ÿþ T a d e u s z W o j c i e c h o w s k i
E n c y k l o p e d y c z n e p o d s t a w y
M A R K E T I N G U
K u p k s i |k P r z e c z y t a j w i c e j o k s i |c e
P r o j e k t o k Ba d k i
A l e k s a n d r a O l s z e w s k a
R e d a k c j a :
L e s z e k P l a k
© C o p y r i g h t b y W y d a w n i c t w o P l a c e t 2 0 0 9
W y d a n i e
W y d a w c a :
W y d a w n i c t w o P L A C E T
u l . M i c k i e w i c z a 1 8 a / 1
0 1 5 1 7 W a r s z a w a
t e l . : ( 0 - 2 2 ) 8 3 9 - 3 6 - 2 6
f a x : ( 0 - 2 2 ) 8 3 9 - 6 7 - 6 1
r e d a k c j a @ p l a c e t . p l
h t t p : / / w w w . p l a c e t . p l
W s z e l k i e p r a w a z a s t r z e |o n e .
P u b l i k a c j a a n i j e j c z [c i n i e m o g b y w |a d n e j f o r m i e i z a p o m o c
j a k i c h k o l w i e k [r o d k ó w t e c h n i c z n y c h r e p r o d u k o w a n e
b e z z g o d y w Ba [c i c i e l a c o p y r i g h t .
I S B N 9 7 8 - 8 3 - 7 4 8 8 -
S k B d i B m a n i e : P L A C E T D r u k i o p r a w a :
K u p k s i |k P r z e c z y t a j w i c e j o k s i |c e
S p i s t r e c i
O d a u t o r a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1
B L O K T E M A T Y C Z N Y 1 . R y n e k , s e g m e n t y r y n k u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3
1 . 1 . D e f i n i c j e r y n k u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3
1 . 2 . S t r u k t u r a p r z e d m i o t o w a r y n k u ( z a k r e s p r z e d m i o t o w y ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4
1 . 3 . P o d m i o t y r y n k u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6
1 . 4 . S t r u k t u r a p o d m i o t o w a r y n k u t o w a r o w e g o ( z a k r e s p o d m i o t o w y ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6
1 . 5 . I l e p o d m i o t ó w d z i a Ba n a r y n k u [r o d k ó w p r o d u k c j i ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1
1 . 6 . W a r u n k i f u n k c j o n o w a n i a r y n k u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2
1 . 7 . S e g m e n t r y n k u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3
1 . 8 . S e g m e n t a c j a r y n k u k r y t e r i a s e g m e n t a c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4
1 . 9 . R ó w n o w a g a r y n k o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6
1 . 1 0 . G o s p o d a r k a r y n k o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7
1 . 1 1 . R y n e k d ó b r k o n s u m p c j i i [r o d k ó w p r o d u k c j i r ó |n i c e i p o d o b i e Ds t w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8
1 . 1 2 . R y n e k d o s t a w c y i r y n e k n a b y w c y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0
1 . 1 3 . N i s z a ( l u k a ) r y n k o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1
1 . 1 4 . B 2 B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1
B L O K T E M A T Y C Z N Y 2 . T o w a r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3
2 . 1 . D e f i n i c j e t o w a r u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3
2 . 2 . K l a s y f i k a c j e t o w a r ó w n a r y n k u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5
2 . 3 . T o w a r y k o n s u m p c y j n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5
2 . 4 . T o w a r y [r o d k i p r o d u k c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 6
2 . 5 . T o w a r y p i e r w s z e j p o t r z e b y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 7
2 . 6 . T o w a r y o z r ó |n i c o w a n y m p r z e z n a c z e n i u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 8
2 . 7 . T o w a r y i m p u l s o w e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 8
2 . 8 . T o w a r y s t r a t e g i c z n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 9
B L O K T E M A T Y C Z N Y 3 . P o p y t i p o d a |. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1
3 . 1 . P o p y t n a t o w a r y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1
3 . 2 . P a r a d o k s V e b l e n a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2
3 . 3 . P r a w o E n g l a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2
3 . 4 . P o d a | t o w a r ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2
3 . 5 . P o p y t p o t e n c j a l n y i r z e c z y w i s t y ( r e a l n y ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 3
3 . 6 . B a r i e r a p o p y t u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5
3 . 7 . H i e r a r c h i a p o t r z e b . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5
3 . 7 . 1 . H i e r a r c h i a p o t r z e b A . H . M a s l o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6
