DSC04142 (Kopiowanie)

143

ROZDZIAŁ 3 Postępowanie z osobą przeżywającą kryzys

Aby wciągnąć pracownicę linii kryzysowej w rozmowę i zatrzymać Ją przy telefonie, seksualnie natrętni rozmówcy często eksternalizują swoje fantazje, przedstawiając je w kwiecistych szczegółach jako problem osoby im bliskiej. Kiedy tylko pracownica zacznie coś takiego podejrzewać, powinna natychmiast przekazać słuchawkę koledze.

R.: Naprawdę niepokoję się o mego wuja i jego dziesięcioletnią córeczkę. Ona jest śliczna jak laleczka, a on zawsze chodzi do jej sypialni ją masować, a ja...

P. i. Iprzerywając): To nie jest moja specjalność; proszę chwileczkę zaczekać, a przełączę cię do Ralpha, naszego eksperta w sprawach molestowania nieletnich.

Skryte modelowanie. Baird, Bossett i Smith (1994) stosowali skryte modelowanie lub warunkowanie (Cautela, 1976; Kazdin, 1975) do wytłumiania powtarzających się telefonów od seksualnie natrętnych rozmówców. W skrytym modelowaniu nakłania się klienta do obrazowania myślowego wzmacniającego lub wygaszającego określone zachowania. Przedstawiona poniżej reakcja prowadzącego interwencję to skrócony opis stosowania tej techniki.

P. i.: Kiedy tak mówisz, zastanawiam się, czy zdajesz sobie sprawę ze swojego rzeczywistego problemu i czy chcesz pomocy w jego rozwiązaniu. Wiem, że będzie ci dość trudno zaniechać tych telefonów od zaraz. Ale za jakiś czas, nie wiem dokładnie kiedy, ilekroć sięgniesz po słuchawkę, będzie ci przychodziła do głowy myśl, żeby zadzwonić raczej do terapeuty. I myśl ta będzie stawała się z każdym dniem silniejsza. Zaczniesz też czuć się lepiej w miarę uświadamiania sobie, że linia kryzysowa nie spełnia twoich potrzeb w stopniu, w jakim uczyniłaby to terapia. Teraz się rozłączę i pozwolę ci pomyśleć o poszukaniu pomocy w rozwiązaniu twego prawdziwego problemu.

Sugerując klientowi, że potrzeba zwrócenia się do terapeuty będzie narastała, prowadząca interwencję wzbudza w nim niepokój, wywołujący i nasilający potrzebę dokonania zmiany źródła pomocy. W wyobrażeniu tym zawarte są zarówno pozytywne, jak i negatywne wzmocnienia: potrzeba szukania pomocy i dobre samopoczucie, które nadejdzie wraz z realizacją tej potrzeby. Prowadzący mówi również

0    szukaniu pomocy w rozwiązaniu „rzeczywistego problemu”. Ten niezdefiniowany problem pozwala jej reagować z empatią, bez oskarżania rozmówcy o niestosowne, dewiacyjne zachowanie, wciąż jednak wyraźnie mu mówi, że potrzebuje pomocy. Pracownica nie kontynuuje dialogu, ale rozłącza się, aby zasiane ziarno mogło zacząć kiełkować.

Ułóż regulamin postępowania, / administracyjnego punktu widzenia linie kryzysowe powinny ustalić konkretne reguły postępowania, aby wygaszać napastliwe zachowania w następujący sposób (Knudson, 1991; McCaskic, Ward

1    Rasor, 1990):