Zarządzanie jako proces informacyjno-decyzyjny
Decyzja (łac. decisio - postanawiam) to celowy, nielosowy wybór jednego z co najmniej dwóch uznanych za możliwe wariantów działania, prowadzących do rozwiązania pojawiającego się problemu lub wykorzystania nadarzającej się okazji.
Decyzja:
Dotyczy przyszłego działania
Jest wyborem nielosowym
Dotyczy tylko tych wariantów, które są możliwe do realizacji
Problem - sytuacja pojawiająca się wtedy, kiedy stan rzeczywisty odbiega niekorzystnie od stanu pożądanego.
Okazja - sytuacja pojawiająca się wtedy, kiedy okoliczności pozwalają na osiągnięcie wyników lepszych od zaplanowanych.
Symptomy problemów (okazji):
Odchylenia od dotychczasowych wyników
Odchylenia od planów
Informacje od innych ludzi
Działalność konkurentów
Definiowanie problemów (okazji):
Wyznaczanie priorytetów (jaki jest priorytet problemu?)
Wyznaczanie poziomu trudności (czy z problemem można sobie łatwo poradzić?)
Wyznaczanie pracochłonności problemu (czy problem nie rozwiąże się sam?)
Wyznaczanie odpowiedzialności (czy to ja powinienem rozwiązać dany problem?)
Decyzja optymalna:
Istnieje zespół kryteriów pozwalający na porównanie wszystkich alternatyw wyboru
Dany wariant decyzyjny według tych kryteriów jest lepszy od innych
Decyzja zadowalająca:
Istnieje zespół kryteriów ustalający minimalne warunki wariantu zadowalającego
Dany wariant decyzyjny odpowiada tym kryteriom lub jest od nich lepszy
Ograniczona racjonalność (H. Simon):
Człowiek nie jest w stanie rozumować według racjonalności absolutnej
Rozwiązaniem racjonalnym jest pierwsze rozwiązanie, które odpowiada przyjętym wcześniej kryterium
Człowiek szuka satysfakcji, a nie optimum
Racjonalność decyzji
Racjonalność metodologiczna - wybór dokonany jest na podstawie dostępnych informacji i zgodnie z regułami sztuki podejmowania decyzji; decyzja może być uznana za racjonalną metodologicznie, jeżeli została podjęta w dobrej wierze, zgodnie z zasadami i wykorzystano dostępne informacje, nawet jeżeli wynik decyzji jest niedobry
Racjonalność rzeczowa - wybór takiego wariantu działania, którego realizacja doprowadza do osiągnięcia ustalonego celu działania; racjonalność rzeczową ustalamy po zrealizowaniu decyzji porównując wynik z założonymi celami
`Technologia głupoty' - ludzie czasami muszą działać zanim zaczną myśleć:
Cele nie powinny być traktowane z przesadnym nabożeństwem - powinno się je uważać za hipotezy
Intuicja jest ważnym czynnikiem w procesie podejmowania decyzji
Pamięć jest wrogiem decydenta - schematy prowadzą do błędnych decyzji
Doświadczenie, podobnie jak pamięć, może być wrogiem decyzji
Decyzje programowane - rozwiązywanie problemów rutynowych, powtarzalnych, dla których istnieje algorytm postępowania
Decyzje nieprogramowane - rozwiązywanie problemu nowego, dla którego nie istnieje algorytm postępowania
Proces podejmowania decyzji