3 . 7 . 2 . H i e r a r c h i a p o t r z e b R . A . W e b b e r a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7
3 . 8 . F u n d u s z s w o b o d n e j d e c y z j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 8
3 . 9 . P o p y t t e c h n i c z n i e z d e t e r m i n o w a n y n a [r o d k i p r o d u k c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9
3 . 1 0 . R e g l a m e n t a c j a t o w a r ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9
B L O K T E M A T Y C Z N Y 4 . M a r k e t i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1
4 . 1 . H i s t o r i a r o z w o j u m a r k e t i n g u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1
4 . 2 . D e f i n i c j e m a r k e t i n g u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3
4 . 3 . M a r k e t i n g o w e o t o c z e n i e p r z e d s i b i o r s t w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6
4 . 3 . 1 . O t o c z e n i e p r z e d s i b i o r s t w a o g ó l n a c h a r a k t e r y s t y k a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6
4 . 3 . 2 . B l i s k i e o t o c z e n i e p r z e d s i b i o r s t w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6
4 . 3 . 3 . D a l e k i e o t o c z e n i e p r z e d s i b i o r s t w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8
4 . 4 . M a r k e t i n g p o l i t y c z n y i s p o Be c z n y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9
4 . 5 . M a r k e t i n g w e w n t r z n y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0
4 . 6 . M a r k e t i n g p a r t n e r s k i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2
K u p k s i |k P r z e c z y t a j w i c e j o k s i |c e
6 E n c y k l o p e d y c z n e p o d s t a w y m a r k e t i n g u
4 . 7 . M a r k e t i n g b e z p o [r e d n i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4
4 . 8 . M a r k e t i n g [r o d k ó w p r o d u k c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5
4 . 9 . M a r k e t i n g - m i x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 6
4 . 1 0 . M a r k e t i n g i l o g i s t y k a z w i z k i i z a l e |n o [c i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7
4 . 1 1 . M a r k e t i n g o [w i e c o n y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 0
4 . 1 2 . M a r k e t i n g o r g a n i z a c j i n o n p r o f i t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 0
4 . 1 3 . E t y k a m a r k e t i n g u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1
4 . 1 4 . I n n o w a c j e w m a r k e t i n g u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 3
4 . 1 5 M a r k e t i n g m i d z y n a r o d o w y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4
4 . 1 6 . A n t y m a r k e t i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4
4 . 1 7 . O r i e n t a c j a m a r k e t i n g o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 5
4 . 1 8 . M a r k e t i n g i n t e r a k t y w n y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 5
B L O K T E M A T Y C Z N Y 5 . Z a k r e s , f u n k c j e i c e l e m a r k e t i n g u w p r z e d s i b i o r s t w i e . . . . . . . . . 7 9
5 . 1 . S t a n d a r d o w y z a k r e s m a r k e t i n g u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 9
5 . 2 . O r g a n i z a c j a d o s t a w d o d a t k o w y o b s z a r m a r k e t i n g u [r o d k ó w p r o d u k c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1
5 . 3 . F u n k c j e m a r k e t i n g u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2
B L O K T E M A T Y C Z N Y 6 . K o n k u r e n c j a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 5
6 . 1 . K o n k u r e n c j a o g ó l n a c h a r a k t e r y s t y k a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 5
6 . 2 . R o d z a j e k o n k u r e n c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 7
6 . 3 . K o n k u r e n c j a c e n o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 8
6 . 4 . K o n k u r e n c j a j a k o [c i o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 9
6 . 5 . A n a l i z a k o n k u r e n c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 9
6 . 6 . O c h r o n a p r z e d n i e u c z c i w k o n k u r e n c j i o g r a n i c z a n i e m k o n k u r e n c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1
B L O K T E M A T Y C Z N Y 7 . P r o d u k t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 7
7 . 1 . C h a r a k t e r y s t y k a i d e f i n i c j e p r o d u k t u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 7
