjonalnym umiejętnościom logistycznym może uzyskać przewagę konkurencyjną dla całego łańcucha dostaw przez dostarczan^H odpowiednich produktów, w odpowiednim czasie przy minimalnych kosztach logistycznych. W działaniu łańcucha dostaw występują koszty związane z realizowa-nymi procesami logistycznymi, takimi jak: zakupy, magazynowanie, transport, pako-wanie czy dostawy produktów. Centrum logistyczne łączy dostawców, producentó^H i dystrybutorów w łańcuch dostaw, umożliwiając przepływ dóbr i informacji, a wartość dodana usług logistycznych jest realizowana przez zmiany w czasie przepłytf^H i wartości produktów. Pozycję centrum logistycznego w łańcuchu dostaw wyznacdB potencjał kreowania sprawności działania w realizowanych procesach i czynno-ściach logistycznych.

Dla zapewnienia wysokiej sprawności działania centrum logistycznego niezbędne są zintegrowane procesy zarządzania w całym łańcuchu dostaw. W jego obszarze realizowane są bowiem różnorodne cele i zadania poszczególnych przed- Jj

siębiorstw współpracujących w przepływie strumieni dóbr rzeczowych i informacji. Centrum logistyczne ma możliwość realizacji usług logistycznych przez⁶⁴:

•    zarządzanie relacjami z klientami, którego głównym celem jest poznanie podstawowych klientów i grup klientów; w obszarze tym pracownicy centrum logistycznego wspólnie z klientem poszukują sposobów najlepszego zaspokajania zmiennych potrzeb; aktualny poziom satysfakcji klienta może być oceniany przez analizę świadczonych usług;

| zarządzanie obsługą klienta, które dostarcza klientom centrum logistycznego unikalnych informacji o czasie rzeczywistym wysiania produktów, obecnym stanie produktów (włączywszy ich lokalizację i ilość) oraz o dacie otrzymania produktu itp.;

•    realizację zamówień klienta; centrum logistyczne próbuje powiększyć wskaźnik realizacji zamówień składanych przez klientów; kluczowym problemem są optymalizacja procesu realizacji zamówień i całkowitych kosztów logistycznych dla klienta oraz zintegrowanie tego procesu z całym łańcuchem dostaw;

•    projektowanie struktury sieci logistycznej; strategia alokacji klientów i centrum logistycznego jest określona przez kilka czynników wpływających na działanie sieci logistycznych, między innymi przez koszty magazynowania, transportu i dostaw;

•    zarządzanie zapasami; przetransportowane produkty, przeznaczone do dalszych procesów, są składowane zgodnie z określoną polityką, na którą wpływa wiele parametrów podlegających optymalizacji;

•    zarządzanie transportem; zadaniem jest organizacja terminarza transportów, zarządzanie flotą oraz optymalizacja częstotliwości transportów i wybór tras transportowych;

| zarządzanie zwrotami; poprawa produktywności w punktach zwrotu jest możliwa przez efektywne zarządzanie zwrotem produktów, ich składowaniem i transportem oraz przeznaczeniem do powtórnego zagospodarowania.

Wyżej wymienione usługi logistyczne centrów logistycznych można podzielić na nastawione na satysfakcję klienta lub na powiększenie zysku, a przez to na zwiększenie konkurencyjności łańcucha dostaw. Najważniejszymi etapami kompleksowej obsługi logistycznej świadczonej przez centrum logistyczne są: obsługa klienta, magazynowanie produktów i transport, a główną przewagą konkurencyjną jest zdolność integrowania usług, mająca na celu optymalizację ich strategii zarządzania procesami logistycznymi, budowanie i sterowanie ich systemami logistycznymi czy nawet zarządzanie całymi funkcjami, jak zaopatrzenie czy dystrybucja. Jedynie przez dostarczenie usług logistycznych, odpowiednich do potrzeb poszczególnych klientów, centrum logistyczne może nawiązać długoterminowe relacje ze swoimi

⁶⁴ W. Ying, S. Dayong, Multi-agent framework for thirdparty logistics in e-commerce, „Expert Systems witli Applications”, 29 (2005), s. 431-436.