Reerigineering

Reengineering - to jedna z najnowocześniejszych metod usprawniania organizacji i zarządzania. Sformułowana przez Michaela Hammer'a i Damesa Champy w roku 1987. Reengineering nie ma polskiego odpowiednika. Czasem tłumaczony jest, jako: reinżynieria, właściwszy odpowiednik to reorganizacja procesów, jednak nie chodzi tu o jakąkolwiek reorganizację, ale o pewną filozofię postępowania

Jest to fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzące do dramatycznej (przełomowej) poprawy osiąganych wyników (takich jak: koszty, jakość, serwis i szybkość).

fundamentalne przemyślenie - należy zastanowić się, co należy zmienić i to w sposób zasadniczy,

radykalne przeprojektowanie - oznacza całkowite oderwanie się od przeszłości. Chodzi o całkowite na nowo ukształtowane przedsiębiorstwo, o zupełnie nowy proces, a nie o ulepszenie, rozszerzenie czy modyfikacje procesów istniejących,

dramatyczna poprawa - oznacza, że ulepszenia na dużą skalę wymagają zniszczenia starego porządku,

procesy -proces jest wiązką aktywności, skierowaną na jedno lub więcej wejść, w wyniku której klient dostaje wyrób o pożądanej przez niego wartości.

Zdaniem Ireneusza Durłika

„Reengineering, a ściślej Business Proces Reengineering (BPR) jest filozofią i strategią działania innowacyjnego, a także metodą radykalnego przeprojektowania i modernizacji procesów biznesowych przedsiębiorstw (instytucji) przy wykorzystaniu postępów technologii informatycznej w celu osiągnięcia istotnych efektów ekonomicznych oraz znacznej poprawy obsługi klientów.”

Istotą reengineeringu jest przejście do orientacji wokół realizowanych procesów a następnie skupienie się na procesach szczególnie związanych z klientami i dostawcami zewnętrznymi.

Przeprowadzenie reengineeringu pozwala na eliminacje bezużytecznej pracy i ograniczenie pracy nie tworzącej wartości z punktu widzenia klienta.

Zmiany w organizacji pod wpływem reengineeringu:

• Tradycyjne komórki funkcjonalne są zastępowane przez zespoły odpowiedzialne za dany proces

• Następuje zwiększenie autonomii stanowisk przy jednoczesnym zmniejszeniu kontroli

• Wynagradzanie opiera się na efektywności a nie na aktywności

• Tradycyjne szkolenia zastępowane są przez ciągłe uczenie i doskonalenie pracowników

• Podstawą awansowania jest przydatność (zdolności), a nie osiągane wyniki

• Zmiana myślenia: otwarcie na klienta

• Przekształcenie kierowników nadzorców na animatorów liderów

• Spłaszczenie struktur hierarchicznych

Ogólne zasady reengineeringu wg P. Grange:

• Wychodzić do potrzeb klienta

• Analizować procesy w przedsiębiorstwie

• Uwzględniać istniejące ograniczenia

• Myśleć inaczej

Zmiana nastawienia pracowników:

• Tylko klienci dają wynagrodzenie

• W przedsiębiorstwie ważne jest każde stanowisko, również konkretnego pracownika

• Sama obecność w firmie to jeszcze nie praca

• Pracownik powinien rozwiązywać problemy i brać za nie odpowiedzialność

• Pracownik jest członkiem zespołu, wspólnie z grupą zyskuje i traci

• Ciągłe uczenie się to jedno z zadań pracownika

Udane zastosowanie reengineeringu może pozwolić na:

• skrócenie cyklów produkcji, o co najmniej 70%

• redukcję kosztów o minimum 40%

• poprawę jakości wyrobów i zadowolenia klientów ponad 40%

• podniesienie rentowności o minimum 40%

• rozszerzenie udziału w rynku, o co najmniej 25%

Przebieg procesu reengineeringu przedsiębiorstwa.

Warunki powodzenia reengineeringu:

1. Pełne zaangażowanie dyrekcji przedsiębiorstwa

2. Ukierunkowanie procesów na klienta

3. Postawienie sobie ambitnych celów

4. Tworzenie wielodyscyplinarnych zespołów składających się z ludzi najlepszych o największym potencjale twórczym

5. Umożliwienie swobodnej kreatywności niczym nie skrępowanej

6. Włączenie informatyków w pracę zespołu od samego początku

7. Właściwy dobór pierwszych działań

Reengineering - strategia zmiany radykalnej

1. Nie każde przedsiębiorstwo potrzebuje zmiany radykalnej

2. Należy brać pod uwagę czynnik ludzki

Technologia informacyjna w reengineeringu

1. Bank danych (korzystanie z informacji równocześnie w wielu miejscach)

2. Analizy można dokonać szybciej dzięki komputerowym systemom eksperckim

3. Sieć telekomunikacyjna pozwala na korzystanie z centralizacji i decentralizacji równocześnie

4. Dzięki technologii informacyjnej pracownik może odbierać i nadawać informacje z dowolnego miejsca

5. Komputery wielkiej mocy umożliwiają korektę planów na bieżąco

Zwolennicy uważają, że reengineering umożliwia:

• Całościowe, ponadresortowe myślenie i działanie

• Wzrost wydajności

• Skrócenie czasu trwania procesów

Przeciwnicy podkreślają słabe strony, jak:

• Autorytarny styl zarządzania podczas wdrażania koncepcji

• Pomijanie pracowników w trakcie przygotowywania reorganizacji

• Wysokie koszty wprowadzania w życie

• Zaniedbywanie aspektów kulturowych, co stwarza niebezpieczeństwo powstania silnego oporu wobec zmian

3

Ustalenie celu reengineeringu

Diagnoza i ocena procesów w przedsiębiorstwie

Identyfikacja procesów podlegających przebudowie

Opracowanie projektu nowych procesów i zmian

Wdrożenie proponowanych zmian

---