7 . 2 . J a k p o w s t a j e p r o d u k t ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 9
7 . 3 . K i e d y p r o d u k t s t a j e s i t o w a r e m ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 1
7 . 4 . C y k l |y c i a p r o d u k t u n a r y n k u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 1
7 . 5 . P r o d u k t g o t o w y a p ó Bf a b r y k a t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 5
7 . 6 . P o z y c j o n o w a n i e p r o d u k t ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 6
B L O K T E M A T Y C Z N Y 8 . C e n a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 7
8 . 1 . D e f i n i c j e c e n y p r o d u k t u ( t o w a r u ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 7
8 . 2 . T w o r z e n i e c e n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 9
8 . 3 . S p e c y f i k a u s t a l a n i a c e n n a r y n k u [r o d k ó w p r o d u k c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 2
8 . 4 . C e n a a w a r t o [ t o w a r u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 3
8 . 5 . C e n a r ó w n o w a g i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 4
8 . 6 . C e n a z b y t u ( c e n a p r o d u c e n t a ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 4
8 . 7 . C e n a h u r t o w a c e n a d e t a l i c z n a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 5
8 . 8 . C e n a l o c o , c e n a f r a n c o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 5
8 . 9 . M a r |e i p r o w i z j e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 6
8 . 1 0 . R a b a t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 7
8 . 1 1 . B o n i f i k a t a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 7
8 . 1 2 . S k a n i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 7
8 . 1 3 . P o l i t y k a c e n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 8
8 . 1 4 . S t r a t e g i e c e n o w e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 8
8 . 1 5 . S t r a t e g i a z b i e r a n i a [m i e t a n k i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 9
8 . 1 6 . E l a s t y c z n o [ c e n o w a p o p y t u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 0
B L O K T E M A T Y C Z N Y 9 . D y s t r y b u c j a t o w a r ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 1
9 . 1 . D y s t r y b u c j a t o w a r ó w d e f i n i c j e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 1
9 . 2 . P o d s t a w o w e k a n a By d y s t r y b u c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 3
9 . 3 . D y s t r y b u c j a z u d z i a Be m p o [r e d n i k ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 5
9 . 4 . D e a l e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 6
9 . 5 . O g r a n i c z e n i a s u w e r e n n o [c i w y b o r u s p o s o b u d y s t r y b u c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 6
K u p k s i |k P r z e c z y t a j w i c e j o k s i |c e
S p i s t r e [c i 7
9 . 6 . G i e Bd y i a u k c j e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 8
9 . 6 . 1 . G i e Bd y i a u k c j e o g ó l n a c h a r a k t e r y s t y k a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 8
9 . 6 . 2 . G i e Bd y i a u k c j e r o d z a j e t r a n s a k c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 1
9 . 6 . 3 . G i e Bd y i a u k c j e r e a l i a o r g a n i z a c y j n e w P o l s c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 2
9 . 7 . K o o p e r a c j a p r z e m y s Bo w a s p e c y f i c z n a f o r m a o b r o t u t o w a r o w e g o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 5
9 . 8 . F r a n c h i s i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 9
9 . 9 . L e a s i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 1
9 . 1 0 . P r z e t a r g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 3
9 . 1 1 . D y s t r y b u c j a p r z e z I n t e r n e t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 3
9 . 1 1 . 1 . D y s t r y b u c j a p r z e z I n t e r n e t zr ó d Ba i n f o r m a c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 3
9 . 1 1 . 2 . D y s t r y b u c j a p r z e z I n t e r n e t w y b ó r d o s t a w c y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 5
9 . 1 1 . 3 . D y s t r y b u c j a p r z e z I n t e r n e t z a k u p t o w a r u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 7
9 . 1 2 . A k w i z y t o r ( a k w i z y c j a ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 9
9 . 1 3 . S u b s t y t u c j a t o w a r ó w w p r o c e s i e d y s t r y b u c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 0
