5409391391

132 Współczesne trendy w zarządzaniu projektami

Zmiana struktury procesu - Mutual Benefit Life

Ostatnim przykładem, jaki zostanie przedstawiony w rozdziale, jest zastosowanie reengineeringu w firmie Mutual Benefit Life. Jest to międzynarodowa firma ubezpieczeniowa, która usprawniła swój system wypłat odszkodowań. Jak większość polskich, czy też zagranicznych firm ubezpieczeniowych, MBP stosowało postępowanie wielostopniowe - żeby odszkodowanie zostało wypłacone, zaangażowanych było 5 działów i 19-tu pracowników, z kolei czas realizacji wynosił aż do 25 dni. Większość czasu pochłaniały problemy związane z weryfikacją danych i informacji przekazywanych sobie przez działy i kolejnych pracowników a także akceptację, których wymagały kolejne etapy zatwierdzania odszkodowania do wypłaty. W nowych procedurach zaproponowanych przez specjalistów od reengineeringu zostali powołani tzw. kierownicy spraw, którzy załatwiali samodzielnie większość kwestii, otrzymując tym samym większą autonomię w swojej pracy. Z pracowników powołano także zespoły eksperckie, które miały za zadanie doradzanie kierownikom spraw oraz rozstrzyganie zleconych przez nich problemów merytorycznych w danych dziedzinach, w których się specjalizowały. Nowy system pozwolił na skrócenie czasu oczekiwania na wypłatę do maksymalnie 5 dni, zlikwidowanie około 100 nieefektywnych etatów, oraz zwiększenie wydajności kierowników poprzez lepszą organizację strukturalną [M. Hammer 1990, s. 104 i nast.].

12.5. Podsumowanie i ocena koncepcji

Business Process Reengineering można traktować, jako sposób myślenia i postępowania, klucz pomocny do identyfikacji problemów i ich rozwiązywania. Nie można jednak tkwić w przekonaniu, że jest to sztywny schemat działania czy też obowiązkowy szablon, który może być zastosowany dla każdej firmy. Z uwagi na założenia reengineeringu i radykalność zmian, które wprowadza, jego użycie powinno być każdorazowo przystosowywane do specyfiki przedsiębiorstwa, jego potrzeb oraz możliwości.

Jak pokazują przedstawione w ostatnim rozdziale przykłady, reengineering jest skuteczną metoda reorganizacji z uwagi na dużą skuteczność i innowacyjność. Poprzez tę metodę, w realizację procesów reorganizacji zostaje wykorzystywana interdyscyplinarna wiedza, obejmująca sztukę organizacji i zarządzania, technikę produkcji, ekonomikę, planowanie, socjologię, psychologię, informatykę i wiele innych pokrewnych dziedzin.

Reengineering pozwala na stworzenie systemu spójnego, łączonego wszystkie procesy w firmie. Jak każda metoda restruktury zacji, ma jednak swoje wady. Po pierwsze jest to koncepcja kosztowna. Dużych nakładów finansowych wymaga zakup i dostosow anie narzędzi informatycznych, a także zatrudnienie specjalistycznej firmy konsultingowej. Okres zwrotu takiej inwestycji kształtuje się średnio na poziomie około 2-4 lat, przez co jest to metoda uznaw ana raczej za odpowiednią tylko dla dużych firm.

Doświadczenia ostatnich lat stosowania metody reengineeringu w praktyce przyniosły zróżnicowane efekty. Oprócz skutecznych i efektywnych projektów, jakie były przedstawione wcześniej, wystąpiły również niestety sytuacje odwrotne. Jednak główną przyczyną porażki przy przeprowadzaniu reengineeringu oka-