skanuj0200

260 ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

opracowanie odpowiednich procedur stosowanych w przypadku konfliktów i problemów.

Strategie te były dość ogólne, jednakże stanowiły znakomity punkt wyjścia do wprowadzenia zasad zarządzania zasobami ludzkimi. Realizacja przedstawionych powyżej zadań oznaczała duży krok naprzód, choć i tak pozostawało jeszcze wiele do zrobienia, co stanowi dobrą ilustrację tezy, że nawet przy pełnym zaangażowaniu i entuzjastycznym podejściu kierownictwa, wprowadzanie ZZL stanowi długotrwały proces. Można nawet powiedzieć, że - w pewnym sensie - proces ten nigdy się nie kończy, jako że wraz ze zmianą sytuacji i upływem czasu przemianom musi ulec także styl zarządzania.

Przebieg procesu. Wszyscy członkowie najwyższego kierownictwa, nie tylko osoba odpowiadająca za sprawy personelu, musieli się włączyć w proces formułowania ogólnych strategii firmy. Specjalnym zadaniem dyrektora ds. personalnych było określenie wszelkich możliwych następstw proponowanych działań i sprawdzenie, czy organizacja dysponuje kadrą zdolną do nowatorskich przedsięwzięć. Zdefiniowanie potrzeb i możliwości realizacji przemian miało upewnić kierownictwo, iż istnieje podobieństwo kultury i wartości uznawanych przez firmę i przez jej pracowników.

Zasady strategiczne. Zasady polityki rozwoju zostały opracowane podczas regularnych warsztatów, których organizowanie stanowi charakterystyczną cechę stylu pracy w BCA. Z programu określającego strategię firmy za najważniejsze można uznać następujące deklaracje:

*    Book Club Associates to firma, której działalność opiera się na zasadach marketingu bezpośredniego i dostarczaniu klientom produktów (książek) mających gwarantować dobrą rozrywkę, poszerzać wiedzę oraz horyzonty.

*    BCA musi przynosić pewne dochody niezbędne do dalszej działalności, a że w obecnych czasach konkurencja jest bardzo silna, przedsiębiorstwa, aby chronić interesy wszystkich stron, które w nie zainwestowały - właścicieli, członków klubu i pracowników - musi stawić czoło różnorakim wyzwaniom.

*    Naszym podstawowym celem jest dobro i pomyślność naszych klientów, czyli tych osób, które są członkami naszego Klubu, oraz tych, które dokonują zakupów po zapoznaniu się z naszymi katalogami. Naszym celem jest spełnienie ich wymagań i oczekiwań.

*    Sukces firmy całkowicie zależy od jakości pracy i poświęcenia naszych ludzi. Wierzymy, że jeśli im stworzy się odpowiednie możliwości, będą gotowi do najpełniejszego wykorzystania swych umiejętności z pożytkiem dla firmy. Jesteśmy także przekonani, iż otwartość, zaufanie i sprawiedliwe traktowanie wszystkich stanowi podstawę dobrej atmosfery w pracy, sprzyjającej dużej efektywności i skuteczności działań.

Planowanie strategii odbywało się jakby w dwóch kierunkach - z góry w dół, a jednocześnie z dołu w górę. Oznaczało to, że kierownictwo najwyższego szczebla opracowało parametry wzrostu oraz wskaźniki zyskowności, podczas gdy kierownicy niższego szczebla przygotowali swoje propozycje. Opracowanie ogólnych strategii zajęło zarządowi dwa dni; następnie poddano je gorącej dyskusji, w której uczestniczyło około pięćdziesięciu pracowników o największym doświadczeniu (konferencja ta zajęła kolejne półtora dnia). Nad przebiegiem konferencji czuwał dyrektor ds. zasobów ludzkich. On także - oraz pracownicy jego działu - był odpowiedzialny za przygotowanie zasad polityki personalnej, która doskonale wpisywałaby się w ogólną strategię firmy.

Plan zatrudnienia ujęty w trzy podstawowe kategorie zakładał:

*    Ludzie - doskonalenie, podnoszenie kwalifikacji, rozwijanie możliwości.

*    Efektywność pracy, funkcjonowanie - egzekwowanie coraz większej odpowiedzialności kierowników za osiągane wyniki, silniejsze powiązanie płacy i wyników pracy, stymulowanie zaangażowania pracowników poprzez coraz lepsze komunikowanie.

*    Produktywność i wydajność - analiza wykorzystania możliwości personelu na wszystkich szczeblach organizacji, stwierdzenie stopnia realizacji założeń przy jednoczesnym ograniczaniu kosztów produkcji.