9 . 1 3 . 1 . S u b s t y t u t t o w a r o w y o g ó l n a c h a r a k t e r y s t y k a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 0
9 . 1 3 . 2 . S u b s t y t u c j a t e c h n i c z n a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 1
9 . 1 3 . 3 . S u b s t y t u c j a u |y t k o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 1
9 . 1 4 . N e g o c j a c j e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 2
9 . 1 4 . 1 . N e g o c j a c j e w o b r o c i e t o w a r o w y m z d e f i n i o w a n i e p o j c i a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 2
9 . 1 4 . 2 . N e g o c j a c j e s p o s ó b p r o w a d z e n i a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 3
9 . 1 5 . M o n o p o l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 4
9 . 1 5 . 1 . P r z y c z y n y p o w s t a w a n i a m o n o p o l i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 4
9 . 1 5 . 2 . O l i g o p o l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 6
9 . 1 5 . 3 . C z y i s t n i e j d o b r e m o n o p o l e ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 7
9 . 1 5 . 4 . M o n o p o l e o g r a n i c z e n i a p o w s t a w a n i a i d z i a Ba l n o [c i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 9
9 . 1 6 . M o n o p s o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 1
B L O K T E M A T Y C Z N Y 1 0 . R e k l a m a p o d s t a w o w a f o r m a p r o m o c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 3
1 0 . 1 . D e f i n i c j e r e k l a m y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 3
1 0 . 2 . R o d z a j e ( k l a s y f i k a c j e ) r e k l a m y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 4
1 0 . 3 . E t a p y t w o r z e n i a r e k l a m y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 6
1 0 . 4 . N o [n i k i r e k l a m y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 6
1 0 . 4 . A d r e s a c i r e k l a m y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 8
1 0 . 5 . O d d z i a By w a n i e r e k l a m y n a p o t e n c j a l n e g o n a b y w c . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 9
1 0 . 6 . M a i l i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 1
1 0 . 7 . S l o g a n r e k l a m o w y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 1
1 0 . 8 . S p o t r e k l a m o w y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 2
1 0 . 9 . R e k l a m a n i e u c z c i w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 2
1 0 . 1 0 . D A G M A R m e t o d a b a d a D s k u t e c z n o [c i r e k l a m y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 5
1 0 . 1 1 . E C R E f f i c i e n t C o n s u m e r R e s p o n s e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 6
1 0 . 1 2 . C R M C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 8
B L O K T E M A T Y C Z N Y 1 1 . I n n e f o r m y p r o m o c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 5
1 1 . 1 . S p r z e d a | o s o b i s t a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 5
1 1 . 2 . T a r g i i w y s t a w y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 6
1 1 . 3 . K a t a l o g i i i n f o r m a t o r y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 7
1 1 . 4 . S p o n s o r i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 8
1 1 . 5 . L o b b i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 0
1 1 . 5 . 1 . L o b b i n g a k o r u p c j a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 2
1 1 . 6 . M a r k a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 4
1 1 . 6 . 1 . M a r k a i n d y w i d u a l n a i r o d z i n n a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 5
1 1 . 7 . B r a n d i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 6
1 1 . 8 . L o g o z n a k f i r m o w y z n a k t o w a r o w y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 6
1 1 . 9 . P u b l i c r e l a t i o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 7
1 1 . 1 0 . M e r c h a n d i s i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 9
1 1 . 1 1 . O p a k o w a n i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 0
1 1 . 1 1 . 1 . R o d z a j e o p a k o w a D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 0
1 1 . 1 1 . 2 . K l a s y f i k a c j a o p a k o w a D. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 1
1 1 . 1 1 . 3 . O p a k o w a n i a j a k o n o [n i k i r e k l a m y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 2
K u p k s i |k P r z e c z y t a j w i c e j o k s i |c e
8 E n c y k l o p e d y c z n e p o d s t a w y m a r k e t i n g u
1 1 . 1 2 . K o d k r e s k o w y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 3
1 1 . 1 5 . Q R C o d e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 4
B L O K T E M A T Y C Z N Y 1 2 . M a r k e t i n g o w e b a d a n i a r y n k u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 5
1 2 . 1 . B a d a n i a m a r k e t i n g o w e o g ó l n a c h a r a k t e r y s t y k a i n i e z b d n y z a k r e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 5
1 2 . 2 . B a d a n i a r y n k u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 6
1 2 . 3 . B a d a n i a p o p y t u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 7
1 2 . 4 . B a d a n i a k o n k u r e n c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 9
1 2 . 5 . B a d a n i a p o z y c j i r y n k o w e j . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 0
1 2 . 6 . P r o g n o z o w a n i e p o p y t u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 1
1 2 . 7 . K l a s y f i k a c j a n a b y w c ó w w e d Bu g m e t o d y A B C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 2
1 2 . 8 . B a d a n i a g Bb i n o w e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 4
1 2 . 9 . T e c h n i k i p r o j e k c y j n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 4
1 2 . 1 0 . A n a l i z a p o r t f e l o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 5
1 2 . 1 1 . A n a l i z a S W O T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 6
1 2 . 1 2 . M a c i e r z H . I . A n s o f f a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 7
1 2 . 1 3 . A n a l i z a k l u c z o w y c h c z y n n i k ó w s u k c e s u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 8
1 2 . 1 4 . yr ó d Ba i n f o r m a c j i d o b a d a D m a r k e t i n g o w y c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 8
1 2 . 1 5 . M e t o d a d e l f i c k a i b u r z a m ó z g ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 9
B L O K T E M A T Y C Z N Y 1 3 . M a r k e t i n g i l o g i s t y k a z w i z k i i z a l e |n o [c i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 1
1 3 . 1 . C z y m j e s t l o g i s t y k a ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 1
1 3 . 2 . D e f i n i c j e l o g i s t y k i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 4
1 3 . 3 . Z a k r e s l o g i s t y k i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 4
1 3 . 4 . P r o s t e Ba Dc u c h y ( p r z e p By w y ) l o g i s t y c z n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 5
1 3 . 5 . S k o m p l i k o w a n e ( Ba Dc u c h y ) p r z e p By w y l o g i s t y c z n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 8
1 3 . 6 . M a g a z y n y u s Bu g o w e s c e n t r a l i z o w a n e u s Bu g i l o g i s t y c z n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 1
1 3 . 7 . P r z e s Ba n k i t w o r z e n i a m o d e l u l o g i s t y c z n e g o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 3
1 3 . 8 . S t r a t e g i e l o g i s t y c z n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 5
1 3 . 9 . P r z e p By w y i n f o r m a c j i m a r k e t i n g o w y c h i l o g i s t y c z n y c h w p r z e d s i b i o r s t w i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 6
1 3 . 1 0 . M a r k e t i n g i l o g i s t y k a s p r z |e n i a z w r o t n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 8
1 3 . 1 1 . C z y i s t n i e j e m a r k e t i n g b e z l o g i s t y k i ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 9
1 3 . 1 2 . C z y i s t n i e j e l o g i s t y k a b e z m a r k e t i n g u ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 9
1 3 . 1 3 . L o g i s t y k a m a r k e t i n g o w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 9
B L O K T E M A T Y C Z N Y 1 4 . Z a r z d z a n i e m a r k e t i n g o w e i m a r k e t i n g o w o - l o g i s t y c z n e . . . 2 4 1
1 4 . 1 . Z a r z d z a n i e m a r k e t i n g o w e d e f i n i c j a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 1
1 4 . 2 . Z a r z d z a n i e m a r k e t i n g o w o - l o g i s t y c z n e d e f i n i c j a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 2
1 4 . 3 . P l a n o w a n i e m a r k e t i n g o w e i m a r k e t i n g o w o - l o g i s t y c z n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 6
1 4 . 3 . 1 . K r ó t k o o k r e s o w e p l a n o w a n i e m a r k e t i n g o w e i m a r k e t i n g o w o - l o g i s t y c z n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 6
1 4 . 3 . 2 . S t r a t e g i c z n e p l a n o w a n i e m a r k e t i n g o w e i m a r k e t i n g o w o - l o g i s t y c z n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 7
1 4 . 3 . 3 . K o l e j n o [ i z a k r e s d z i a Ba D p l a n i s t y c z n y c h w p l a n o w a n i u s t r a t e g i c z n y m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4 8
1 4 . 3 . 4 . O p r a c o w a n i e f o r m a l n e s t r a t e g i c z n e g o p l a n u m a r k e t i n g o w e g o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 3
1 4 . 3 . 5 . M i s j a p r z e d s i b i o r s t w a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 4
1 4 . 4 . Z a r z d z a n i e m a r k e t i n g i e m i z a r z d z a n i e l o g i s t y k w p r z e d s i b i o r s t w i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 6
1 4 . 5 . S y s t e m i n f o r m a c j i m a r k e t i n g o w e j ( S I M ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 8
B L O K T E M A T Y C Z N Y 1 5 . M a r k e t i n g z a k u p ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 1
1 5 . 1 . O g ó l n a c h a r a k t e r y s t y k a m a r k e t i n g u z a k u p ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 1
1 5 . 2 . D e f i n i c j e m a r k e t i n g u z a k u p ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 3
1 5 . 3 . Z a d a n i a m a r k e t i n g u z a k u p ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 4
1 5 . 4 . M a r k e t i n g z a k u p ó w w p By w n a b y w c y n a d z i a Ba n i a d o s t a w c y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 7
1 5 . 5 . W y b ó r zr ó d Ba z a k u p u p o d s t a w o w e k r y t e r i a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 8
1 5 . 6 . W y b ó r zr ó d Ba z a k u p u n a j p r o s t s z e m e t o d y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 0
1 5 . 7 . O g r a n i c z e n i a m o |l i w o [c i w y b o r u d o s t a w c y [r o d k ó w p r o d u k c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 0
1 5 . 8 . M a r k e t i n g z a k u p ó w r o d z a j e z a k u p ó w [r o d k ó w p r o d u k c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 3
1 5 . 9 . Z a r z d z a n i e m a r k e t i n g i e m z a k u p ó w w p r z e d s i b i o r s t w i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 4
1 5 . 1 0 . O r g a n i z a c j a z a k u p ó w w p r z e d s i b i o r s t w i e p r o d u k c y j n y m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 5
1 5 . 1 0 . 1 . O r g a n i z a c j a z a k u p ó w r o z w i z a n i a h i s t o r y c z n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 5
K u p k s i |k P r z e c z y t a j w i c e j o k s i |c e
S p i s t r e [c i 9
1 5 . 1 0 . 2 . O r g a n i z a c j a z a k u p ó w r o z w i z a n i a w l a t a c h 2 0 0 0 2 0 0 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 7
1 5 . 1 0 . 3 . O r g a n i z a c j a z a k u p ó w i n w e s t y c y j n y c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 1
1 5 . 1 1 . M R P ( M a t e r i a l r e q u i r e m e n t s p l a n n i n g ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 2
B L O K T E M A T Y C Z N Y 1 6 . S t r a t e g i e m a r k e t i n g o w e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 5
1 6 . 1 . C h a r a k t e r y s t y k a i d e f i n i c j e s t r a t e g i i m a r k e t i n g o w y c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 5
1 6 . 2 . Z a k r e s m e r y t o r y c z n y s t r a t e g i i m a r k e t i n g o w y c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 7
1 6 . 3 . P o d s t a w y a n a l i t y c z n e s t r a t e g i i m a r k e t i n g o w y c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 9
1 6 . 4 P o d s t a w o w e ( n o r m a t y w n e ) s t r a t e g i e m a r k e t i n g o w e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 0
1 6 . 5 . C e l e i n a j c z [c i e j s p o t y k a n e n a z w y s t r a t e g i i m a r k e t i n g o w y c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 1
B L O K T E M A T Y C Z N Y 1 7 . Z a c h o w a n i a r y n k o w e i o c h r o n a n a b y w c y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 5
1 7 . 1 . K o n s u m p c j a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 5
1 7 . 2 . Z a c h o w a n i e k o n s u m e n t a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 6
1 7 . 3 . K o n s u m e r y z m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 9
1 7 . 4 . Z a c h o w a n i e n a b y w c y i n s t y t u c j o n a l n e g o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 9
B L O K T E M A T Y C Z N Y 1 8 . Z n a c z e n i e z a p a s ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 1
1 8 . 1 . C z y z a p a s y s p o t r z e b n e ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 1
1 8 . 2 . L o k a l i z a c j a z a p a s ó w w p r o c e s i e p r o d u k c j i i d y s t r y b u c j i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 3
1 8 . 3 . K l a s y f i k a c j a z a p a s ó w w p r z e d s i b i o r s t w a c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 5
1 8 . 4 . Z a l e |n o [ p o z i o m u z a p a s ó w o d c y k l i i p u n k t u a l n o [c i d o s t a w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 8
1 8 . 5 . D o s t a w y d o k Ba d n i e n a c z a s ( j u s t i n t i m e ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 0
B L O K T E M A T Y C Z N Y 1 9 . M a r k e t i n g w n o w y c h k o n c e p c j a c h z a r z d z a n i a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 3
1 9 . 1 . Z a r z d z a n i e a m a r k e t i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 3
1 9 . 2 . R e e n g i n e e r i n g c z y l i z a r z d z a n i e p r o c e s o w e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 4
1 9 . 3 . Z a r z d z a n i e w i e d z m e n e d |e r s k . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 6
1 9 . 4 . O r g a n i z a c j e s a m o u c z c e i s a m o r e k o n s t r u u j c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 6
1 9 . 5 . T Q M T o t a l Q u a l i t y M a n a g e m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 7
1 9 . 6 . L e a n m a n a g e m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 7
1 9 . 7 . S t r a t e g i a i n w e s t o w a n i a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 9
1 9 . 8 . S t r a t e g i a z a c h o w a n i a c i g Bo [c i o p e r a c j i b i z n e s o w y c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 0
1 9 . 9 . B e n c h m a r k i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 1
1 9 . 1 . C S R C o r p o r a t e S o c i a l R e s p o n s i b i l i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 2
1 9 . 1 1 . M a r k e t i n g a t e o r i a c h a o s u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 2
B L O K T E M A T Y C Z N Y 2 0 . O r g a n i z a c j a m a r k e t i n g u w p r z e d s i b i o r s t w i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 5
2 0 . 1 . K t o o d p o w i a d a z a p r a w i d Bo w y m a r k e t i n g w p r z e d s i b i o r s t w i e ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 5
2 0 . 1 . U m i e j s c o w i e n i e i o r g a n i z a c j a k o m ó r e k m a r k e t i n g u w p r z e d s i b i o r s t w i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 6
2 0 . 3 . P o d s t a w o w e z a d a n i a k o m ó r e k m a r k e t i n g u w p r z e d s i b i o r s t w i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 8
2 0 . 4 . M e n e d |e r m a r k e t i n g u ( M a r k e t i n g m a n a g e r ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 8
A l f a b e t y c z n y s p i s t e m a t ó w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3 0
K u p k s i |k P r z e c z y t a j w i c e j o k s i |c e
K u p k s i |k P r z e c z y t a j w i c e j o k s i |c e
O d a u t o r a
P o d e j m o w a n i e w y s i k u n a p i s a n i a k s i k i a k a d e m i c k i e j n a t e m a t p o d -
s t a w m a r k e t i n g u w t e d y , g d y n a r y n k u k s i g a r s k i m j e s t d o s t p n y c h ( 2 0 0 8
2 0 0 9 r . ) k i l k a d z i e s i t t y t u ó w p o w i c o n y c h t e j t e m a t y c e , w y d a j e s i z a d a -
n i e m s y z y f o w y m . W l i c z n y c h d y s k u s j a c h z e s t u d e n t a m i z w a s z c z a s t u -
d i ó w n i e s t a c j o n a r n y c h o d n i o s e m j e d n a k w r a e n i e , e o d c z u w a j o n i b r a k
p o z y c j i , k t ó r e j n i e m u s z s t u d i o w a o d p o c z t k u d o k o c a , w k t ó r e j
w z g l d n i e s z y b k o z n a l e m o g w y j a n i e n i e k o n k r e t n e g o t e m a t u i i n f o r m a -
c j e o r ó d a c h u m o l i w i a j c y c h e w e n t u a l n e d a l s z e p o s z u k i w a n i a o d p o w i e -
d z i n a g n b i c e i c h p y t a n i e . P r a c u j c y j u s t u d e n c i s t u d i ó w n i e s t a c j o -
n a r n y c h m a j b o w i e m n a j c z c i e j w a s n e o b s e r w a c j e i d o w i a d c z e n i a ,
m . i n . z d z i e d z i n y m a r k e t i n g u . S e l e k t y w n i e p o s z u k u j w i c w y j a n i e u z u -
p e n i a j c y c h i c h z a s o b y w i e d z y , d o t y c z c y c h t y c h z a g a d n i e , p o j c z y i n -
s t r u m e n t ó w , k t ó r e n i e s i m z n a n e , l u b c o d o k t ó r y c h m a j w t p l i w o c i .
N a p o l s k i m r y n k u k s i g a r s k i m w l a t a c h 9 0 . u b i e g e g o w i e k u b y o k i l k a
p o z y c j i o d p o w i a d a j c y c h t a k i e m u z a p o t r z e b o w a n i u , m a j c y c h z r e g u y c h a -
r a k t e r e n c y k l o p e d i i , p o t w i e r d z a n y t a k e i c h t y t u a m i 1 . M i m o u p y w u c z a s u ,
p o w o d u j c e g o c z c i o w d e z a k t u a l i z a c j t y c h p o z y c j i , n i e b y o m o i m z a -
m i a r e m p o w t a r z a n i e z a s t o s o w a n e j w n i c h f o r m y p r e z e n t a c j i t e m a t u . I n t e n -
c j b y o n a t o m i a s t o p r a c o w a n i e k s i k i , w k t ó r e j :
f& z a s t o s o w a n y j e s t p o d z i a p r o b l e m a t y k i m a r k e t i n g u n a b l o k i t e m a t y c z -
n e , n a j c z c i e j w y s t p u j c e w p r o c e s i e d y d a k t y c z n y m n a s t u d i a c h w y -
s z y c h ;
f& w k a d y m b l o k u u j t e s z a z b i a j c e s i t e m a t y , c z n i e p o z w a l a j -
c e n a o p a n o w a n i e p o d s t a w w i e d z y z d a n e g o o b s z a r u ; k a d y b a r d z i e j
s k o m p l i k o w a n y t e m a t z a w i e r a b d z i e n i e t y l k o e n c y k l o p e d y c z n y s k r ó t
j e g o t r e c i , a l e n i e k i e d y t a k e b a r d z i e j r o z w i n i t e i n f o r m a c j e i w m i a r
m o l i w o c i k o m e n t a r z e i w t p l i w o c i a u t o r a o r a z s y n t e z e w . k o n t r o -
w e r s y j n y c h p o g l d ó w i n n y c h a u t o r ó w ;
f& t y m s a m y m z n a c z n i e s z e r z e j o m ó w i o n e s t e m a t y , s t a n o w i c e z r e -
g u y z a s a d n i c z k a n w w y k a d ó w z p o d s t a w m a r k e t i n g u , a b a r -
d z i e j s y n t e t y c z n i e t a k i e , k t ó r e z a w i e r a j u z u p e n i a j c e i n f o r m a c j e ;
1
N a j w i k s z p o p u l a r n o [c i c i e s z y By s i : S z t u c k i T . , E n c y k l o p e d i a m a r k e t i n g u , w y d a n a
w 1 9 9 8 r . p r z e z A g e n c j W y d a w n i c z P L A C E T o r a z L e k s y k o n m a r k e t i n g u a u t o r s t w a z e -
s p o Bu p r a c o w n i k ó w A k a d e m i i E k o n o m i c z n e j w K r a k o w i e p o d r e d a k c j n a u k o w J . A l t k o r n a
i T . K r a m e r a , w y d a n y p r z e z P W E w W a r s z a w i e , t a k |e w 1 9 9 8 r .
K u p k s i |k P r z e c z y t a j w i c e j o k s i |c e
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